MOOC 质量管理（匡茂华）(湘潭大学)1451513165 最新慕课完整章节测试答案

第一章单元测验

1、单选题：
‌GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。‏‌‏
选项：
A: 固有的 
B: 赋予的 
C: 潜在的
D: 明示的
答案: 【 固有的 】

2、单选题：
‍过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。‌‍‌
选项：
A: 程序
B: 活动
C: 行为
D: 规范
答案: 【 活动】

3、单选题：
‏朱兰质量三部曲不包括（）‍‏‍
选项：
A: 质量策划 
B: 质量控制
C: 质量改进 
D: 质量保证
答案: 【 质量保证】

4、单选题：
‏提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）‌
选项：
A: 田口玄一
B: 石川馨 
C: 克劳斯比 
D: 朱兰
答案: 【 朱兰】

5、单选题：
‎根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）‌
选项：
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 【 魅力质量特性