MOOC 物流服务运作管理(北京交通大学)1460675163 最新慕课完整章节测试答案
1 物流服务运作管理概述
物流企业的概念
1、多选题：
物流企业是指
选项：
A: 从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储等业务
B: 能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理
C: 工商企业设置的统一管理企业输入输出物资和产品（商品）的运输、保管、包装、装卸搬运和物流信息处理等业务的专职部门
D: 具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织
答案: 【 从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储等业务;
能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理;
具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织】
物流服务的概念
1、单选题：
物流服务是指
选项：
A: 物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B: 为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C: 为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D: 物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
答案: 【 为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果】
物流服务运作管理的新发展
1、单选题：
精益物流是指
选项：
A: 从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B: 通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C: 消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D: 企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动
答案: 【 消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流】
2、单选题：
应急物流是指
选项：
A: 用于满足平时、战时军事行动物资需求的物流活动
B: 从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动
C: 针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动
D: 对军队物流与地方物流进行有效的动员和整合，实现军地物流的高度统一、相互融合和协调发展
答案: 【 针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动】
3、单选题：
绿色物流是指
选项：
A: 从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B: 通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C: 消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D: 物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用
答案: 【 物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用】
物流运作的概念
1、单选题：
物流运作是指
选项：
A: 物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B: 为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C: 为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D: 为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
答案: 【 为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程】
物流运作管理的内容
1、多选题：
物流运作管理的内容包括
选项：
A: 对物流系统要素的管理
B: 对物流功能活动的管理
C: 对物流运作过程的管理
D: 对物流运作关键绩效指标的管理
答案: 【 对物流系统要素的管理;
对物流功能活动的管理;
对物流运作过程的管理;
对物流运作关键绩效指标的管理】
第1章单元测试
1、单选题：
物流服务是指
选项：
A: 物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B: 为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C: 为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D: 物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
答案: 【 为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果】
2、单选题：
物流服务的要素包括：
选项：
A: 物流服务的设备、人员和信息
B: 物流服务的数量、质量和效益
C: 物流服务的主体、客体和形式
D: 物流服务的主体、客体和内容
答案: 【 物流服务的主体、客体和内容】
3、单选题：
物流运作是指
选项：
A: 物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B: 为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C: 为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D: 为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
答案: 【 为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程】
4、单选题：
物流管理是指
选项：
A: 物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B: 为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C: 为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D: 物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
答案: 【 为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制】
5、单选题：
物流运作管理是指
选项：
A: 物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B: 为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C: 为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D: 为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
答案: 【 物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程】
6、单选题：
有效顾客响应是指
选项：
A: 供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B: 为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C: 以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D: 以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
答案: 【 以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略】
7、单选题：
精益物流是指
选项：
A: 从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B: 通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C: 消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D: 企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动
答案: 【 消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流】
8、单选题：
敏捷物流是指
选项：
A: 以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的物流
B: 通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C: 消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D: 在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程
答案: 【 在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程】
9、单选题：
应急物流是指
选项：
A: 用于满足平时、战时军事行动物资需求的物流活动
B: 从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动
C: 针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动
D: 对军队物流与地方物流进行有效的动员和整合，实现军地物流的高度统一、相互融合和协调发展
答案: 【 针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动】
10、单选题：
逆向物流是指
选项：
A: 用于满足平时、战时军事行动物资需求的物流活动
B: 从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动
C: 针对可能出现的突发事件已做好预案，并在事件发生时能够迅速付诸实施的物流活动
D: 将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动
答案: 【 从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动】
11、单选题：
绿色物流是指
选项：
A: 从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B: 通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C: 消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D: 物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用
答案: 【 物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用】
12、单选题：
智慧物流是指
选项：
A: 利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维，感知，学习，推理判断和自行解决物流中某些问题的能力
B: 通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C: 消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D: 在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程
答案: 【 利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维，感知，学习，推理判断和自行解决物流中某些问题的能力】
13、多选题：
物流服务的目标可概括为“7个适当”，即
选项：
A: 将适当数量的适当产品
B: 由适当的人员采用适当的工具
C: 在适当的时间运送到适当的地点
D: 按适当的价格和适当的质量
E: 按适当的计划和适当的条件
F: 交付给适当的顾客
答案: 【 将适当数量的适当产品;
在适当的时间运送到适当的地点;
按适当的价格和适当的质量;
交付给适当的顾客】
14、多选题：
物流运作管理的内容包括：
选项：
A: 对物流法律法规 的管理
B: 对物流系统要素的管理
C: 对物流服务客户的管理
D: 对物流功能活动的管理
E: 对物流运作过程的管理
F: 对物流战略规划的管理
G: 对物流运作关键绩效指标的管理
答案: 【 对物流系统要素的管理;
对物流功能活动的管理;
对物流运作过程的管理;
对物流运作关键绩效指标的管理】
15、多选题：
物流运作管理的要求包括：
选项：
A: 计划性、衔接性、平行性
B: 有效性、定制性、替代性
C: 协调性、实时性、集成性
D: 价值性、均衡性
答案: 【 计划性、衔接性、平行性;
协调性、实时性、集成性;
价值性、均衡性】
16、多选题：
综合服务型A级物流企业的主要评估指标有：
选项：
A: 年物流营业收入
B: 年物流业务吨数
C: 营业时间
D: 员工人数
E: 资产总额
F: 注册资金
G: 自有/租用货运车辆（或总载重量）
H: 业务辐射面
I: 电子单证管理
J: 货物物流状态跟踪
答案: 【 年物流营业收入;
营业时间;
资产总额;
自有/租用货运车辆（或总载重量）;
业务辐射面;
电子单证管理;
货物物流状态跟踪】
2 物流服务模式
Ballow的二维决策模型
1、单选题：
根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力不强，且物流对企业成功的重要性不高时，企业应选择的物流服务模式为
选项：
A: 寻求强有力的合作伙伴
B: 自营物流
C: 第三方物流
D: 联盟关系的领导者
答案: 【 第三方物流】
物流联盟的特征
1、多选题：
物流联盟的主要特征包括
选项：
A: 联盟成员之间具有相互依赖性
B: 优势互补性
C: 规范化、标准化
D: 竞争与合作并存
答案: 【 联盟成员之间具有相互依赖性;
优势互补性;
竞争与合作并存】
第2章单元测验
1、单选题：
自营物流是指
选项：
A: 独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
B: 一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
C: 消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D: 企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
答案: 【 企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式】
2、单选题：
第三方物流是指
选项：
A: 企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B: 独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C: 一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D: 两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
答案: 【 独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式】
3、单选题：
第四方物流是指
选项：
A: 企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B: 独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C: 一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D: 消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
答案: 【 一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案】
4、单选题：
物流联盟是指
选项：
A: 企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B: 独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C: 一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D: 两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
答案: 【 两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作】
5、单选题：
根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力很强，且物流对企业成功的重要性很高时，企业应选择的物流服务模式为
选项：
A: 寻求强有力的合作伙伴
B: 自营物流
C: 第三方物流
D: 联盟关系的领导者
答案: 【 自营物流】
6、单选题：
根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力很强，但物流对企业成功的重要性不高时，企业应选择的物流服务模式为
选项：
A: 寻求强有力的合作伙伴
B: 自营物流
C: 第三方物流
D: 联盟关系的领导者
答案: 【 联盟关系的领导者】
7、单选题：
根据Ballow的二维决策模型，当企业经营物流的能力不强，且物流对企业成功的重要性不高时，企业应选择的物流服务模式为
选项：
A: 寻求强有力的合作伙伴
B: 自营物流
C: 第三方物流
D: 联盟关系的领导者
答案: 【 第三方物流】
8、单选题：
根据Ballow的二维