MOOC 人际沟通(大连大学)1454000164 最新慕课完整章节测试答案

第三章 单元测验

1、单选题：
‏根据倾听的“珠穆朗玛峰”七层次，最高层次是‎
选项：
A: 尊重
B: 换位思考
C: 激励
D: 把握别人的倾听投入程度
答案: 【 把握别人的倾听投入程度】

2、单选题：
‎在会议室的倾听障碍源是‏
选项：
A: 对在场的其他与会者的顾虑，时间受限制
B: 外界的干扰，准备不足
C: 对抗心理，想说服对方的愿望太强烈。
D: 很难把握信息要点
答案: 【 对在场的其他与会者的顾虑，时间受限制】

3、单选题：
‌管理者主要的倾听对象包括：‎
选项：
A: 上级和顾客
B: 顾客和员工
C: 上级、顾客和员工
D: 上级和员工
答案: 【 上级、顾客和员工】

4、单选题：
​如果你在进行一次重要的展示努力进行瞬间目光接触时，注意到许多听众都在看别的地方，最有可能发生了什么情况？‎
选项：
A: 这些听众不想通过直接目光接触来挑战你的权威
B: 你演示的信息在某种程度上让听众觉得不舒服
C: 听众在花时间仔细思考你演示的信息
D: 你在与一群很害羞的人一起工作
答案: 【 你演示的信息在某种程度上让听众觉得不舒服】

5、单选题：
‎在一次大型、正式的会议上，如果你不同意发言者所说的某些内容，最好的回应是：‍
选项：
A: 静静地记录下你的反对意见，等到问答环节时举手提问
B: 用手机给房间里的其他人发短信，解释发言者为什么错了
C: 通过将双臂环抱在胸前和挑衅地看着发言者来显示你的不同意见
D: 用手机给房间里的其他人发短信，解释发言者为什么错了
答案: 【 静静地记录下你的反对意见，等到问答环节时举手提问】

6、单选题：
‏主动倾听者的特点不包括：​
选项：
A: 如果不完全理解，就积极提问。
B: 直视对方的眼睛，身体前倾，注意对方非语言信息的反馈。
C: 说话滔滔不绝。
D: 不轻易打断对方，确保对方说完，再发言。
答案: 【 说话滔滔不绝。】

7、多选题：
​倾听的障碍包括‎
选项：
A: 环境障碍
B: 信息质量障碍
C: 倾听者的自身障碍
D: 沟通者障碍
答案: 【 环境障碍;
信息质量障碍;
倾听者的自身障碍】

8、多选题：
‍倾听的环境障碍中的环境包括‍
选项：
A: 空间环境
B: 时间环境
C: 氛围环境
D: 对应关系
答案: 【 空间环境;
时间环境;
氛围环境;
对应关系】

9、多选题：
‎下面哪些有助于倾听中有效的反馈：‌
选项：
A: 语义明确
B: 心灵相通
C: 注意传达反馈的方式
D: 把握反馈时机
答案: 【 语义明确;
心灵相通;
注意传达反馈的方式;
把握反馈时机】

10、多选题：
‍以下哪些做法可以克服倾听者障碍：‎
选项：
A: 对话结束后，记下关键要点
B: 提前将自己的疑问列出来，在谈话过程中重点关注
C: 消除成见，克服思维定势
D: 在谈话结束时，与对方核实自己的理解是否正确
答案: 【 对话结束后，记下关键要点;
提前将自己的疑问列出来，在谈话过程中重点关注;
消除成见，克服思维定势;
在谈话结束时，与对方核实自己的理解是否正确】

11、多选题：
​倾听的三个步骤是：‌
选项：
A: 反馈
B: 记录
C: 接收
D: 理解
答案: 【 反馈;
接收;
理解】

12、多选题：
在形成劝说性信息时，怎样吸引受众的注意？‎
选项：
A: 以受众利益、诱导性提问
B: 以受众没有想到的陈述开始
C: 讨论受众可以接受的方面
D: 向受众展示你了解他们所关心的
答案: 【 以受众利益、诱导性提问;
以受众没有想到的陈述开始;
讨论受众可以接受的方面;
向受众展示你了解他们所关心的】

13、判断题：
‏倾听是对信息进行积极主动的搜寻的行为,主要取决于客观。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

14、判断题：
​人们往往过滤掉一些无关或者不感兴趣的信息，而把注意力集中在自身认为重要或者感兴趣的内容上。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

15、判断题：
​掌握权势的人以及性格强势的人更容易采取控制的沟通形式。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

16、判断题：
‏会说的业务员比会听的业务员成交率更高。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

17、判断题：
​换位思考指的是要有同理心。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

18、判断题：
‌倾听者思想封闭僵化以及存在偏见不会影响其对信息的客观评价。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

19、判断题：
​创建负面信息时，当消息对听众可能是个打击或消息可能让听众很吃惊时要采用间接法。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

20、判断题：
‎大多数劝说性信息的开头往往提及受众的好处，提出接受者可能面临的问题、设问，或者给出一个令人感兴趣的数据。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第四讲单元测验

1、单选题：
‌罗斯发现，在人们获取信息的总量中，面部表情可以传达的信息可以达到‎
选项：
A: 38％
B: 55％
C: 65％
D: 78％
答案: 【 55％】

2、单选题：
‏形体语言不包括‌
选项：
A: 脸部表情
B: 目光
C: 手势和姿势
D: 触摸
答案: 【 触摸】

3、单选题：
​跺脚表示‏
选项：
A: 焦虑
B: 兴奋
C: 威胁
D: 紧张
答案: 【 兴奋】

4、单选题：
​私人距离一般是‌
选项：
A: 3.5米以上
B: 1.2-3.5米
C: 0.5-1.2米
D: 0-0.5米
答案: 【 0.5-1.2米】

5、单选题：
‍在室内的座次，最尊的是‍
选项：
A: 坐西面东
B: 坐东面西
C: 坐北面南
D: 坐南面北
答案: 【 坐西面东】

6、单选题：
​下列对动作暗示解析不正确的是​
选项：
A: 抖动或频繁移动双腿，暗示漠不关心、焦虑、担忧等情绪
B: 站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向指向他人，表示对你比较感兴趣
C: 总是看表，暗示想早点儿结束讲话
D: 偏着头听别人讲话，表示对讲话者的内容感兴趣
答案: 【 站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向指向他人，表示对你比较感兴趣】

7、单选题：
‏在对环境言语进行解析时，主要包含两个方面，其中对空间距离反映错误的是​
选项：
A: 沟通双方的人际关系和个性文化
B: 每个人的领地意识
C: 彼此关系的亲疏远近
D: 沟通双方的身份和地位
答案: 【 沟通双方的身份和地位】

8、单选题：
‌以下哪点不属于“倾听”相比于“听”的特点?‏
选项：
A: 移情原则
B: 专心原则
C: 重要原则
D: 客观原则
答案: 【 重要原则】

9、单选题：
‍以下哪点不属于“倾听”的作用?‎
选项：
A: 调节气氛、迎合他人
B: 激励他人、引导行为
C: 促进感情、增进关系
D: 把握信息、科学决策
答案: 【 调节气氛、迎合他人】

10、单选题：
‎以下哪点不属于无效倾听？‌
选项：
A: 选择性的倾听
B: 防卫性的倾听
C: 间断性的倾听
D: 隔绝性的倾听
答案: 【 间断性的倾听】

11、单选题：
​以下哪点不属于造成了倾听障碍和沟通困扰的原因？‍
选项：
A: 表述不清楚
B: 太过情绪化
C: 环境和噪音的干扰
D: 信息超负荷
答案: 【 表述不清楚】

12、单选题：
‌以下手指暗示中，（ ）表示一种谦虚的态度，愿意倾听他人的意见‌
选项：
A: 双手手指架成高耸的塔形
B: 十指交叉
C: 双臂交叉于胸前，露出拇指上翘
D: 手指弯曲、成水平的塔形
答案: 【 手指弯曲、成水平的塔形】

13、单选题：
‍V型交谈朝向适用于以下哪种场合（ ）‍
选项：
A: 希望得到全面充分地沟通的愿望，人们在协商问题、讨论合作或者争吵时
B: 要么是完全没有沟通的意愿，要么是非常亲密的人进行聊天
C: 双方在面对可能会引发冲突的问题时，用于淡化敌对的情绪，并给双方调整自己情绪的空间
D: 非常亲密，同时也是一种非常不正式的交流方式，常见于非正式沟通场合
答案: 【 双方在面对可能会引发冲突的问题时，用于淡化敌对的情绪，并给双方调整自己情绪的空间】

14、单选题：
‌非语言沟通的具体作用不包括（ ）‏
选项：
A: 控制对方行为
B: 代替语言信息
C: 强调说的内容
D: 调整语言沟通
答案: 【 控制对方行为】

15、单选题：
​下列男士西装着装方式不正确的是（ ）​