MOOC 汽车销售技巧（非全日制）(东莞市汽车技术学校)1205912808 最新慕课完整章节测试答案

第一单元测验

1、单选题：
‌近几年，汽车年产量排名前2名的国家是（   ）。​
选项：
A: 中国，日本
B: 中国，美国
C: 中国，德国
D: 美国，日本
答案: 【 中国，美国】

2、单选题：
‌《汽车销售技巧》属于什么类的课程（   ）。‎
选项：
A: 基础课
B: 专业基础课
C: 公共课
D: 专业课
答案: 【 专业课】

3、单选题：
‎2016年，我国的汽车销量占到了全球总销量的约（   ）。‏
选项：
A: 20%
B: 25%
C: 30%
D: 35%
答案: 【 30%】

4、单选题：
​在汽车销售基本流程中，以下哪个环节不属于基本流程的内容（   ）。‌
选项：
A: 客户接待
B: 售后服务
C: 让价促销
D: 热情交车
答案: 【 让价促销】

5、单选题：
‏目前汽车年销售量居世界第一位的国家是（   ）。‍
选项：
A: 美国
B: 中国
C: 德国
D: 日本
答案: 【 中国】

6、单选题：
‎在汽车销售实践中，销售人员与客户第1次接洽后就成交的，约占（   ）。‏
选项：
A: 0.5%
B: 1% 
C: 2%
D: 3%
答案: 【 2%】

7、单选题：
‌在汽车销售实践中，销售人员与客户2次接洽后才成交的，约占（   ）。​
选项：
A: 1%
B: 2% 
C: 3%
D: 5%
答案: 【 3%】

8、单选题：
‎在汽车销售实践中，销售人员与客户3次接洽后才成交的，约占（   ）。‍
选项：
A: 1%
B: 2% 
C: 3%
D: 5%
答案: 【 5%】

9、单选题：
‍在汽车销售实践中，销售人员与客户4次接洽后才成交的，约占（   ）。‍
选项：
A: 5%
B: 10%
C: 15%
D: 20%
答案: 【 10%】

10、单选题：
‏在汽车销售实践中，销售人员与客户5次接洽后才成交的，约占（   ）。​
选项：
A: 50%
B: 60% 
C: 80%
D: 90%
答案: 【 80%】

11、单选题：
‏在与客户沟通时，“你在说什么”所起到的效用可以占到的效果权重为（   ）。‏
选项：
A: 5%
B: 7%
C: 40%
D: 50%
答案: 【 7%】

12、单选题：
​在与客户沟通时，“你是怎么说的”所起到的效用可以占到的效果权重为（   ）。‎
选项：
A: 5% 
B: 38% 
C: 45% 
D: 55%
答案: 【 38% 】

13、单选题：
‎在与客户沟通时，“你的肢体语言”所起到的效用可以占到的效果权重为（   ）。‎
选项：
A: 5%
B: 38%
C: 45% 
D: 55%
答案: 【 55%】

14、单选题：
‎产品销售成功的几率取决于消费者的需求和（    ）的结合程度。‍
选项：
A: 产品
B: 价格
C: 型式
D: 配置
答案: 【 产品】

15、单选题：
‎发掘客户需求时，询问客户在到你店来看车之前，还看过什么车，可以达到的目的是（   ）。‏
选项：
A: 借此了解客户的真正需求
B: 知道我们的竞争对手是谁
C: 找出竞争车型的不足攻击之
D: 比较我们车型可以碾压竞争车型的关键点
答案: 【 借此了解客户的真正需求】

16、多选题：
‌“以客户为中心”营销理念，包括一下哪几个方面（   ）？​
选项：
A: 满足客户需求
B: 了解客户需求
C: 节省客户开支
D: 超越客户期望
答案: 【 满足客户需求;
了解客户需求;
超越客户期望】

17、多选题：
‌今天的汽车销售同样需要遵从“以客户为中心”的营销理念，给客户提供（   ）、的服务。‎
选项：
A: 廉价型
B: 专业化
C: 特殊化
D: 个性化
答案: 【 专业化;
个性化】

18、多选题：
‎在汽车销售基本流程中，包括以下哪几个环节（   ）。‌
选项：
A: 签约成交
B: 需求分析
C: 车辆介绍
D: 试乘试驾
答案: 【 签约成交;
需求分析;
车辆介绍;
试乘试驾】

19、多选题：
​在售前准备环节，需要准备的主要内容有哪些（   ）。‎
选项：
A: 样车
B: 车辆资料
C: 配套服务
D: 店面
答案: 【 样车;
车辆资料;
配套服务;
店面】

20、多选题：
‎学习《汽车营销技巧》慕课的基本方法是（   ）。​
选项：
A: 观看慕课
B: 复习思考题
C: 互换角色演练
D: 汽车4S店观摩实习
答案: 【 观看慕课;
复习思考题;
互换角色演练;
汽车4S店观摩实习】

21、多选题：
​为了做到“了解客户需求”，需要了解或熟悉的内容有（   ）。‌
选项：
A: 客户需求的汽车类型
B: 客户是否会驾驶汽车
C: 客户的汽车由谁来驾驶
D: 汽车产品的目标客户
答案: 【 客户需求的汽车类型;
汽车产品的目标客户】

22、多选题：
‍了解顾客基本特征时，主要包括以下哪几个方面（   ）。‌
选项：
A: 顾客消费能力
B: 顾客是谁
C: 顾客购车用途
D: 顾客所处环境
答案: 【 顾客是谁;
顾客所处环境】

23、多选题：
‎了解顾客使用特征时，主要包括以下哪几个方面（   ）。‏
选项：
A: 顾客买车原因
B: 顾客买车预算
C: 顾客买车用途
D: 顾客买车期望
答案: 【 顾客买车原因;
顾客买车用途;
顾客买车期望】

24、多选题：
‌了解产品特征时，主要包括以下哪几个方面（   ）。‍
选项：
A: 汽车自身的车型、排量、颜色等 
B: 汽车的价位
C: 顾客需要的车
D: 汽车的主要用途
答案: 【 汽车自身的车型、排量、颜色等 ;
顾客需要的车】

25、多选题：
​了解顾客购买特征时，主要包括以下哪几个方面（   ）。​
选项：
A: 顾客的购买渠道
B: 顾客的付款方式
C: 顾客如何购买
D: 顾客的购买时间
答案: 【 顾客的购买渠道;
顾客如何购买;
顾客的购买时间】

第二单元测验

1、单选题：
‏一般说来，顾客来店（    ）左右顾客成交率最高。‍
选项：
A: 15分钟
B: 20分钟 
C: 30分钟
D: 50分钟
答案: 【 30分钟】

2、单选题：
‎今天的汽车销售市场，可以相互替代的汽车产品（   ）。‍
选项：
A: 很多
B: 很少
C: 没有
D: 不知道
答案: 【 很多】

3、单选题：
‎作为一名称职的汽车销售人员，由于对客户的热情接待、积极推介没有结果，应该（   ）。‍
选项：
A: 降低服务标准
B: 一如既往地向客户提供咨询服务
C: 不再搭理客户
D: 向客户提出购买要求
答案: 【 一如既往地向客户提供咨询服务】

4、单选题：
‍《来店（电）顾客登记表》，由谁来组织客户填写（   ）。‏
选项：
A: 销售人员
B: 信息员
C: 客户
D: 客服经理
答案: 【 销售人员】

5、单选题：
​填写《来店（电）顾客登记表》时，销售人员要主观判断客户购买可能性及购买时间。意向级别符号为A的含义为（     ）。‎
选项：
A: 7日内
B: 1月内
C: 1-3月 
D: 3月以上
答案: 【 1月内】

6、单选题：
‎填写《来店（电）顾客登记表》时，销售人员要主观判断客户购买可能性及购买时间。意向级别符号为B的含义为（     ）。‎
选项：
A: 7日内
B: 1月内
C: 1-3月
D: 3月以上
答案: 【 1-3月】

7、单选题：
‌填写《来店（电）顾客登记表》时，销售人员要主观判断客户购买可能性及购买时间。意向级别符号为C的含义为（     ）。‍
选项：
A: 7日内
B: 1月内
C: 1-3月
D: 3月以上
答案: 【 3月以上】

8、单选题：
​填写《来店（电）顾客登记表》时，销售人员要主观判断客户购买可能性及购买时间。意向级别符号为H的含义为（     ）。‌
选项：
A: 7日内 
B: 1月内 
C: 1-3月
D: 3月以上
答案: 【 7日内 】

9、单选题：
‌为尽量促成成交，应对客户实施不同频次和形式的访问、跟踪，A级客户的访问、跟踪频次为（      ）。​
选项：
A: 至少每2日跟踪1次
B: 至少每周跟踪1次
C: 至少每2周跟踪1次
D: 每月跟踪1次
答案: 【 至少每周跟踪1次】

10、单选题：
‌《客户信息卡》是销售员对自己所管理的每个客户，随时间变化进行的动态管理卡。销售顾问离职时应该将该卡（     ）。‌
选项：
A: 随身带走
B: 就地销毁
C: 交接给接手的销售顾问
D: 封存
答案: 【 交接给接手的销售顾问】

11、单选题：
‎展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（   ）清洁。‌
选项：
A: 一次／１年
B: 一次 /半年
C: 一次 /2年
D: 一次 /一周
答案: 【 一次 /半年】

12、单选题：
‍顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸若有（   ）个及以上烟蒂，应立即清理。‍
选项：
A: 4
B: 5
C: 6
D: 3
答案: 【 3】

13、单选题：
‍顾客休息区需摆放（   ），以保持生机盎然的氛围。​
选项：
A: 绿色植物盆栽 
B: 紫色植物盆栽
C: 红色植物盆栽
D: 深色植物盆栽
答案: 【 绿色植物盆栽 】

14、单选题：
‎顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放（   ）。​
选项：
A: 新闻
B: 连续剧
C: 汽车广告宣传片和专题片
D: 流行音乐
答案: 【 汽车广告宣传片和专题片】

15、单选题：
‌儿童游戏区的玩具具有（   ），保证玩具对儿童有一定的吸引力。‍
选项：
A: 一定的新意，色调丰富
B: 大众化，色调一般
C: 增强食欲的色调
D: 怪叫声
答案: 【 一定的新意，色调丰富】

16、单选题：
​完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（   ）两个方面。‏
选项：
A: 让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
B: 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
C: 让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
D: 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
答案: 【 让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象】

17、单选题：
​顾客休息区设杂志架、报纸架，各备有汽车杂志、报纸，报纸应（   ）更新，杂志超过一个月以上需更换新版。‎
选项：
A: 每两天
B: 每天 
C: 每三天
D: 一周
答案: 【 每天 】

18、单选题：
‏展厅内的温度最好设置在（   ）摄氏度左右。‎
选项：
A: 15
B: 20
C: 25
D: 30
答案: 【 25】

19、单选题：
​顾客休息区的杂志超过（   ）需要更换新版。‎
选项：
A: 半个月
B: 一个月
C: 一个半月
D: 两个月
答案: 【 一个月】

20、多选题：
​销售人员在与客户接触之后，依据工作进度填写及运用的三表一卡是指（     ）。​
选项：
A: 来店（电）顾客登记表
B: 营业日报表
C: 潜在顾客等级推进表
D: 客户信息卡
答案: 【 来店（电）顾客登记表;
营业日报表;
潜在顾客等级推进表;
客户信息卡】

21、多选题：
‎以下选项，哪几种属于《来店（电）顾客登记表》的用途（   ）。​
选项：
A: 进行成交量统计
B: 分析顾客不留资料原因，有针对性采取对策
C: 统计哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因
D: 分析来电咨询顾客的比例与构成
答案: 【 分析顾客不留资料原因，有针对性采取对策;
统计哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因;
分析来电咨询顾客的比例与构成】

22、多选题：
‍登记在《来店（电）顾客登记表》的客户,在随后的任一时刻所处的状态为（     ）。​
选项：
A: 在《潜在顾客等级推进表》和《客户信息卡》（反面）中被继续跟踪管理
B: 从《来店（电）顾客登记表》删除
C: 经过推进后成交，进入《客户信息卡》（正面）管理。
D: 不再追踪
答案: 【 在《潜在顾客等级推进表》和《客户信息卡》（反面）中被继续跟踪管理;
经过推进后成交，进入《客户信息卡》（正面）管理。】

23、多选题：
‏《营业日报表》的作用是什么（      ）？‏
选项：
A: 对销售顾问次日的跟踪内容作了明确分类与布置
B: 意向客户级别升降均应通过营业日报表，信息转登至《潜在顾客等级推进表》
C: 当日跟踪后，销售顾问对其所掌握资源进行更新，做好基盘管理
D: 销售经理在次日夕会依据该表确认工作状况，并提供意见
答案: 【 对销售顾问次日的跟踪内容作了明确分类与布置;
意向客户级别升降均应通过营业日报表，信息转登至《潜在顾客等级推进表》;
当日跟踪后，销售顾问对其所掌握资源进行更新，做好基盘管理;
销售经理在次日夕会依据该表确认工作状况，并提供意见】

24、多选题：
‌三表一卡的逻辑关系是以下哪几点（      ）？‏
选项：
A: 《营业日报表》——记录销售员每日工作活动
B: 《营业日报表》里工作计划时间要与《潜在顾客等级推进表》和《客户信息卡》（背面）里的回访计划对应。
C: 《客户信息卡》（背面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果与《营业日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
D: 《客户信息卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《营业日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够对应。
答案: 【 《营业日报表》——记录销售员每日工作活动;
《营业日报表》里工作计划时间要与《潜在顾客等级推进表》和《客户信息卡》（背面）里的回访计划对应。;
《客户信息卡》（背面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果与《营业日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。;
《客户信息卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《营业日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够对应。】

25、多选题：
‎下列对展厅整体要求正确的是（   ）。‍
选项：
A: 内外墙面，要保持干净整洁，定期清洁
B: 相关标识，要符合公司有关规定
C: 展厅设备，要保持干净整洁，无乱贴
D: 型录架，产品型录整齐放满
答案: 【 内外墙面，要保持干净整洁，定期清洁;
相关标识，要符合公司有关规定;
展厅设备，要保持干净整洁，无乱贴;
型录架，产品型录整齐放满】

26、多选题：
‌下列属于顾客休息区布置标准的是（   ）。‌
选项：
A: 沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁
B: 设杂志架、报纸架，各备有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版
C: 设饮水机，并配备标准的杯托和纸杯；
D: 摆放绿色植物盆栽
答案: 【 沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁;
设杂志架、报纸架，各备有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版;
设饮水机，并配备标准的杯托和纸杯；;
摆放绿色植物盆栽】

27、多选题：
‎新车交车区的布置有（   ）。​
选项：
A: 应有品牌标志背景板
B: 应有作业流程看板及告示牌
C: 可布置洽谈桌椅、饮料供应、精品及绿化点缀
D: 配备大屏幕彩色电视机、电脑、影碟机等，播放汽车广告宣传片和专题片
答案: 【 应有品牌标志背景板;
应有作业流程看板及告示牌;
可布置洽谈桌椅、饮料供应、精品及绿化点缀】

28、多选题：
‌儿童游戏区的布置标准是（   ）。​
选项：
A: 设在展厅的里端，展厅内的顾客能看到儿童的活动情况
B: 能够保证儿童的安全
C: 摆放的玩具对儿童要有一定的吸引力
D: 摆放绿色植物盆栽
答案: 【 设在展厅的里端，展厅内的顾客能看到儿童的活动情况;
能够保证儿童的安全;
摆放的玩具对儿童要有一定的吸引力】

29、判断题：
​通过《来店（电）顾客登记表》，可以通过顾客地址分析来店顾客分布区域。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

30、判断题：
‏通过《来店（电）顾客登记表》，可以评价销售员接待能力、顾客意向等级以及顾客在一天内的来店规律。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

31、判断题：
‏《潜在顾客等级推进表》是指通过客户接待，需要进一步跟踪、挖掘的客户。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

32、判断题：
​通过对《潜在顾客等级推进表》的严格管理，能帮助特约店全面掌握潜在顾客资源的动态变化。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

33、判断题：
‏利用《营业日报表》，可以对销售顾问次日的跟踪内容作出明确分类与布置。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

34、判断题：
‏为尽量促成成交，应对客户实施不同频次和形式的访问、跟踪，H级客户的访问、跟踪频次为至少每2周跟踪1次。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

35、判断题：
‏《客户信息卡》一经填写，变不再改动。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

36、判断题：
‎利用《客户信息卡》，对保有客户，重点询问何时更新车辆。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

37、判断题：
‍销售顾问可以依据《客户信息卡》所记录的信息，可以做好客户的维系工作、客户再开发以及推荐工作。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

38、判断题：
‎意向客户级别升降均应通过营业日报表，信息转登至《潜在顾客等级推进表》。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

39、判断题：
‎5S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养，是目前众多4S店或维修企业加强现场管理的标准。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

40、判断题：
​新车交车区不可布置洽谈桌椅、饮料供应、精品及绿化点缀。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

41、判断题：
‌接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，可以放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

42、判断题：
‏销售展厅厅内布置可根据自己的爱好进行布置。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

43、判断题：
​展厅营业看牌要按公司要求标准悬挂。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

44、判断题：
‍儿童游戏区可设在展厅的外端，展厅内的顾客能看到儿童的活动情况即可。 ​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

45、判断题：
​新车交车区应有作业流程看板及告示牌。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

46、判断题：
‏儿童游戏区一定要确保儿童的安全。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

47、判断题：
​不同品牌展厅布置是一样的。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

48、判断题：
‌儿童游戏区要摆放很多绿色植物盆栽。  ‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

第三单元测验

1、单选题：
‏汽车销售员出门拜访是不可以(   )。‏
选项：
A: 穿西装
B: 留胡子和长指甲
C: 戴领带
D: 夹提包
答案: 【 留胡子和长指甲】

2、单选题：
‏与客户交谈时应该(   )。‌
选项：
A: 面对客户
B: 严肃 
C: 心不在焉
D: 说话冷淡
答案: 【 面对客户】

3、单选题：
‎以下哪个不是电话预约要抓的要领？（   ）​
选项：
A: 谈话简单、抓要点
B: 不强迫对方
C: 咨询身体情况
D: 尊重对方
答案: 【 咨询身体情况】

4、单选题：
‌来电铃声一般不超过(   )。‍
选项：
A: 四遍
B: 五遍
C: 三遍
D: 一遍
答案: 【 三遍】

5、单选题：
‏在办公室接私人电话应(   )。‍
选项：
A: 大声讲话
B: 尽量缩短时间
C: 长时间通话
D: 边接电话边工作
答案: 【 尽量缩短时间】

6、单选题：
‎初次会见潜在客户的技巧有(   )。‎
选项：
A: 有意迟到
B: 简单准备
C: 穿着随意
D: 选择恰当的时间
答案: 【 选择恰当的时间】

7、单选题：
‏接近客户的首要目的是(   )。‌
选项：
A: 设法赢得客户的好感
B: 向客户低头行礼
C: 快速介绍商品
D: 签合同
答案: 【 设法赢得客户的好感】

8、单选题：
‍开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时，应（   ）。‏
选项：
A: 低身拾取
B: 直接拾取
C: 不要打扰别人去拾取
D: 告知身边的人再低身
答案: 【 告知身边的人再低身】

9、单选题：
‌在正式场合，西装有三粒扣子，应将（   ）扣子扣上。‎
选项：
A: 上面
B: 中间
C: 下面
D: 无所谓
答案: 【 中间】

10、单选题：
‏介绍同事、朋友与家人认识时，应（   ）。‎
选项：
A: 先介绍家人，后介绍同事、朋友
B: 先介绍同事、朋友，再介绍家人
C: 先介绍朋友，后介绍家人、同事
D: 无所谓
答案: 【 先介绍家人，后介绍同事、朋友】

11、单选题：
​所谓满负荷情感付出，就是指（    ）。‌
选项：
A: 一刻不让自己停歇地工作
B: 对每一个客户都提供最好服务，毫无保留
C: 让每一个客户都感觉到十分满意
D: 只对VIP客户都提供最好服务，毫无保留
答案: 【 对每一个客户都提供最好服务，毫无保留】

12、多选题：
‎汽车销售员应具备（   ）。‏
选项：
A: 健康的体魄
B: 端庄的仪表
C: 文雅的行为风度  
D: 经济实力
答案: 【 健康的体魄;
端庄的仪表;
文雅的行为风度  】

13、多选题：
‏初次接近顾客时应该做到（   ）。‌
选项：
A: 介绍得体
B: 称谓合适
C: 以我为中心
D: 人名熟记
答案: 【 介绍得体;
称谓合适;
人名熟记】

14、多选题：
‌与客户谈判中应（   ）。‏
选项：
A: 热情礼貌
B: 用语清晰准确
C: 语言风趣幽默
D: 不断用反问语
答案: 【 热情礼貌;
用语清晰准确;
语言风趣幽默】

15、多选题：
‏公务场合不能穿（   ）。‍
选项：
A: 西装
B: 礼服
C: 民族服饰
D: 运动服
答案: 【 礼服;
民族服饰;
运动服】

16、多选题：
‎在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（   ）。‏
选项：
A: 星期一早上10:00以前
B: 周末16:00以后
C: 对方休假时候
D: 平常22:00-6:00
答案: 【 星期一早上10:00以前;
周末16:00以后;
对方休假时候;
平常22:00-6:00】

17、多选题：
‌情绪是一种（    ）的互动，并表达出特定的行为。‏
选项：
A: 主观感受
B: 客观影响
C: 生理反应 
D: 认知
答案: 【 主观感受;
生理反应 ;
认知】

18、多选题：
​情绪的基本特征为（   ）。​
选项：
A: 情绪因人而异
B: 情绪是人对外界的一种自然反应
C: 情绪是感受与认知的一种内在互动
D: 情绪会转化为一种特定的行为表现
答案: 【 情绪是人对外界的一种自然反应;
情绪是感受与认知的一种内在互动;
情绪会转化为一种特定的行为表现】

19、多选题：
‌以下哪些素质是销售人员应该具备的（   ）。‎
选项：
A: “处变不惊”应变能力
B: 挫折打击承受能力
C: 积极进取良好心态
D: 挑战规则的变通能力
答案: 【 “处变不惊”应变能力;
挫折打击承受能力;
积极进取良好心态】

20、多选题：
‍销售人员管理自己情绪的基本方法主要有（   ）。​
选项：
A: 具备思辨能力
B: 进行理智选择
C: 培养感恩心态
D: 善待刁难客户
答案: 【 具备思辨能力;
进行理智选择;
培养感恩心态】

21、判断题：
‌用领带夹要考虑黄金分割点。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

22、判断题：
‍公务场合着装应遵循时尚个性化。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

23、判断题：
‍职场交谈不涉及私人问题。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

24、判断题：
‍当别人夸奖自己时，越谦虚越好。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

25、判断题：
‎当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后才能动手吃饭。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

26、判断题：
‍年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

27、判断题：
‍介绍来宾与主人认识时，应先介绍来宾，再介绍主人。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

28、判断题：
‎陌生场合可请教他人擅长问题。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

29、判断题：
‍拒绝邀请只说声对不起就可以，不需要交代原因。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

30、判断题：
‎与他人握手时，可用右手也可用左手。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

31、判断题：
​情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

32、判断题：
​人都有七情六欲，无需去锻炼情绪自我调控能力，该笑就笑、该哭就哭。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

33、判断题：
‎销售人员需要具有满负荷情感付出支持能力。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

34、判断题：
​销售人员在自己的工作岗位上，需要不断调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

35、判断题：
‏世上没有不合理的现象，只有不合理的眼光。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第四单元测验

1、单选题：
‎以下缩写中与变速器无关的是(   )。‍
选项：
A: AT
B: ECT
C: AMT
D: CVT
答案: 【 ECT】

2、单选题：
‎汽车驱动情况是4×2表示该汽车驱动轮数是（   ）。‍
选项：
A: 2个
B: 4个
C: 6个
D: 8个
答案: 【 2个】

3、单选题：
‌关于概念车的叙述不正确的是？（   ）‌
选项：
A: 是理想中的汽车
B: 尚未进入市场
C: 具有相当超前创意的新车型
D: 每辆概念车最终都会进入市场销售
答案: 【 每辆概念车最终都会进入市场销售】

4、单选题：
‎多用途厢式汽车简称为(   )。‌
选项：
A: MPV
B: SUV
C: SRV
D: RV
答案: 【 MPV】

5、单选题：
​汽车通常由发动机、底盘、车身和(   )组成。​
选项：
A: 附件
B: 电器设备
C: 传动器
D: 变速器
答案: 【 电器设备】

6、单选题：
‎我们常见的大众汽车如宝来、帕萨特等上面的1.8T是什么意思？(   )‎
选项：
A: 1.8L
B: 1.8L机械增压
C: 1.8L涡轮增压
D: 1.8L电喷
答案: 【 1.8L涡轮增压】

7、单选题：
‌自动档车辆中档位N档是指(   )。‏
选项：
A: 空档
B: 人工档
C: 前进档 
D: 经济档
答案: 【 空档】

8、单选题：
‌汽车参数中的轴距一般如何测算（   ）。‏
选项：
A: 前轮与后轮轮轴之间的距离
B: 前横梁与后横梁之间的距离
C: 前车桥与后车桥之间的距离
D: 车身长度
答案: 【 前轮与后轮轮轴之间的距离】

9、单选题：
​以下哪款车型不属于吉普品牌？（   ）‌
选项：
A: 牧马人
B: 大切诺基
C: 飓风
D: 帕杰罗
答案: 【 帕杰罗】

10、单选题：
‎下列汽车所在地不在法国的是（   ）。‍
选项：
A: 标致
B: 雪铁龙
C: 雷诺
D: 欧宝
答案: 【 欧宝】

11、单选题：
​GPS是(   )的缩写。‌
选项：
A: 全球卫星定位系统
B: 全球监测系统
C: 全球导航系统
D: 全球卫星控制系统
答案: 【 全球卫星定位系统】

12、单选题：
​EBA是(   )的缩写。‏
选项：
A: 紧急制动辅助装置
B: 转弯制动控制
C: 牵引力控制
D: 电子制动力分配
答案: 【 紧急制动辅助装置】

13、单选题：
​在装有副驾驶安全气囊的车辆中，幼小儿童乘车方式的说法正确的是（   ）。​
选项：
A: 因为有安全气囊，儿童坐在副驾驶位置系好安全带会更安全
B: 由母亲抱在怀中，母亲坐在副驾驶位置系好安全带
C: 使用汽车儿童座椅，将儿童座椅固定在后排座椅上，并为其系好安全带
D: 使用汽车儿童座椅，将儿童座椅固定在副驾驶位置上，并为其系好安全带
答案: 【 使用汽车儿童座椅，将儿童座椅固定在后排座椅上，并为其系好安全带】

14、单选题：
‍ESP是什么？(   )‌
选项：
A: 驱动防滑系统
B: 牵引力控制系统
C: 电子稳定程序
D: 电子油门
答案: 【 电子稳定程序】

15、单选题：
‌自适应巡航控制系统是(   )。​
选项：
A: TCS
B: ACC
C: ECU
D: ABS
答案: 【 ACC】

16、单选题：
​车速里程表是用来指示汽车的(   )。‏
选项：
A: 行驶速度和累计汽车行驶里程
B: 行驶速度和汽车行驶里程
C: 行驶公里和汽车行驶速度
D: 行驶速率和行驶公里
答案: 【 行驶公里和汽车行驶速度】

17、单选题：
‍ABS是将制动时的滑移率控制在(   )范围内。‎
选项：
A: 5～15%
B: 10～20%
C: 15～25%
D: 20～35%
答案: 【 10～20%】

18、单选题：
能够在行车过程中防止汽车侧滑的系统是（   ）。‍‌‍
选项：
A: ESP
B: EPS
C: ABS
D: GPS
答案: 【 ESP】

19、单选题：
​一个规格标记为215/60R16的轮胎,它的轮胎直径为（   ）。‎
选项：
A: 215X2公分
B: 60公分
C: 16英寸
D: 15英寸
答案: 【 16英寸】

20、单选题：
‌下列不属于被动安全技术的是（   ）。‍
选项：
A: 防撞雷达
B: 安全带
C: 安全气囊
D: 吸振保险杆
答案: 【 防撞雷达】

21、多选题：
‎以下属于汽车产品介绍内容的是（   ）。​
选项：
A: 汽车外观
B: 汽车内饰
C: 汽车性能
D: 尖端技术装备
答案: 【 汽车外观;
汽车内饰;
汽车性能;
尖端技术装备】

22、多选题：
‍以下属于通用公司旗下品牌的汽车有（   ）。‍
选项：
A: 别克
B: 雪佛兰
C: 沃尔沃
D: 凯迪拉克
答案: 【 别克;
雪佛兰;
凯迪拉克】

23、多选题：
‌汽车的悬架形式一般分为（   ）。‌
选项：
A: 独立悬架
B: 非独立悬架
C: 前悬架
D: 后悬架
答案: 【 独立悬架;
非独立悬架】

24、多选题：
​氙气大灯的优点有（   ）。‍
选项：
A: 制造工艺简单
B: 色温高
C: 能耗小，寿命长
D: 亮度高
答案: 【 色温高;
能耗小，寿命长;
亮度高】

25、多选题：
​以下属于中国自主品牌的有（   ）。‎
选项：
A: 传祺
B: 奇瑞
C: 标致
D: 上汽
答案: 【 传祺;
奇瑞;
上汽】

26、多选题：
‍座椅安全头枕的主要作用不包括（   ）。‏
选项：
A: 在车辆行驶过程中使头部放松
B: 车辆发生追尾事故时保护颈椎 
C: 车辆发生追尾事故时保持正确姿势
D: 长时间驾驶时使颈部放松
答案: 【 在车辆行驶过程中使头部放松;
车辆发生追尾事故时保持正确姿势;
长时间驾驶时使颈部放松】

27、多选题：
‌避免爆胎的正确做法是（   ）。​
选项：
A: 降低轮胎气压
B: 定期检查轮胎
C: 及时清理轮胎沟槽里的异物
D: 更换有裂纹或者有很深损伤的轮胎
答案: 【 定期检查轮胎;
及时清理轮胎沟槽里的异物;
更换有裂纹或者有很深损伤的轮胎】

28、多选题：
‌下列属于汽车被动安全装置的是（   ）。‍
选项：
A: 侧门防撞杆
B: 安全玻璃
C: 安全气囊
D: ABS系统
答案: 【 侧门防撞杆;
安全玻璃;
安全气囊】

29、多选题：
​防抱死制动系统的优点包括（   ）。‍
选项：
A: 缩短制动距离
B: 增加了系统制动时的稳定性
C: 改善了轮胎的磨损情况
D: 使用方便，工作可靠
答案: 【 缩短制动距离;
增加了系统制动时的稳定性;
改善了轮胎的磨损情况;
使用方便，工作可靠】

30、多选题：
​汽车的主动安全一般会