MOOC 服务营销(对外经济贸易大学)1452076188 最新慕课完整章节测试答案
第一章 课程导论与服务导航
单元测验
1、单选题:
服务的流程是( )。
选项:
A: 先生产再销售,最后消费
B: 先销售再生产,最后消费
C: 先生产再同时销售和消费
D: 先销售再同时生产和消费
答案: 【 先销售再同时生产和消费】
2、单选题:
服务营销的核心问题是管理( )。
选项:
A: 顾客接触
B: 质量
C: 价格
D: 态度
答案: 【 顾客接触】
3、单选题:
服务的( )特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
选项:
A: 无形性
B: 不可贮存性
C: 易逝性
D: 需求不稳定性
答案: 【 无形性】
4、单选题:
餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”,对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于( )。
选项:
A: 周围因素
B: 设计因素
C: 社会因素
D: 非物质环境因素
答案: 【 非物质环境因素】
5、多选题:
在服务营销的理论突破与实践阶段,7Ps被提出,其中新增的3Ps是指( )。
选项:
A: 人员
B: 价格
C: 有形展示
D: 渠道
E: 服务流程
F: 促销
答案: 【 人员;
有形展示;
服务流程】
6、多选题:
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )
选项:
A: 服务产品不容易向顾客展示
B: 服务产品更容易沟通交流
C: 顾客在购买服务产品时难以评价其质量
D: 服务易于实现标准化
答案: 【 服务产品不容易向顾客展示;
顾客在购买服务产品时难以评价其质量】
7、判断题:
人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的无形线索,它也属于企业内部形象无形性的部分。
选项:
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
剩余75%内容付费后可查看