MOOC 客户关系管理(贵州医科大学神奇民族医药学院)1455010168 最新慕课完整章节测试答案
第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理
文章目录
第一章 课后测试题
1、单选题:
1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示,大约( )的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项:
A: A. 56%
B: B. 66%
C: C.76%
D: D. 86%
答案: 【 D. 86%】
2、多选题:
2. 会员卡的好处有 ( )
选项:
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: 【 A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】
3、多选题:
3. 对厂商而言,与客户建立和维系长期关系的好处包括( )
选项:
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【 A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】
4、判断题:
4. 相比较60后和70后,90后消费者不太容易相信广告。
选项:
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
5、判断题:
5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告,是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项:
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
第二章 客户关系管理发展历程
第二章课后测试题
1、多选题:
2. 实行会员卡的企业,通常都会( )
选项:
A: A. 收集会员信息
B: B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D: D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】
2、多选题:
3.客户为企业提供的价值包括( )
选项:
A: A. 成本优势
B: B. 品牌优势
C: C. 口碑
D: D. 市场价值
答案: 【 A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】
3、多选题:
4.影响客户关系管理发展的因素包括( )
选项:
A: A. 企业对客户价值的重新认识
B: B. 数据仓库的发展
C: C. 商业智能的发展
D: D. 信息技术
答案: 【 A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】
4、判断题:
1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项:
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
5、判断题:
5. 会员卡都是免费的,没有收费的。
选项:
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第三章 客户画像
第三章课后测试题
1、单选题:
6. 既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值的客户是指()
选项:
A: A.放弃型客户
B: B. 改进型客户
C: C. 维持型客户