MOOC 管理沟通（2017）(东南大学)1002323001 最新慕课完整章节测试答案

第四单元测试

1、单选题：
‍管理者主要的倾听对象包括：​
选项：
A: 上级和员工
B: 顾客和员工
C: 上级和顾客
D: 上级、顾客和员工
答案: 【 上级、顾客和员工】

2、单选题：
‏如果你在进行一次重要的展示努力进行瞬间目光接触时，注意到许多听众都在看别的地方，最有可能发生了什么情况？‏
选项：
A: 这些听众不想通过直接目光接触来挑战你的权威
B: 你在与一群很害羞的人一起工作
C: 你演示的信息在某种程度上让听众觉得不舒服
D: 听众在花时间仔细思考你演示的信息
答案: 【 你演示的信息在某种程度上让听众觉得不舒服】

3、单选题：
‎在一次大型、正式的会议上，如果你不同意发言者所说的某些内容，最好的回应是：‎
选项：
A: 通过将双臂环抱在胸前和挑衅地看着发言者来显示你的不同意见
B: 用手机给房间里的其他人发短信，解释发言者为什么错了
C: 用手机给房间里的其他人发短信，解释发言者为什么错了
D: 静静地记录下你的反对意见，等到问答环节时举手提问
答案: 【 静静地记录下你的反对意见，等到问答环节时举手提问】

4、单选题：
‏下面哪一个词语属于非歧视性语言：‏
选项：
A: woman lawyer
B: workman
C: salesperson
D: deaf and dumb
答案: 【 salesperson】

5、多选题：
‎下面哪些有助于倾听中有效的反馈：‎
选项：
A: 语义明确
B: 心灵相通
C: 把握反馈时机
D: 注意传达反馈的方式
答案: 【 语义明确;
心灵相通;
把握反馈时机;
注意传达反馈的方式】

6、多选题：
‍倾听中的障碍包括：​
选项：
A: 用心不专
B: 急于发言
C: 排斥异议
D: 心理定势
E: 感到厌倦
F: 消极的身体语言
答案: 【 用心不专;
急于发言;
排斥异议;
心理定势;
感到厌倦;
消极的身体语言】

7、多选题：
​以下哪些做法可以克服倾听者障碍：​
选项：
A: 在谈话结束时，与对方核实自己的理解是否正确
B: 对话结束后，记下关键要点
C: 提前将自己的疑问列出来，在谈话过程中重点关注
D: 消除成见，克服思维定势
答案: 【 在谈话结束时，与对方核实自己的理解是否正确;
对话结束后，记下关键要点;
提前将自己的疑问列出来，在谈话过程中重点关注;
消除成见，克服思维定势】

8、多选题：
‏企业中有效的倾听可以：‎
选项：
A: 管理好劳动力和客户量方面持续增长的多样性
B: 加强组织关系
C: 提醒企业创新机会
D: 巩固产品分销
答案: 【 管理好劳动力和客户量方面持续增长的多样性;
加强组织关系;
提醒企业创新机会;
巩固产品分销】

9、多选题：
​倾听的三个步骤是：‏
选项：
A: 理解
B: 接收
C: 记录
D: 反馈
答案: 【 理解;
接收;
反馈】

10、多选题：
‎三步写作法包括：‏
选项：
A: 计划
B: 写作
C: 校对
D: 完成
答案: 【 计划;
写作;
完成】

11、多选题：
‍建立良好意愿的三种写作技巧是：‏
选项：
A: 换位思考
B: 隐瞒负面信息
C: 使用非歧视性语言
D: 突出正面效应
答案: 【 换位思考;
使用非歧视性语言;
突出正面效应】

12、多选题：
‍如果使用句型强调主要观点，以下哪种方法是正确的？‌
选项：
A: 使用更多的词汇去描述
B: 将观点放在句子的开头
C: 将观点放在句子的结尾
D: 让观点成为句子的主语
答案: 【 使用更多的词汇去描述;
将观点放在句子的开头;
将观点放在句子的结尾;
让观点成为句子的主语