MOOC 演讲与沟通艺术（张晓芳）(桂林旅游学院)1452104211 最新慕课完整章节测试答案
第一周 沟通概论
文章目录
第一章测验
1、多选题：
不同的背景对沟通过程和沟通效果会产生不同的影响，一般来说，沟通环境主要包括（ ）。
选项：
A: 心理背景
B: 自然背景
C: 社会背景
D: 文化背景
E: 物理背景
答案: 【 心理背景;
社会背景;
文化背景;
物理背景】
2、多选题：
沟通的方式主要由哪几种？（ ）
选项：
A: 告知
B: 推销
C: 征询
D: 参与
E: 命令
答案: 【 告知 ;
推销 ;
征询;
参与 】
3、多选题：
沟通中的障碍，源于信息发送者的障碍有哪些？（ ）
选项：
A: 思路不清
B: 过度加工
C: 形式不当
D: 选择失误
E: 目的不明
答案: 【 思路不清;
形式不当;
选择失误;
目的不明】
4、多选题：
沟通中的障碍，源于信息接收者的障碍有哪些？（ ）
选项：
A: 选择失误
B: 知觉偏差
C: 过度加工
D: 心理障碍
E: 思路不清
答案: 【 知觉偏差;
过度加工;
心理障碍】
5、多选题：
常用的有效沟通策略主要有（ ）
选项：
A: 恰当的沟通节奏
B: 具有同理心
C: 充分利用反馈机制
D: 以行动强化语音
E: 避免一味说教
答案: 【 恰当的沟通节奏;
具有同理心;
充分利用反馈机制;
以行动强化语音;
避免一味说教】
6、判断题：
只有当我想要沟通时，才会有沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
7、判断题：
沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
8、判断题：
噪音只妨碍信息沟通中的某些因素，会沟通不会有太大的影响。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
9、判断题：
沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。所以沟通中的发送者始终是发送者的角色，接收者始终也是接收者的角色。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
10、判断题：
老师在上课讲授知识期间，学生在课堂上玩手机，学生的这种行为不是一种反馈行为。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第二章管理沟通
第二章 章节测验
1、多选题：
宽泛的讲，管理沟通包括 组织环境下的（ ）几个方面的内容。
选项：
A: 个体沟通
B: 人际沟通
C: 组织沟通
D: 其他
答案: 【 个体沟通;
人际沟通;
组织沟通】
2、多选题：
管理职能中的领导职能所涉及的沟通类型有（ ）
选项：
A: 发布命令
B: 授予职权
C: 培训
D: 激励
答案: 【 授予职权;
培训;
激励】
3、多选题：
管理沟通中的信息传播角色有（ ）
选项：
A: 传播者
B: 监听者
C: 联络者
D: 发言人
答案: 【 传播者;
监听者;
发言人】
4、多选题：
管理沟通是任何组织有效运作不可或缺的，其主要作用包括（ ）
选项：
A: 磨合剂
B: 润滑剂
C: 粘合剂
D: 催化剂
答案: 【 润滑剂;
粘合剂;
催化剂】
5、多选题：
为了达到有效管理沟通的目的，组织和管理者必要着眼于（ ）。
选项：
A: 营造新型的组织文化氛围
B: 重建组织结构
C: 健全完备、高校的沟通网络
D: 提升管理者自身的管理沟通能力
答案: 【 营造新型的组织文化氛围;
重建组织结构;
健全完备、高校的沟通网络;
提升管理者自身的管理沟通能力】
6、多选题：
管理者常采用的管理模式有（ ）
选项：
A: 命令式
B: 指导式
C: 支持式
D: 授权式
答案: 【 命令式;
指导式;
支持式;
授权式】
7、多选题：
管理沟通中，组织结构的主要代表形式有（ ）
选项：
A: 直线智能型组织
B: 矩阵型组织
C: 团队型组织
D: 无边界性组织
答案: 【 直线智能型组织;
矩阵型组织;
团队型组织;
无边界性组织】
8、判断题：
组织目标最终是靠人来实现的，所以组织中的人际沟通是管理沟通的基础。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
9、判断题：
人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括群体和团队沟通、会议沟通冲突处理技巧、压力沟通技巧和跨文化沟通技巧等。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
10、判断题：
培训是管理职能中的组织职能所涉及的沟通类型。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
11、判断题：
根据约哈瑞窗的分析维度，强制型管理者沟通时认为自我至高无上，喜欢自我暴露同时又乐于收集别人的反馈，注重自我与他人的互动。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
12、判断题：
在任何一个组织中，沟通氛围是最能揭示其组织文化的行为模式，它对组织内部的管理沟通具有深刻影响。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
13、判断题：
具备岀色的沟通能力是管理者成功实施管理的关键，所有重要的管理职能的履行均完全依赖于管理者与下属间的有效沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
14、判断题：
通用电气原首席执行官杰克-韦尔奇提出的矩阵型组织既消除了组织内部自身的横向和纵向边界，又打破了组织与客户、供应商以及其他利益相关者群体之间的外部边界。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第三章管理沟通的相关理论
第三章章节测验
1、多选题：
工业革命时期，工厂制度的产生引起了（ ）的改变，从而改变了人们之前的关系。
选项：
A: 社会生产
B: 分配方式
C: 社会生活
D: 分配理念
答案: 【 社会生产;
分配方式】
2、多选题：
马克斯•韦伯认为，官僚制组织的特征为（ ）
选项：
A: 对每个组织成员实行劳动分工，明确权利和责任
B: 设定一整套规章制度以约束组织成员的行为
C: 人员的选拔基于技术资格，平等对待所有员工
D: 雇佣合同被视为组织成员的终身合同，员工不能被任意不公平地解雇
答案: 【 对每个组织成员实行劳动分工，明确权利和责任;
设定一整套规章制度以约束组织成员的行为;
人员的选拔基于技术资格，平等对待所有员工;
雇佣合同被视为组织成员的终身合同，员工不能被任意不公平地解雇】
3、多选题：
1924年，梅奥主持了美国西方电气公司著名的霍桑实验，之后关于梅奥的人际关系理论的主张有（ ）
选项：
A: 改善组织内部的人际关系，满足工人作为“经济人”的需要，可使生产率得到明显提高。
B: 个体的决策并不完全是理性的，会受到情感的影响。
C: 管理者需要掌握新的领导能力。
D: 管理者通过与员工沟通了解员工的情感，提高员工的满意度，鼓舞员工的士气，从而可提高劳动生产率。
答案: 【 个体的决策并不完全是理性的，会受到情感的影响。;
管理者需要掌握新的领导能力。;
管理者通过与员工沟通了解员工的情感，提高员工的满意度，鼓舞员工的士气，从而可提高劳动生产率。】
4、多选题：
二次世界大战后，产生了哪些（ ）著名的人际关系理论？
选项：
A: 双因素理论
B: 权变理论
C: 组织制度理论
D: 麦格雷戈的X-Y理论
答案: 【 双因素理论;
权变理论;
组织制度理论】
5、多选题：
20世纪70年代，经济全球化迅猛发展，西方国家认识到人是组织竞争力的关键，人力资源理论应运而生的有（ ）。
选项：
A: 阿吉里斯的不成熟-成熟理论
B: 马斯洛的需要层次理论
C: 麦格雷戈的X-Y理论
D: 利克特的员工参与理论
答案: 【 阿吉里斯的不成熟-成熟理论;
马斯洛的需要层次理论;
麦格雷戈的X-Y理论;
利克特的员工参与理论】
6、多选题：
人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么"对症下药"的比喻说的不是下列哪些人性假设？
选项：
A: 复杂人假设
B: 社会人假设
C: 经济人假设
D: 自我实现人假设
答案: 【 社会人假设;
经济人假设;
自我实现人假设】
7、多选题：
假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色，经调查发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此你认为下列哪些措施不可取？
选项：
A: 给工人提供更多的升迁机会
B: 改善工人的工作条件
C: 增加工人的工资
D: 增加工人的假期
答案: 【 改善工人的工作条件;
增加工人的工资;
增加工人的假期】
8、判断题：
巴纳德被誉为“科学管理之父”，其经典著作为《科学管理的原则》。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
9、判断题：
马克斯.韦伯认为官僚制消除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
10、判断题：
根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
11、判断题：
梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“人的组织”。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
12、判断题：
西蒙的决策模型认为个体在决策过程中是完全理性的，人们可以作出“完全合理”或“最优”决策方案。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
13、判断题：
李开复博士从微软公司副总裁到谷歌担任中国区总裁再到自己建立创新工厂，其跳槽的主要原因是为了满足自己的尊重与归属感方面的需要。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
“文化人”性假设中，日本企业在上世纪60.70年代主要采用三种制度：终身雇佣制、年功序列制和企业工会制。这些制度是日本企业的个性特点。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
第四章组织沟通
本章章节测验
1、多选题：
组织沟通就是在组织结构环境下的（ ）的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造力和约束力之间达到平衡。
选项：
A: 知识
B: 信息
C: 情感
D: 思想
答案: 【 知识;
信息;
情感】
2、多选题：
根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通又包括（ ）。
选项：
A: 纵向沟通
B: 横向沟通
C: 斜向沟通
D: 正式沟通
E: 非正式沟通
答案: 【 纵向沟通;
横向沟通;
斜向沟通】
3、多选题：
企业纵向沟通中的下行沟通容易存在的沟通障碍主要有（ ）。
选项：
A: 管理者的沟通风格与情景不一致。
B: 信息接收者沟通技能方面的差异。
C: 沟通各方心理活动的制约。
D: 不善倾听。
E: 草率评判。
答案: 【 管理者的沟通风格与情景不一致。;
信息接收者沟通技能方面的差异。;
沟通各方心理活动的制约。;
不善倾听。;
草率评判。】
4、多选题：
各类组织中上行沟通的形式主要包括（ ）。
选项：
A: 意见反馈系统
B: 员工座谈会
C: 巡视员制度
D: 公司全体员工会议
答案: 【 意见反馈系统;
员工座谈会;
巡视员制度】
5、多选题：
企业纵向沟通中的上行沟通的目的主要包括（ ）。
选项：
A: 为员工提供参与管理的机会。
B: 减少员工因不能理解所下达的信息而造成的失误。
C: 营造民主式管理文化，提高组织的创新能力。
D: 缓解工作压力。
答案: 【 为员工提供参与管理的机会。;
减少员工因不能理解所下达的信息而造成的失误。;
营造民主式管理文化，提高组织的创新能力。;
缓解工作压力。】
6、多选题：
企业中横向沟通的作用同样不可忽视，主要的作用表现为（ ）。
选项：
A: 确保组织总目标的实现。
B: 弥补纵向沟通的不足。
C: 作为外界了解企业发展的窗口。
D: 让员工了解不同部门发生的各种活动。
答案: 【 确保组织总目标的实现。;
弥补纵向沟通的不足。】
7、多选题：
对横向沟通中出现的问题和存在的障碍，可以采取以下策略加以克服（ ）。
选项：
A: 树立“内部顾客”的理念。
B: 倾听而不是叙述。
C: 换位思考。
D: 选择正确的沟通方式。
E: 设立沟通官员，制造直线权力压力。
答案: 【 树立“内部顾客”的理念。;
倾听而不是叙述。;
换位思考。;
选择正确的沟通方式。;
设立沟通官员，制造直线权力压力。】
8、多选题：
组织的外部沟通包括（ ）。
选项：
A: 与上下游企业的沟通。
B: 与顾客的沟通。
C: 与股东的沟通。
D: 与社区的沟通。
E: 与媒体的沟通。
答案: 【 与上下游企业的沟通。;
与顾客的沟通。;
与股东的沟通。;
与社区的沟通。;
与媒体的沟通。】
9、多选题：
组织中的沟通网络，哪些沟通网络为非集中型沟通网络？（ ）
选项：
A: 链式沟通网络
B: 环式沟通网络
C: 全通道式沟通网络
D: 轮式沟通网络
答案: 【 链式沟通网络;
环式沟通网络;
全通道式沟通网络】
10、判断题：
组织沟通具有明确的目的，即影响组织中每个人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并最终实现组织的目标。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
11、判断题：
让新来的员工看到企业发展的生动足迹是上行沟通的主要形式之一。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
12、判断题：
英特尔公司经常召开头脑风暴式会议，与会者不分职位高低，畅所欲言，针对观点、方法，直言不讳，提出怀疑，知道得出最佳的解决方案。此种沟通策略是上行沟通的主要有效策略之一。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
13、判断题：
优秀的企业力求用简单的机构和精炼的系统来回应扩张发展的策略，也就是所谓的“精兵简政”，减少沟通环节，提高组织沟通效果。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
14、判断题：
横向沟通大多表现为企业中同一部门内的沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
15、判断题：
惠普公司采用“巡回管理”即走动管理，这种做法的目的就是通过漫步整个车间来拓宽正式沟通的渠道。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
16、判断题：
“顾客至上”已经成为每一个企业至高无上的宗旨和信条。这里的“顾客”是指终端产品的消费者。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
17、判断题：
组织中的轮式沟通网络，集中化程度高，但成员间彼此能自由的沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第五章群体与团体沟通
章节测验
1、多选题：
群体与团队的区别主要从哪几个方面来考察（ ）。
选项：
A: 成员之间的关系
B: 成员的工作流程
C: 成员聚集在一起的目的
D: 成员的特征
答案: 【 成员之间的关系;
成员的工作流程;
成员聚集在一起的目的】
2、多选题：
关于团队，以下哪些说法是正确的？（ ）
选项：
A: 成员之间相互依赖程度高
B: 成员参与度高低不等
C: 成员的目标明确一致
D: 灵活机动，适应能力强
答案: 【