MOOC 客舱服务与技能训练(武汉商学院)1451638197 最新慕课完整章节测试答案

随堂测验

1、单选题：
航前准备会召开前，乘务员首先需要到达公司指定地点进行（     ）。​‏​
选项：
A: 指纹签到和酒精测试
B: 指纹签到
C: 酒精测试
D: 无须签到
答案: 【 指纹签到和酒精测试】

2、单选题：
通过乘务长宣读的任务书，乘务员可获得（     ）信息。​
选项：
A: 航班号
B: 起降时间
C: 机长信息
D: 以上均正确对
答案: 【 以上均正确对】

3、单选题：
乘务组航前准备会一般由（     ）主持召开。‌
选项：
A: 乘务长
B: 安全员
C: 指定乘务员
D: 机长
答案: 【 乘务长】

4、单选题：
下列不属于乘务组航前准备会的内容是（     ）。‍
选项：
A: 制定预案及宣读任务书 
B: 自我介绍及分配任务
C: 传达信息及复习提问
D: 餐食及机供品检查
答案: 【 餐食及机供品检查】

5、单选题：
下列不属于威胁民用航空的三大因素是（     ）。‌
选项：
A: 自然因素
B: 人为因素
C: 干扰因素
D: 威胁因素
答案: 【 干扰因素】

6、判断题：
‍飞行前准备分为个人准备和集体准备。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
​乘务员进入候机楼后，整个乘务组在行走、站立以及就坐时，要符合乘务员的礼仪规范。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、判断题：
‍乘务员乘坐机组车时，应遵循谁先到谁坐前排的原则。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

9、判断题：
‌乘务航前准备会中，乘务长可以根据组员的自我介绍后，现场进行号位分工。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

10、判断题：
‎航前乘务组准备会制定空防预案时，由安全员提出空防安全要求，乘务长根据空防安全特点，提出空防安全管理重点。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

项目一测试

1、单选题：
网上准备的步骤是（     ）。‏‌‏
选项：
A: 打开网页
B: 点击进入
C: 进行准备
D: 以上均正确
答案: 【 以上均正确】

2、单选题：
‍（     ）是乘务员飞行前准备阶段的第一项工作，是执行航班的起点。‎
选项：
A: 个人准备
B: 集体准备
C: 候机楼准备
D: 资料准备
答案: 【 个人准备】

3、单选题：
个人物品准备中，包括（     ）。​
选项：
A: 准备化妆品及拿取箱包
B: 检查手表及确认眼镜   
C: 放置笔和便笺纸
D: 以上均正确
答案: 【 以上均正确】

4、单选题：
“中国民用航空客舱乘务员训练合格证”有效期为（     ）个月。‌‌
选项：
A: 6
B: 8
C: 12
D: 10
答案: 【 12】

5、单选题：
航班号：MU2801，“MU”指的是（     ）航空公司的二字代码。‌
选项：
A: 东航
B: 厦航
C: 南航
D: 阿联酋航空
答案: 【 东航】

6、单选题：
航班时刻变更，通常是每年的（     ）月最后一周的周日和每年（     ）月最后一周的周日。‍
选项：
A: 3，9
B: 3，10
C: 4，10
D: 5，8
答案: 【 3，10】

7、单选题：
通过乘务长宣读任务书，乘务员可获得（     ）信息。‍‍
选项：
A: 航班号
B: 起降时间
C: 机长信息
D: 以上均正确
答案: 【 以上均正确】

8、单选题：
航前准备会召开前，乘务员首先需要到达公司指定地点进行（     ）。‏
选项：
A: 指纹签到和酒精测试
B: 指纹签到
C: 酒精测试
D: 无须签到
答案: 【 指纹签到和酒精测试】

9、单选题：
“航空人员体检合格证”有效期为（     ）个月。​
选项：
A: 6
B: 8
C: 12
D: 10
答案: 【 12】

10、单选题：
国内航班一般在起飞前（     ）小时左右，由乘务长主持召开航前乘务组准备会。‏
选项：
A: 2
B: 1
C: 4
D: 3
答案: 【 2】

11、多选题：
乘务员“三证”包括（     ）。‎
选项：
A: 中国民航空勤登机证
B: 航空人员体检合格证
C: 中国民用航空客舱乘务员训练合格证
D: 中国民航安检合格证
答案: 【 中国民航空勤登机证;
航空人员体检合格证;
中国民用航空客舱乘务员训练合格证】

12、多选题：
业务资料准备包括（     ）。‍
选项：
A: 确认记录
B: 查找记录
C: 巩固复习
D: 安全回顾
答案: 【 确认记录;
查找记录;
巩固复习;
安全回顾】

13、多选题：
乘务长召开航前准备会包括（     ）。‏
选项：
A: 检查准备
B: 制定预案及宣读任务书 
C: 自我介绍及分配任务
D: 传达信息及复习提问
答案: 【 检查准备;
制定预案及宣读任务书 ;
自我介绍及分配任务;
传达信息及复习提问】

14、多选题：
候机楼准备包括（     ）。‎
选项：
A: 乘坐机组车 
B: 进入候机大厅
C: 办理登机手续
D: 等候登机通知
答案: 【 乘坐机组车 ;
进入候机大厅;
办理登机手续;
等候登机通知】

15、多选题：
着装准备中，需放置于飞行箱中的有（     ）。‎
选项：
A: 平底鞋
B: 备份丝袜
C: 手套及针线包
D: 围裙
答案: 【 平底鞋;
备份丝袜;
手套及针线包;
围裙】

16、多选题：
威胁民用航空的三大因素是（     ）。‍
选项：
A: 自然因素
B: 人为因素
C: 干扰因素
D: 威胁因素
答案: 【 自然因素;
人为因素;
威胁因素】

17、多选题：
飞行前签到的形式一般有（     ）。‌
选项：
A: 电脑签到
B: 指纹签到
C: 电话签到
D: 书面签到
答案: 【 电脑签到;
指纹签到;
电话签到;
书面签到】

18、多选题：
乘务员佩戴手表的目的是（     ）。‏‏
选项：
A: 方便准确的告知乘客时间
B: 仅仅为了美观
C: 紧急情况下做出准确迅速地处置
D: 应付检查
答案: 【 方便准确的告知乘客时间;
紧急情况下做出准确迅速地处置】

19、多选题：
乘务员携带笔和便签的目的是（     ）。‏
选项：
A: 借给有需要的乘客
B: 记录客舱设备故障等
C: 记录经验
D: 记录特殊旅客需求
答案: 【 借给有需要的乘客;
记录客舱设备故障等;
记录经验;
记录特殊旅客需求】

20、多选题：
根据民航总局的安全要求，乘务员每年参加复训的内容一般包括（     ）。‏
选项：
A: 应急设备使用方法 
B: 应急处置程序
C: 航空安全案例分析
D: 与机组之间的沟通配合
答案: 【 应急设备使用方法 ;
应急处置程序;
航空安全案例分析;
与机组之间的沟通配合】

21、判断题：
飞行前准备分为个人准备和集体准备。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

22、判断题：
佩戴眼镜的乘务员需准备一副备用框架眼镜。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

23、判断题：
飞行前准备中，无需确认手表处于正常工作状态。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

24、判断题：
三字代码“CTU”代表城市为北京。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

25、判断题：
飞机平飞后，乘务员换上平底鞋，目的是：空中服务行走在客舱时，感觉舒适；在发生紧急情况时，能够安全迅速到达现场，解决处置事件。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

26、判断题：
乘务航前准备会召开时间一般为20-30分钟，由机长召开准备会。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

27、判断题：
乘务员号位代码：“Ps1”指的是乘务长。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

28、判断题：
乘务员进入候机楼后，整个乘务组在行走、站立以及就坐时，要符合乘务员的礼仪规范。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

29、判断题：
乘务航前准备会中，乘务长可以根据组员的自我介绍后，现场进行号位分工。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

30、判断题：
制定空防预案时，由安全员提出空防安全要求，乘务长根据空防安全特点，提出空防安全管理重点。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

31、填空题：
‎按照航班任务要求，乘务员飞行前，需准备好飞行包、           和衣袋等箱包。‏
答案: 【 飞行箱】

32、填空题：
‎飞行前准备中，广播员携带最新的           放入飞行箱。‍
答案: 【 广播词】

33、填空题：
‎航前准备会的检查中，乘务长需要对仪表着装不合格者进行纠正，一般会将情况记录在        上。‍
答案: 【 《乘务日志》】

34、填空题：
‎航前准备会中，乘务长就            的位置及使用方法、特殊旅客服务注意事项等提问每一位乘务员。‍
答案: 【 应急设备】

35、填空题：
‏乘务员也需要进行安检等登机前手续的办理，主要是因为：防止将危险品或者放射性物品带入         ，造成空防隐患。同时，防止被怀有其他目的的外来人员趁虚而入，对航空器造成威胁。‍
答案: 【 航空器】

随堂测试

1、单选题：
 航班延误时，每隔（      ）向旅客通报一次。‌‍‌
选项：
A: 20分钟  
B: 30分钟  
C: 1小时 
D: 40分钟
答案: 【 20分钟  】

2、单选题：
发生不正常航班情况的原因有（     ）。‎​‎
选项：
A: 不可抗拒的天气     
B: 空中交通管制
C: 机场、飞机设备设施故障   
D: 以上都对
答案: 【 以上都对】

3、单选题：
‍取消航班处置包括（     ）。‌‍‌
选项：
A: 确认传达和广播通知 
B: 主动沟通和提供服务
C: 致谢，记录上报
D: 以上都对
答案: 【 以上都对】

4、单选题：
返航备降处置包括（     ）。‏​‏
选项：
A: 确认传达
B: 广播并核实通知
C: 提供服务和安排下机
D: 以上都对
答案: 【 以上都对】

5、单选题：
以下哪些旅客先上机最后下机 （     ）。‏‍‏
选项：
A: 无人陪伴儿童    
B: 轮椅旅客
C: 遣返及在押旅客   
D: 以上都对
答案: 【 以上都对】

6、判断题：
非正常航班是指由于航路、天气、空中交通管制或飞机机械故障原因造成的不能按照公布的时间正常飞行的航班。​‌​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
无人陪儿童指的是5-12周岁没有成人陪伴的儿童。‌‏‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、判断题：
一般不宜主动替家长抱婴儿；但可以脱离婴儿家长视线对婴儿服务。​‍​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

9、判断题：
航班延误时，每隔40分钟向旅客通报一次。‌‏‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

10、判断题：
‏无人陪伴儿童的英文代码是UM。‏‏‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

项目七测试

1、单选题：
‍机上有特殊旅客时，乘务员需填写（     ）。‏
选项：
A: 货物交接单 
B: 特殊旅客服务交接单
C: 特殊物品交接单
D: 旅客遗留物品交接单
答案: 【 特殊旅客服务交接单】

2、单选题：
‏无人陪伴儿童的英文代码是（      ）。‌
选项：
A: UM 
B: UN  
C: MU  
D: NU
答案: 【 UM 】

3、单选题：
​孕妇旅客的可以承运条件是（     ）。‎
选项：
A: 30周以下 
B: 32周以下  
C: 32周以上 
D: 30周以上
答案: 【 32周以下  】

4、单选题：
‎婴儿旅客指的是（       ）由成人怀抱。‌
选项：
A: 2周岁  
B: 14天以上 
C: 14天-2周岁  
D: 10天-2周岁
答案: 【 14天-2周岁  】

5、单选题：
‍航班延误时，每隔（      ）向旅客通报一次。‌
选项：
A: 20分钟  
B: 30分钟
C: 1小时 
D: 40分钟
答案: 【 20分钟  】

6、单选题：
为无人陪伴儿童服务时，还需责任乘务员填写（      ）。‎
选项：
A: 无成人陪伴儿童空中生活记录
B: 特殊旅客空中生活记录 
C: 机上旅客用药免责单 
D: 特殊旅客服务通知单
答案: 【 无成人陪伴儿童空中生活记录】

7、单选题：
‌重要旅客的英文代码是（      ）。‌
选项：
A: PIV  
B: VIP  
C: CIP  
D: INP
答案: 【 VIP  】

8、单选题：
遣返及在押旅客的座椅可以安排在客舱的（     ）。‏
选项：
A: 紧急出口   
B: 靠通道 
C: 经济舱第一排 
D: 经济舱后排中间座位
答案: 【 经济舱后排中间座位】

9、单选题：
‎为肥胖旅客主动提供（       ）。‎
选项：
A: 婴儿安全带  
B: 加长安全带
C: 机组安全带 
D: 以上都错
答案: 【 加长安全带】

10、单选题：
提供餐饮服务时，可以为睡觉的旅客贴上（     ），等旅客醒后可以为其提供服务。‍
选项：
A: 友情卡
B: 提示语 
C: 温馨帖 
D: 服务卡
答案: 【 温馨帖 】

11、多选题：
‍下列属于特殊旅客的有（     ）。‌
选项：
A: 孕妇旅客 
B: 无人陪伴儿童
C: 聋哑旅客
D: 盲人旅客
答案: 【 孕妇旅客 ;
无人陪伴儿童;
聋哑旅客;
盲人旅客】

12、多选题：
‎特殊旅客的服务阶段包括（     ）。‍
选项：
A: 登机时的交接服务 
B: 迎客时的交接服务
C: 飞行中的服务  
D: 飞机降落前的服务
答案: 【 登机时的交接服务 ;
迎客时的交接服务;
飞行中的服务  ;
飞机降落前的服务】

13、多选题：
‎发生不正常航班情况的原因有（     ）。‍
选项：
A: 不可抗拒的天气 
B: 空中交通管制
C: 机场、飞机设备设施故障  
D: 人员因素
答案: 【 不可抗拒的天气 ;
空中交通管制;
机场、飞机设备设施故障  ;
人员因素】

14、多选题：
‍航班取消的处置包括（     ）。‎
选项：
A: 确认传达和广播通知
B: 主动沟通和提供服务
C: 致谢 
D: 记录上报
答案: 【 确认传达和广播通知;
主动沟通和提供服务;
致谢 ;
记录上报】

15、多选题：
‎空中颠簸分为（     ）。‍
选项：
A: 轻度颠簸
B: 中度颠簸
C: 强烈颠簸
D: 极度颠簸
答案: 【 轻度颠簸;
中度颠簸;
强烈颠簸;
极度颠簸】

16、多选题：
‎返航备降处置包括（     ）。​
选项：
A: 确认传达
B: 广播并核实通知 
C: 提供服务和安排下机 
D: 确认交接
答案: 【 确认传达;
广播并核实通知 ;
提供服务和安排下机 ;
确认交接】

17、多选题：
‍无人陪伴儿童的资料袋里包括（     ）。‍
选项：
A: 登机牌 
B: 户口簿
C: 机票 
D: 接送人信息和电话
答案: 【 登机牌 ;
户口簿;
机票 ;
接送人信息和电话】

18、多选题：
‏为孕妇旅客提供服务包括（     ）。‌
选项：
A: 主动提供毛毯枕头  
B: 安全带系在大腿根部
C: 提醒当离开座位时抓好扶手
D: 注意保护腹部
答案: 【 主动提供毛毯枕头  ;
安全带系在大腿根部;
提醒当离开座位时抓好扶手;
注意保护腹部】

19、多选题：
‌飞机中度颠簸时乘务员需要（       ）。‏
选项：
A: 广播通知 
B: 安全检查
C: 停止服务
D: 将餐车推回服务间并固定
答案: 【 广播通知 ;
安全检查;
停止服务;
将餐车推回服务间并固定】

20、多选题：
‌以下哪些旅客先上机最后下机 （     ）。‍
选项：
A: 无人陪伴儿童 
B: 轮椅旅客
C: 遣返及在押旅客
D: 病残旅客
答案: 【 无人陪伴儿童 ;
轮椅旅客;
遣返及在押旅客;
病残旅客】

21、判断题：
​无人陪儿童指的是5-12周岁没有成人陪伴的儿童。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

22、判断题：
‌WCHR旅客指的是能自行上下飞机客梯并能走到客舱座位处。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

23、判断题：
‎遣返旅客需要我们声张并暴露其身份给其他旅客。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

24、判断题：
​非正常航班是指由于航路、天气、空中交通管制或飞机机械故障原因造成的不能按照公布的时间正常飞行的航班。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

25、判断题：
‍一般不宜主动替家长抱婴儿；但可以脱离婴儿家长视线对婴儿服务。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

26、判断题：
‏当孕妇旅客在机上发生意外分娩时，按“机上急救”相关流程处理。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

27、判断题：
​担架旅客是指本人不能自主行动或病情严重只能躺在担架上乘机的旅客。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

28、判断题：
‍轻度颠簸时，可继续进行服务，也可继续提供热饮服务。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

29、判断题：
​WCHS为有半自理能力旅客，不能自行上下客梯，但能走到客舱座位处 。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

30、判断题：
‏在押旅客是指被公安部门依法作出拘留、逮捕和收押决定的犯罪嫌疑人；被押解送往异地时，乘坐交通工具过程中的特殊身份。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

31、填空题：
‍特殊乘客包括重要乘客、老人、孕妇 、幼（无成人陪伴儿童）、婴儿、　          、遣返乘客和在押乘客。‍
答案: 【 病残乘客】

32、填空题：
不要向遣返及在押犯人提供　            陶瓷、玻璃、钢制餐具等；禁止提供酒类、沸水饮品、瓶装饮料，尽量少提供饮料 ；提供餐食时，最好事先征求押解人的意见。‏
答案: 【 金属刀叉】

33、填空题：
‌安排入座时，需称呼重要乘客的　           。‍
答案: 【 尊称与职务】

34、填空题：
‏盲人乘客餐食服务时，需将餐盘比喻为　            主动介绍餐食内容。‎
答案: 【 时钟】

35、填空题：
盲人乘客若携带导盲犬，将其安置在该乘客作为前方的地板上，导盲犬的头朝向　            ，并向周围乘客解释说明。‍
答案: 【 过道】

随堂测试

1、单选题：
‍飞机落地前（     ）分钟，广播员进行“着陆前广播”。​‍​
选项：
A: 40
B: 30 
C: 25 
D: 15
答案: 【 30 】

2、单选题：
‎ 滑梯解除预位时，相对应门的乘务员（    ）进行互检。‌‎‌
选项：
A: 无须 
B: 必须两人  
C: 只需其中一人   
D: 以上都错
答案: 【 必须两人  】

3、单选题：
‏ 当广播下降致谢乘务员鞠躬行礼时，行（     ）鞠躬礼。‎‏‎
选项：
A: 45° 
B: 15°
C: 30°
D: 90°
答案: 【 30°】

4、单选题：
“先生，这是您的XX，飞机将要到达目的地，现在归还给您，请您收好，谢谢”，这是（     ）情况时的乘务员服务用语。‏‌‏
选项：
A: 归还旅客物品 
B: 安置物品
C: 送别旅客       
D: 迎接旅客
答案: 【 归还旅客物品 】

5、单选题：
​送别旅客内容包括（     ）​​​
选项：
A: 下达指令和解除预位 
B: 操作面板    
C:  送客致谢
D: 以上全对
答案: 【 以上全对】

6、判断题：
解除滑梯预位程序是飞机落地停稳后旅客下机前，乘务员必须完成的一项工作。‎‍‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
置于座位下的行李固定在不可以超出行李挡杆限制或影响旅客近处的位置。‍‎‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、判断题：
‍飞机上的应急出口是为发生紧急情况时逃生使用的，坐在此位置的旅客不需要符合航空公司规定的要求。​‍​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

9、判断题：
‌旅客的行李不能叠放。‌‌‌
选项：
A: 正确
B: 错误