MOOC 酒店营销实务(常州工业职业技术学院)1001820007 最新慕课完整章节测试答案

项目一 单元测试

1、单选题：
 在酒店营销中，最基本的概念是（   ），是一种被感知的匮乏状态。‍‍‍
选项：
A:  需要
B:  交换
C: 欲望
D: 产品
答案: 【  需要 】

2、单选题：
市场的含义是（  ）‏‍‏
选项：
A: 人口+购买力
B:  人口+购买动机+购买力
C: 人口+需求+购买力
D: 需求+购买力
答案: 【 人口+需求+购买力 】

3、单选题：
香格里拉集团宣布推行“可持续海产品计划”，所有旗下酒店餐厅、宴会场合停止供应鱼翅产品，这说明了酒店营销中的（   ）观念。‏‏‏
选项：
A: 社会营销观念  
B: 产品观念
C: 推销观念
D: 市场营销观念
答案: 【 社会营销观念  】

4、单选题：
‌自古至今许多酒店奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）‏
选项：
A: 推销观念
B: 产品观念
C: 生产观念
D: 市场营销观念
答案: 【 产品观念】

5、单选题：
‍营销和推销的区别在于营销是通过（ ）来获得利润‍
选项：
A: 产品
B: 推销
C: 销售
D: 顾客满意
答案: 【 顾客满意】

6、单选题：
（）营销就是通过让顾客体验产品确认价值、促成新来后自动贴近该产品，成为忠诚顾客。‌‌‌
选项：
A: 体验
B: 情感
C: 形象
D: 品牌
答案: 【 体验】

7、多选题：
‍让渡顾客价值中的顾客价值包括（  ）‎
选项：
A: 产品价值
B: 人员价值
C: 形象价值
D: 服务价值
答案: 【 产品价值;
人员价值;
形象价值;
服务价值】

8、多选题：
​酒店营销组合包括（   ）‍
选项：
A: 产品
B: 价格
C: 促销
D: 渠道
答案: 【 产品;
价格;
促销;
渠道】

9、判断题：
‌有时候欲望指向的实物本身会掩盖了真正的需求，造成“营销近视症”。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

10、判断题：
​生产观念管理者的工作重心在于提高生产效率和扩大分销范围，增加产量、降低成本。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

11、判断题：
‍消费者购买的是产品的使用价值，而不是产品本身。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

12、判断题：
‌推销观念的问题在于它引导酒店只关心每一笔生意的成交，并不关注顾客购买之后的满意程度，更不会去发展长期关系。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

13、判断题：
‌买方市场要求酒店经营的指导思想必须从“以企业为核心”转向“以顾客为核心”。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

14、判断题：
​产品缺乏一致性在接待业当中是引起顾客不满的最主要因素‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

15、判断题：
‍服务的无形性（Intangibility）是相对的，它是和有形线索相联系的。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

16、判断题：
​酒店营销人员政策的制定要考虑企业利润、消费者欲望和社会利益三者之间的平衡。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

17、判断题：
‌营销是指生产那些能够卖得出去的产品，而推销是指卖那些生产出来的东西。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

18、判断题：
‎顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

测试：项目6任务1 酒店新产品开发与策划

1、单选题：
‌1.（）产品是指客人人住饭店所需要的最基本的利益。‎
选项：
A: 核心产品
B: 形式产品
C: 期望产品
D: 延伸产品
答案: 【 核心产品】

2、单选题：
‏2.酒店提供给客人的客房、客房物品、餐饮用品等属于（）产品。‏
选项：
A: 核心产品
B: 形式产品
C: 延伸产品
D: 期望产品
答案: 【 形式产品】

3、单选题：
‎3.酒店为了更好地满足客人特殊需要而增加的服务项目，如酒店提供的房内送餐服务、商务中心服务、洗衣服务等属于（）产品。‏
选项：
A: 核心产品
B: 形式产品
C: 延伸产品
D: 期望产品
答案: 【 延伸产品】

项目七 单元测试

1、单选题：
‌新产品构思最丰富的来源是（      ）。​
选项：
A: 饭店内部人员
B: 顾客
C: 竞争对手
D: 中间商
答案: 【 顾客】

2、单选题：
‎在酒店产品的五个层次中，产品的基本效用或利益是指（）‎
选项：
A: 核心产品
B: 形式产品
C: 期望产品
D: 延伸产品
答案: 【 核心产品】

3、单选题：
根据产品生命周期理论，因为产品被大多数的潜在购买者所接受而造成的销售成长减慢的时期是指（）‎‌‎
选项：
A: 导入期
B: 成长期
C: 成熟期
D: 衰退期
答案: 【 成长期】

4、单选题：
‎根据产品生命周期理论，销售额快速增长是（ ）的阶段。 ‌
选项：
A: 奢华
B: 高档
C: 中档
D: 低档
答案: 【 高档】

5、单选题：
（  ）酒店品牌标志通常会采取极为鲜明、亮丽、具有视觉冲击力的红、黄、绿、蓝灯颜色，并在字体方面进行精心设计，醒目的标识会让人产生驻足停留的冲动感。‌‍‌
选项：
A: 奢华
B: 高档
C: 中档
D: 低档
答案: 【 低档】

6、单选题：
（  ）产品即产品包含的附加服务和保障，如酒店的机场接送服务、代订机票、免费卡拉OK等。‌‏‌
选项：
A: 核心产品
B: 形式产品
C: 期望产品
D: 延伸产品
答案: 【 延伸产品】

7、单选题：
‏（  ）是对新产品进行正式上市前的最后一次测试。‎
选项：
A: 产品开发
B: 业务分析
C: 战略制定
D: 测试性营销
答案: 【 测试性营销】

8、单选题：
‌（  ）是酒店从顾客的角度对产品构思进行详尽描述，将新产品的构思具体化。‍
选项：
A: 新产品概念
B: 业务分析
C: 战略制定
D: 测试性营销
答案: 【 新产品概念】

9、多选题：
‍酒店新产品开发中，创意筛选要遵循（    ）原则。‏
选项：
A: 可行性
B: 效益性
C: 适应性
D: 发展性
答案: 【 可行性;
效益性;
适应性】

10、判断题：
‎核心产品是酒店产品的最基本层次。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

11、判断题：
‎完全服务酒店拥有客房、餐厅、健身中心、酒吧等产品线，这可以称为产品线广度。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

12、判断题：
​酒店内部的管理者和员工是酒店新产品构想的主要来源。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

13、判断题：
‏多品牌策略比单一品牌策略有更多优势，所以适合所有酒店。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

14、判断题：
​创意筛选过程要遵循三个原则：可行性、效益性和适应性。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

15、判断题：
‌酒店产品生命周期指的是产品的使用寿命。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

16、判断题：
‌若年增长率＞１０％，则产品处于成熟期。‌
选项：
A: 正确
B: 错误