MOOC 商业银行综合柜台业务(广州番禺职业技术学院)1449636161 最新慕课完整章节测试答案
项目一岗前准备工作
测验：项目一岗位准备工作
1、单选题：
（ ）是柜员制发展的初始形式，一般应用于储蓄业务领域。
选项：
A: 双人临柜制
B: 综合柜员制
C: 单柜员制
D: 多柜制
答案: 【 单柜员制】
2、单选题：
下列有关综合柜员岗位职责的说法中，正确的是（ ）
选项：
A: 建立业务考核制度
B: 优先办理VIP叫号的客户业务
C: 本网点人员的岗位分工、柜员权限管理等工作
D: 负责网点内部的会计监督、检查及会计辅导
答案: 【 优先办理VIP叫号的客户业务】
3、单选题：
在银行日常工作服务中受到客户正确批评时的做法中，正确的是（ ）
选项：
A: 不予理会，不采取任何措施
B: “这不是我的责任，有意见找领导去!”
C: “你去告吧，告到哪儿都不怕!"
D: 虚心接受和认真解决
答案: 【 虚心接受和认真解决】
4、单选题：
在银行日常工作中用语规范，语言清楚，语调适中，语气平和，提倡讲（ ）
选项：
A: 普通话
B: 英语
C: 方言
D: 双语
答案: 【 普通话】
5、单选题：
银行员工仪表及仪态规范要求男士应做到（ ）
选项：
A: 头发长短适宜
B: 不蓄胡须
C: 不佩戴饰物
D: 以上三者
答案: 【 以上三者】
6、单选题：
柜员在办理现金业务过程中发现有假币时（ ）。
选项：
A: 立即没收
B: 立即换人复核
C: 让客户更换
D: 不予理会
答案: 【 立即换人复核 】
7、单选题：
重要空白凭证是指无面额的经银行或单位填写金额并签章后即具有支付效力的( )。
选项：
A: 空白凭证
B: 有效凭证
C: 重要凭证
D: 具有法律效率的凭证
答案: 【 空白凭证】
8、单选题：
对假外币和假硬币，应当着持有人的面用“金融机构收缴假币专用封装袋”封装，并在封口处加盖( )戳记。
选项：
A: 个人印章
B: 业务公章
C: 假币
D: 以上均不正确
答案: 【 假币】
9、单选题：
冻结客户存款，必须由县级或县级以上司法部门向银行出具正式冻结通知，冻结期限不得超过( )个月，否则应重新办理冻结手续。
选项：
A: 1
B: 6
C: 3
D: 4
答案: 【 6 】
10、单选题：
办理现金业务中，客户如对假币收缴程序有异议的，可在（ ）个工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼。
选项：
A: 30
B: 15
C: 7
D: 60
答案: 【 60】
11、多选题：
银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（ ）。
选项：
A: 根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B: 从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C: 对于客户的批评不予理会
D: 以让客户满意为宗旨建立服务文化
E: 满足客户的所有需求
答案: 【 根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能;
从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度;
以让客户满意为宗旨建立服务文化】
12、多选题：
以下事项属于柜长岗位工作职责的是（ ）。
选项：
A: 办理对公业务
B: 负责每天早上系统的开机及日终工作
C: 负责每天对前台柜员尾箱的现金和重要空白凭证核打
D: 按规定对权限内的业务进行授权复核
E: 负责本网点人员的岗位分工、权限管理等工作
答案: 【 负责每天早上系统的开机及日终工作;
负责每天对前台柜员尾箱的现金和重要空白凭证核打;
按规定对权限内的业务进行授权复核】
13、多选题：
网点柜台人员每日营业前应提前到达网点，并做好以下工作（ ）。
选项：
A: 打扫营业柜台内的卫生；清洁ATM及各种电脑、机器设备
B: 检查并开启各类机器设备，并摆放整齐，保证设备正常运行
C: 检查自身着装并挂好工号牌，做到整洁、庄重、规范
D: 检查印章是否齐全，并摆放有序
E: 整理营业厅及柜台摆放的资料
答案: 【 打扫营业柜台内的卫生；清洁ATM及各种电脑、机器设备 ;
检查并开启各类机器设备，并摆放整齐，保证设备正常运行;
检查自身着装并挂好工号牌，做到整洁、庄重、规范;
检查印章是否齐全，并摆放有序 ;
整理营业厅及柜台摆放的资料】
14、多选题：
在日常工作处理中，柜台服务人员禁止使用以下用语( )。
选项：
A: “还没上班，出去等着”
B: “电脑坏了，今天不办业务。”
C: “写错了，重填!”
D: “请问您需要什么帮助?”
E: “对不起，让您久等了!”
答案: 【 “还没上班，出去等着”;
“电脑坏了，今天不办业务。” ;
“写错了，重填!” 】
15、多选题：
柜员上解现金业务时，管库员使用上解现金交易处理，输入（ ）等要素，柜员确认。
选项：
A: 币种
B: 券别
C: 领用柜员号
D: 金额
E: 上解柜员号
答案: 【 币种;
券别;
金额;
上解柜员号】
16、多选题：
以下有权查询、冻结、划扣单位存款与个人存款的执法机关有（ ）。
选项：
A: 公安机关
B: 国家安全机关
C: 海关
D: 人民法院
E: 税务机关
答案: 【 海关;
人民法院 ;
税务机关】
17、判断题：
国家安全机关有权查询、冻结与划扣单位存款及个人的存款。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
18、判断题：
一次性发现当事人10张以上（含10张）假人民币，应立即报告当地公安机关。 （ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
19、判断题：
应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。 （ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
20、判断题：
柜员发现假币并收缴后，假币持有人如对被没收的货币真伪有异议的，可在3个工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
21、判断题：
能辨别面额，票面剩余四分之三及以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币应按原面额一半兑换。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
22、判断题：
银行汇票、银行本票、印鉴卡等银行内部使用的重要空白凭证可以出售。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
23、判断题：
重要空白凭证要专人管理，实行“证、印分管，证、机分管，证、账分管”的原则。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
24、判断题：
非营业室工作人员，不得随意进入营业室内。因公需进入营业室的，必须经过批准并登记后方可进入。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
项目七柜面代理业务
作业：项目七柜面代理业务练习题
1、单选题：
商业银行的代理业务不包括（ ）。
选项：
A: 代发工资
B: 代理财政性存款
C: 代理财政投资
D: 代销开放式基金
答案: 【 代理财政投资】
2、单选题：
商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务称为（ ）。
选项：
A: 资金交易业务
B: 柜台业务
C: 个人信贷业务
D: 代理业务
答案: 【 代理业务】
3、单选题：
以下不适用于公用事业费转账业务的有( )。
选项：
A: 水电,煤气(天然气)费
B: 市内电话费
C: 联通,移动手机话费
D: 交通违章罚款
答案: 【 交通违章罚款】
4、单选题：
委托单位代发工资款项应来源于（ ）或经财政部门同意设立的零余额账户。
选项：
A: 基本账户
B: 一般账户
C: 临时账户
D: 专用账户
答案: 【 基本账户】
5、单选题：
下列账户中,不属于机构投资者办理第三方存管业务可使用的账户是( ).
选项：
A: 定期存款账户
B: 借记卡
C: 基本存款联户
D: 专用存款账户
答案: 【 定期存款账户】
6、单选题：
我行《代理付款协议书》中规定代付业务按（ ）收取手续费。
选项：
A: 次
B: 笔
C: 合同约定
D: 金额
答案: 【 笔】
7、单选题：
银行网点发行的国库券为凭证式国债,( ),使用专用凭证.
选项：
A: 可记名,可上市转让,但不可挂失
B: 不记名,不挂失,可上市转让
C: 可记名,可挂失,但不可上市转让
D: 不记名,不挂失,不可上市转让
答案: 【 可记名,可挂失,但不可上市转让】
8、单选题：
国债的起存金额为( )元。
选项：
A: 10
B: 50
C: 100
D: 500
答案: 【 100 】
9、单选题：
如果直系亲属代理办理购、结汇的需提供：直系亲属关系证明、委托人身份证材料、受委托人证明材料和（ ）
选项：
A: 户口本
B: 直系关系公证书
C: 超额结售汇证明材料
D: 委托人授权书
答案: 【 委托人授权书】
10、单选题：
境外个人在办理个人结售汇业务,由于名字过长,银行业务人员在“个人结售汇系统”（ ）录入姓名全位.
选项：
A: “个人结售汇系统”“备注栏”处
B: “个人结售汇系统”“空白”处
C: 无需注明
D: 以上均正确
答案: 【 “个人结售汇系统”“备注栏”处 】
11、多选题：
银行的代理业务包括( )。
选项：
A: 代理财政投资
B: 代理银行业务
C: 代理证券业务
D: 代理保险业务
E: 代收代付业务
答案: 【 代理银行业务;
代理证券业务 ;
代理保险业务;
代收代付业务】
12、多选题：
需批量录入的各项代理业务，必须坚持（ ）原则。
选项：
A: 双人办理
B: 换人复核
C: 打印清单
D: 专人处理
答案: 【 双人办理;
换人复核;
打印清单】
13、多选题：
代发工资业务收费采取按（ ）等方式进行，需进行收费减免的，应当全面考虑委托单位的综合收益，参照各银行中间业务收费减免的相关政策。
选项：
A: 按笔收费
B: 按金额
C: 协议收费
D: 不收费
答案: 【 按笔收费;
协议收费 】
14、多选题：
对公批量付款渠道在系统中有哪些选项( )
选项：
A: 大额实时
B: 交换提出
C: 行内汇划
D: 小额支付
答案: 【 大额实时;
交换提出;
行内汇划 ;
小额支付】
15、多选题：
以下对公批量付款交易操作说法正确的有( )
选项：
A: 对于由磁盘导入的数据,所有导入数据不可修改或删除
B: 批量付款每批笔数上限100笔
C: 客户提交纸质明细清单应检查内容是否涂改,涂改的应视为无效洁单.
D: 批量明细数据在执行批付款交易前支持整批删除
答案: 【 对于由磁盘导入的数据,所有导入数据不可修改或删除;
客户提交纸质明细清单应检查内容是否涂改,涂改的应视为无效洁单.;
批量明细数据在执行批付款交易前支持整批删除】
16、多选题：
基金是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方式进行证券投资的一种（ ），（ ）的集合投资方式。
选项：
A: 利益共享
B: 分享财富增值
C: 风险共担
D: 规避风险
答案: 【 利益共享 ;
风险共担 】
17、多选题：
必须到原开户网点办理的凭证式国债业务有（ ）。
选项：
A: 正式挂失
B: 挂失补发
C: 司法冻结
D: 支取兑付
答案: 【 正式挂失;
挂失补发;
司法冻结】
18、多选题：
下列说法正确的是( )
选项：
A: 居民个人和居民机构办理结汇按外汇资金来源审核材料
B: 居民个人和居民机构办理售汇按外汇资金用途审核材料
C: 非居民个人和非居民机构办结汇按外汇资金来源审核材料
D: 非居民个人和非居民机构办售汇技人民币资金来源审材料
答案: 【 居民个人和居民机构办理结汇按外汇资金来源审核材料;
居民个人和居民机构办理售汇按外汇资金用途审核材料;
非居民个人和非居民机构办售汇技人民币资金来源审材料】
19、判断题：
公用事业费转账业务是指银行代收水,电,煤气各类公用事业费以及市话,电信,联通和移动信费,同时也是一项免除“缴费难”困扰的便民服务。( )
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
20、判断题：
代理收付业务本质为客户与第三方发生业务关系，银行仅作为资金的代收和代付方。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
21、判断题：
“批量开户制盘文件清单”及客户申请资料等作为当日会计凭证的附件。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
22、判断题：
代理业务不为客户垫付款项，只收取相关的手续费。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
23、判断题：
对于证券公司在存管银行开设的客户交易结算资金专用存款账户中属于所有客户共有的资金，法院不得冻结、扣划。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
24、判断题：
储蓄国债发行对象为个人投资者、企事业单位、行政机关和社会团体等。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
25、判断题：
现汇账户无法办理外币现钞取现. （ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
26、判断题：
年度额度内个人结售汇业务可以由直系亲属代办。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
项目三对公存款柜面业务
作业：项目三对公存款柜面业务练习题
1、单选题：
存款人的工资、奖金等现金支取，只能通过（ ）办理。
选项：
A: 基本存款账户
B: 一般存款账户
C: 临时存款账户
D: 专用存款账户
答案: 【 基本存款账户】
2、单选题：
临时存款账户的有效期最长不超过（ ）年。
选项：
A: 1
B: 2
C: 3
D: 5
答案: 【 2 】
3、单选题：
支票的提示付款期自出票日起（ ）日，中间遇节假日不顺延，到期日遇节假日可顺延。
选项：
A: 3
B: 5
C: 10
D: 15
答案: 【 10】
4、单选题：
单位开立一般存款账户、专用账户和临时账户的，应自开户之日起 （ ）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。
选项：
A: 1
B: 2
C: 3
D: 5
答案: 【 3】
5、单选题：
单位定期存款的最低约定额度为人民币（ ）。
选项：
A: 50万元
B: 10万元
C: 5万元
D: 1万元
答案: 【 1万元】
6、单选题：
“单位存款开户证实书”遗失后可办理挂失，开户行受理挂失（ ）日后，可补办证实书。
选项：
A: 1
B: 3
C: 5
D: 7
答案: 【 7】
7、单选题：
单位定期存款提前支取时，提前支取部分按（ ）利率计。
选项：
A: 支取日当天的定期存款利率
B: 支取日当天的活期存款利率
C: 开户日当天的定期存款利率
D: 开户日当天的活期存款利率
答案: 【 支取日当天的活期存款利率】
8、单选题：
单位通知存款的最低起存金额和最低支取金额分别为（ ）。
选项：