MOOC 客户关系管理（适岗）(东莞市教育局)1205987807 最新慕课完整章节测试答案

第一章 课后测试题

1、单选题：
‌1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。‎‌‎‌‎
选项：
A: A. 56%  
B: B. 66%
C: C.76% 
D: D. 86%
答案: 【 D. 86%】

2、多选题：
‎2. 会员卡的好处有 （   ）‏‎‏
选项：
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: 【 A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、多选题：
‍3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）‏‍‏
选项：
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D:  D. 提升自身的业绩
答案: 【 A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
 D. 提升自身的业绩】

4、判断题：
‎4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。‍‎‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
‍5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。‏‍‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第二章课后测试题

1、多选题：
‍2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）‍‍‍
选项：
A: A. 收集会员信息
B: B. 了解会员购买情况
C:  C. 针对会员实施营销活动
D: D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
 C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、多选题：
‍3.客户为企业提供的价值包括（ ）​‍​
选项：
A: A. 成本优势
B: B. 品牌优势
C: C. 口碑
D: D. 市场价值
答案: 【 A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

3、多选题：
​4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）​​​
选项：
A: A. 企业对客户价值的重新认识
B: B. 数据仓库的发展
C: C. 商业智能的发展
D: D. 信息技术
答案: 【 A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】

4、判断题：
​1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。​​​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
‍5. 会员卡都是免费的，没有收费的。‍‍‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

第三章课后测试题

1、单选题：
‏6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）‏‏‏
选项：