MOOC 客户关系管理(甘肃工业职业技术学院)1454250165 最新慕课完整章节测试答案

任务二 课后测试题

1、多选题：
‎2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）‎‎‎
选项：
A: A. 收集会员信息
B: B. 了解会员购买情况
C:  C. 针对会员实施营销活动
D: D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
 C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、多选题：
‎3.客户为企业提供的价值包括（ ）‎‎‎
选项：
A: A. 成本优势
B: B. 品牌优势
C: C. 口碑
D: D. 市场价值
答案: 【 A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

3、多选题：
‏4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）‎‏‎
选项：
A: A. 企业对客户价值的重新认识
B: B. 数据仓库的发展
C: C. 商业智能的发展
D: D. 信息技术
答案: 【 A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】

4、判断题：
‏1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。‌‏‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
‏5. 会员卡都是免费的，没有收费的。‍‏‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

任务一 课后测试题

1、单选题：
‎1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。‌‎‌‎‌
选项：
A: A. 56%  
B: B. 66%
C: C.76% 
D: D. 86%
答案: 【 D. 86%】

2、多选题：
‏2. 会员卡的好处有 （   ）‎‏‎
选项：
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: 【 A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、多选题：
‌3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）​‌​
选项：
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D:  D. 提升自身的业绩
答案: 【 A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
 D. 提升自身的业绩】

4、判断题：
‍4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。​‍​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
‎5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。‏‎‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

项目七 课后测试题

1、单选题：
‏3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指‍&rl