2024知到答案 互联网销售管理（哈尔滨职业技术大学） 完整智慧树网课章节测试答案
项目一 单元测试
1、单选题：
互联网销售是指什么？（ ）
选项：
A:通过互联网进行市场销售的学问
B:线下实体店铺的销售
C:仅仅通过社交媒体进行的销售
D:通过电话进行的远程销售
答案: 【通过互联网进行市场销售的学问】
2、多选题：
互联网销售与传统销售相比，有哪些明显的不同？（ ）
选项：
A:沟通方式
B:客户获取方式
C:销售场景
D:成交方式
答案: 【沟通方式;
客户获取方式;
销售场景;
成交方式】
3、多选题：
下列哪些指标可以用来评价互联网客户服务的质量？（ ）
选项：
A:客户保留度
B:客户满意度
C:客户购买频率
D:客户忠诚度
答案: 【客户保留度;
客户满意度;
客户忠诚度】
4、多选题：
互联网为销售行业带来了哪些新机遇？（ ）
选项：
A:更灵活的销售方式
B:更高的客户复购率
C:更容易地获取客户线索
D:更高的销售成本
答案: 【更灵活的销售方式;
更高的客户复购率;
更容易地获取客户线索】
5、判断题：
互联网销售与传统销售在销售过程上没有明显的区别。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
项目二 单元测试
1、单选题：
互联网销售沟通心理涉及到销售人员对消费者心理的理解、分析和应对，以及消费者在购买过程中的心理变化和（ ）。
选项：
A:行为决策
B:购买决策
C:消费行为
D:购物需求
答案: 【行为决策】
2、多选题：
社交工具中资料设置技巧有（ ）
选项：
A:资料要丰富
B:头像要正规
C:昵称要真实
D:朋友圈常更新
答案: 【资料要丰富;
头像要正规;
昵称要真实;
朋友圈常更新】
3、多选题：
在网络销售中，销售人员如何有效地挖掘客户需求（ ）
选项：
A:立即给出解决方案
B:了解客户的真实需求
C:抛出与客户需求相关的解决方案
D:延伸客户可能感兴趣的新需求
答案: 【了解客户的真实需求;
抛出与客户需求相关的解决方案;
延伸客户可能感兴趣的新需求】
4、多选题：
互联网销售沟通心理可以根据不同的角度和阶段进行分类，在需求分析与产品推荐阶段，有（）和（）心里。（ ）
选项：
A:从众心理
B:占便宜心理
C:比较心理
D:好奇心理
答案: 【占便宜心理;
比较心理】
5、多选题：
互联网销售沟通心理的方法有哪些。（ ）
选项：
A:真诚对待客户
B:清晰明确地表达
C:深入了解客户
D:情感化沟通
答案: 【真诚对待客户;
清晰明确地表达;
深入了解客户;
情感化沟通】
6、判断题：
互联网销售沟通心理是指在网络销售过程中，商家与消费者之间通过沟通所呈现的心理状态、需求、期望和反应。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】