2024知到答案汽车维护与保养（烟台职业学院）完整智慧树网课章节测试答案

第一章单元测试

文章目录

1、判断题：
客户预约包括维护提醒、预约准备、预约确认三部分。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、判断题：
男性服务顾问应经常剃胡须。女性服务顾问要化淡妆，不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、判断题：
故障预检主要是进行环车检查，同时在征得客户允许后，可以进入驾驶室内进行检查。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、判断题：
汽车维修的费用通常有材料费用、工时费用及其他费用。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、判断题：
竣工检查，包含质量检查、车辆清洁、整理旧件以及完工审查四个方面。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

6、判断题：
当顾客前来取修好的车时，服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

7、判断题：
客户满意度调查，包括整体服务情况、维修保养情况、服务顾问的服务水平、客休区服务、维修价格等问题。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、判断题：
如果遇到客户投诉，首先要真诚地道歉，然后将客户的投诉内容记录到投诉处理单上，并表示对客户的同情，立即联系相关人员处理。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

1、判断题：
常用的旋具是一字螺钉旋具和十字槽螺钉旋具。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

2、判断题：
鲤鱼钳一般是用来拆装弹性挡圈。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

3、判断题：
撬棍在使用过程中，既不可代替铜棒，也不可用于软材质界面结合处。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、判断题：
塞尺不允许测量温度较高的零件。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、判断题：
游标卡尺既可以测量内径和外径，又可以测量深度。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

6、判断题：
使用汽车专用万用表测量电压时，可以车辆任何范围内的电压。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

7、判断题：
使用万用表的电流档测量电路中的电流是，万用表应该串联在电路中。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】