2024知到答案现代服务管理完整智慧树网课章节测试答案

第一章单元测试

文章目录

1、判断题：
服务是不能贮存的
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、判断题：
服务产品不涉及主权转移
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

3、判断题：
拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

4、判断题：
后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、多选题：
服务包包括哪些基本要素？
选项：
A:支持性设施
B:辅助物品
C:显性服务
D:隐性服务
答案: 【支持性设施;
辅助物品;
显性服务;
隐性服务】

6、单选题：
服务主导逻辑的基本涵义是？
选项：
A:团队出游
B:自助游
C:服务成为价值创造的核心
D:蜜月游
答案: 【服务成为价值创造的核心】

7、单选题：
服务机构的后台作业区是指？
选项：
A:顾客能看见的服务传递活动
B:服务的价值链
C:顾客看不见的服务传递活动
D:服务的利益链
答案: 【顾客看不见的服务传递活动】

8、多选题：
服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？
选项：
A:调整服务能力
B:多元化策略
C:让顾客等候
D:稳定需求
答案: 【调整服务能力;
让顾客等候;
稳定需求】

9、单选题：
定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。
选项：
A:供给
B:营销
C:生产
D:需求
答案: 【营销】

10、单选题：
属于隐性服务的是？
选项：
A:酒店的床位
B:航班的座位
C:服务核心功能
D:和蔼可亲的前台服务人员
答案: 【和蔼可亲的前台服务人员】

1、单选题：
度假、现场娱乐演出、许多医疗过程具有典型的（）性质
选项：
A:信任属性
B:体验属性
C:搜寻属性
D:服务属性
答案: 【体验属性】

2、单选题：
餐厅厨房的卫生条件属于服务的（）属性
选项：
A:搜寻属性
B:体验属性
C:服务属性
D:信任属性
答案: 【信任属性】

3、单选题：
实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）
选项：
A:正向不一致
B:期望一致
C:负向不一致
D:不满意
答案: 【负向不一致】

4、单选题：
受到广告的刺激与影响而产生需求是来自（）方面。
选项：
A:生理需求
B:潜意识
C:外部因素
D:身体需求
答案: 【外部因素】

5、单选题：
食物的种类、餐厅的地理位置、餐厅的风格，以及价格属于产品的（）属性
选项：
A:搜寻属性
B:表现属性
C:体验属性
D:信任属性
答案: 【搜寻属性】

6、单选题：
顾客根据个人需要认为服务方能够也应该提供（）的服务水平
选项：
A:恰当的服务
B:理想的服务
C:容忍区域
D:预期的服务
答案: 【理想的服务】

7、单选题：
美容美发中心属于（）服务
选项：
A:低接触度服务
B:高接触度服务
C:混合接触度服务
D:中接触度服务
答案: 【高接触度服务】

8、多选题：
服务生产系统包括（）
选项：
A:服务有形支撑
B:技术核心部分
C:技术辅助部分
D:服务传递过程
答案: 【技术核心部分;
服务传递过程】

9、单选题：
在餐厅的两张餐桌中选择其一就餐属于（）控制
选项：
A:感知控制
B:决策控制
C:行为控制
D:认知控制
答案: 【决策控制】

10、单选题：
银行的员工外表会整洁得体属于服务质量的哪个维度（）
选项：
A:响应性
B:可靠性
C:保证性
D:有形性
答案: 【有形性】