2024知到答案 情歌里的客户关系管理 完整智慧树网课章节测试答案
第一章 单元测试
1、单选题：
在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的( )。
选项：
A:给企业带来价值最大的客户
B:中小客户
C:劣质客户
D:优质客户
答案: 【优质客户】
2、多选题：
客户包括哪些人（ ）。
选项：
A:其他企业
B:中间商
C:最终消费者
D:内部客户
答案: 【其他企业;
中间商;
最终消费者;
内部客户】
3、判断题：
客户关系发展的阶段可分为4个阶段。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：
客户关系生命周期是影响客户终身价值的因素。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
5、判断题：
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以客户为中心为基础的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
6、多选题：
客户整体价值包括( )。
选项：
A:服务价值
B:人员价值
C:形象价值
D:生产价值
E:产品价值
答案: 【服务价值;
人员价值;
形象价值;
产品价值】
第二章 单元测试
1、单选题：
判断该异议的种类。“我暂时不需要，需要的话会联系您的。”（ ）
选项：
A:货源异议
B:需求异议
C:购买时间异议
D:价格异议
答案: 【需求异议】
2、单选题：
成立专门机构为客户服务，是针对哪类客户的措施（ ）。
选项：
A:普通客户
B:小客户
C:关键客户
D:劣质客户
答案: 【关键客户】
3、多选题：
潜在客户通常要具备哪几个条件（ ）。
选项：
A:买得起
B:用得着
C:有购买决定权
D:易于沟通
答案: 【买得起;
用得着;
有购买决定权】
4、多选题：
在客户分级模型中,关于关键客户的说法有( )。
选项：
A:给企业创造总价值的20%
B:所占客户数量的比例为20%
C:所占客户数量的比例为1%
D:企业需重点投入重点管理
E:给企业创造的总价值的80%
答案: 【所占客户数量的比例为20%;
企业需重点投入重点管理;
给企业创造的总价值的80%】
5、多选题：
吸引客户的主要方法有（ ）。
选项：
A:适当的商品和服务的定价
B:适当的商品和服务的促销手段
C:适当的商品和服务的分销渠道
D:提供适当的产品或服务
答案: 【适当的商品和服务的定价;
适当的商品和服务的促销手段;
适当的商品和服务的分销渠道;
提供适当的产品或服务】