2024知到答案 物流营销 完整智慧树网课章节测试答案
第一章 单元测试
1、单选题：
下列属于物流核心功能之一的选项是（ ）。
选项：
A:流通加工
B:信息处理
C:运输
D:装卸
答案: 【运输】
2、单选题：
物流企业就是对物流活动进行组织管理的一个（ ）。
选项：
A:军事组织
B:政治组织
C:金融组织
D:经济组织
答案: 【经济组织】
3、单选题：
下列不属于将物流企业按照主营业务划分的企业类型是（ ）。
选项：
A:运输型物流企业
B:流通加工型物流企业
C:综合服务型物流企业
D:仓储型物流企业
答案: 【流通加工型物流企业】
4、单选题：
下列属于运输型物流企业需要具备的要求有（ ）。
选项：
A:以从事运输业务为主，具备一定规模
B:可为客户制定系统化的物流解决方案
C:具备一定规模的仓储设施、设备
D:可从事多种物流服务业务
答案: 【以从事运输业务为主，具备一定规模】
5、多选题：
根据物流企业的主营业务划分，物流企业的类型有（ ）。
选项：
A:运输型物流企业
B:仓储型物流企业
C:综合型物流企业
D:配送型物流企业
答案: 【运输型物流企业;
仓储型物流企业;
综合型物流企业】
6、多选题：
下列属于综合型物流企业应符合要求的选项有（ ）。
选项：
A:可从事多种物流服务业务
B:自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备
C:可为客户制定系统化的物流解决方案
D:具有一定市场覆盖面的货物集做、分拨、配送网络
答案: 【可从事多种物流服务业务;
自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备;
可为客户制定系统化的物流解决方案;
具有一定市场覆盖面的货物集做、分拨、配送网络】
7、多选题：
下列属于根据物流企业的服务能力对物流企业进行划分的因素有（ ）。
选项：
A:设备设施
B:信息化水平
C:人员管理
D:经营状况
答案: 【设备设施;
信息化水平;
人员管理;
经营状况】
8、多选题：
属于运输型物流企业的有（ ）。
选项：
A:中外运
B:中国物资储运总公司
C:中国远洋物流有限公司
D:顺丰
答案: 【中外运;
顺丰】
9、判断题：
根据物流企业的服务能力可将物流企业划分为四个等级。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
10、判断题：
物流企业文化建设对于企业的生存和发展具有决定性的意义。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
11、单选题：
物流营销人员需要具备的最重要的品质是（ ）。
选项：
A:高效率的团队精神
B:较强的抗压能力
C:超强的学习能力
D:以客户服务为中心
答案: 【以客户服务为中心】
12、单选题：
（ ）对于客户形成的第一印象起到了较为重要的作用。
选项：
A:工作能力
B:言谈举止
C:工作效率
D:仪容仪表
答案: 【仪容仪表】
13、单选题：
在营销时，物流市场营销人员表达信息使用最多的是（ ）。
选项：
A:电话交谈
B:书面语言
C:身体语言
D:口头语言
答案: 【身体语言】
14、单选题：
下列不属于物流市场营销人员所具备的职业道德的选项是（ ）。
选项：
A:强买强卖
B:信守合同
C:公平交易
D:忠于职守
答案: 【强买强卖】
15、多选题：
下列属于物流营销人员需要具备的职业道德有（ ）。
选项：
A:以客户服务为中心
B:良好的行为规范
C:高效率的团队精神
D:超强的学习能力
答案: 【以客户服务为中心;
良好的行为规范;
高效率的团队精神;
超强的学习能力】
16、多选题：
物流营销人员的仪容仪表一般包括（ ）。
选项：
A:风度
B:姿势
C:服饰
D:容貌
答案: 【风度;
姿势;
服饰;
容貌】
17、多选题：
物流营销工作对物流市场营销人员言谈的要求有（ ）。
选项：
A:仔细倾听顾客心声，为顾客着想
B:谈话有理有据，不强词夺理
C:加强自身语言训练
D:交谈时发音需要准确、逻辑性强
答案: 【仔细倾听顾客心声，为顾客着想;
谈话有理有据，不强词夺理;
加强自身语言训练;
交谈时发音需要准确、逻辑性强】
18、多选题：
物流市场营销人员需要具有的良好举止有（ ）。
选项：
A:谈话时可配以手势
B:坐、立、行举止合理
C:自信大方
D:面带微笑
答案: 【谈话时可配以手势;
坐、立、行举止合理;
自信大方;
面带微笑】
19、判断题：
物流营销人员需要注重仪容仪表和言谈举止。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
20、判断题：
物流营销人员在起草文件或合同时只需具备商业语言即可。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
21、单选题：
物流营销的关键在于以（ ）为核心。
选项：
A:服务质量
B:交货周期
C:产品质量
D:客户需求
答案: 【客户需求】
22、单选题：
（ ）已成为企业营销战略的核心，是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。
选项：
A:需求营销
B:共赢营销
C:价格营销
D:目标营销
答案: 【共赢营销】
23、单选题：
物流营销工作流程的第三步是（ ）。
选项：
A:合同签订
B:客户开发
C:项目跟进
D:业务洽谈
答案: 【合同签订】
24、单选题：
物流营销人员需要具备的最核心的能力是（ ）。
选项：
A:分析市场能力
B:开发客户能力
C:维护与管理客户能力
D:报表填写能力
答案: 【分析市场能力】
25、多选题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供（ ）的过程。
选项：
A:服务概念
B:服务行为
C:为客户创造利益和价值
D:服务方案
答案: 【服务概念;
服务行为;
为客户创造利益和价值;
服务方案】
26、多选题：
下列属于物流营销的特点的选项有（ ）。
选项：
A:物流营销对象的差异性
B:物流营销对象的广泛性
C:物流营销的运作系统性
D:物流营销的功能独立性
答案: 【物流营销对象的差异性;
物流营销对象的广泛性;
物流营销的运作系统性;
物流营销的功能独立性】
27、多选题：
下列属于物流营销人员的基本技能的有（ ）。
选项：
A:报表填写能力
B:维护与管理客户能力
C:开发客户能力
D:分析市场能力
答案: 【报表填写能力;
维护与管理客户能力;
开发客户能力;
分析市场能力】
28、多选题：
物流营销人员需要填写的销售报表通常包括（ ）。
选项：
A:周报表
B:月度工作总结
C:日报表
D:定期的市场分析报告
答案: 【周报表;
月度工作总结;
日报表;
定期的市场分析报告】
29、判断题：
由于物流企业的特殊性，合同量相对较大，一个条款制订不当，就容易引起连锁纠纷。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
30、判断题：
项目跟进是继目标客户确定后拜访接近客户，进而深层次挖掘确定客户需求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
31、单选题：
在职业选择中，考虑自我爱好、不同行业工作性质、人和工作的适配性的理论是（ ）。
选项：
A:科学管理理论
B:职业性向理论
C:权变理论
D:人职匹配理论
答案: 【人职匹配理论】
32、单选题：
（ ）的理念是某种人格类型的劳动者应与其相同类型的职业相结合，也就是要做到“人格一职业匹配。”
选项：
A:主动建构理论
B:职业性向理论
C:权变理论
D:人职匹配理论
答案: 【职业性向理论】
33、单选题：
职业生涯规划发展的第二个阶段是（ ）。
选项：
A:发展
B:主动建构
C:适应
D:匹配
答案: 【适应】
34、单选题：
下列不属于职业生涯规划要素的选项是（ ）。
选项：
A:通道设计
B:职业定位
C:目标设定
D:理论实践
答案: 【理论实践】
35、多选题：
下列属于具体的职业生涯规划内容的是（ ）。
选项：
A:职业定位
B:职业分析
C:自我分析
D:评估调整
答案: 【职业定位;
职业分析;
自我分析;
评估调整】
36、多选题：
下列属于具体的职业生涯规划的价值有（ ）。
选项：
A:增强职业竞争力
B:评估个人目标和现状的差距
C:突破生活的格线，塑造清新充实的自我
D:提升个人实力，获得长期职业发展优势
答案: 【增强职业竞争力;
评估个人目标和现状的差距;
突破生活的格线，塑造清新充实的自我;
提升个人实力，获得长期职业发展优势】
37、多选题：
职业生涯规划的第三个和第四个步骤是（ ）。
选项：
A:再评估成长
B:觉知与承诺
C:决策
D:认识工作世界
答案: 【决策;
认识工作世界】
38、多选题：
物流营销人员在进行职业生涯规划中，所处的职场阶段包括（ ）。
选项：
A:业务专员
B:业务骨干
C:职场新手
D:职场精英
答案: 【业务专员;
业务骨干;
职场新手;
职场精英】
39、判断题：
决策是职业生涯规划中最为关键的一步。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
40、判断题：
作为物流营销行业的职场精英，只需要掌握的技能有营销项目分析与管理。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
第二章 单元测试
1、单选题：
（ ）是指消费者购买有形产品或无形服务时获得的全部附加服务和利益。
选项：
A:附加产品
B:形式产品
C:核心产品
D:有形产品
答案: 【附加产品】
2、单选题：
在产品的三个层次中，不属于有形产品的选项是（ ）。
选项：
A:包装
B:特色
C:质量
D:收款
答案: 【收款】
3、单选题：
下列不属于物流产品组合的决定性因素的选项是（ ）。
选项：
A:关联性
B:厚度
C:宽度
D:长度
答案: 【宽度】
4、单选题：
下列不属于常见物流产品组合的调整策略的选项是（ ）。
选项：
A:中档产品策略
B:扩大产品组合策略
C:高档产品策略
D:低档产品策略
答案: 【中档产品策略】
5、多选题：
企业向市场提供的产品一般分为（ ）。
选项：
A:主营产品
B:有形物品
C:一般产品
D:无形服务
答案: 【有形物品;
无形服务】
6、多选题：
产品的内容一般包括（ ）。
选项：
A:思想
B:服务
C:场所
D:实物
答案: 【思想;
服务;
场所;
实物】
7、多选题：
产品的层次一般包括（ ）。
选项：
A:附加产品
B:有形产品
C:辅助产品
D:核心产品
答案: 【附加产品;
有形产品;
核心产品】
8、多选题：
下列属于物流企业提供的物流服务有（ ）。
选项：
A:运输谈判
B:产品回收
C:车队管理
D:仓库管理
答案: 【运输谈判;
产品回收;
车队管理;
仓库管理】
9、判断题：
物流产品的本质是物流服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
10、判断题：
产品组合的宽度是指物流企业各条产品线所拥有的产品项目的多少。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
11、单选题：
在客户信息的收集过程中，不属于基本信息的选项是（ ）。
选项：
A:人力信息
B:财务信息
C:客户信息
D:背景信息
答案: 【财务信息】
12、多选题：
在物流营销人员开拓新市场时，可以采用的方法有（ ）。
选项：
A:资料分析法
B:人际网络拓展法
C:主动上门获取法
D:推荐法
答案: 【资料分析法;
人际网络拓展法;
主动上门获取法;
推荐法】
13、单选题：
在物流营销人员对新市场的开发过程中，处理客户异议这一阶段处在（ ）之后。
选项：
A:收集客户资料
B:促成交易
C:拜访与洽谈客户
D:接见与识别客户
答案: 【拜访与洽谈客户】
14、单选题：
物流营销人员在运用电子邮件沟通时，需要注意（ ）的对象一般是直接接收此邮件的第一负责人，理应对邮件予以回复响应的人。
选项：
A:密送
B:转送
C:发送
D:抄送
答案: 【发送】
15、多选题：
客户信息的收集可以从（ ）几个方面着手。
选项：
A:竞争信息
B:基本信息
C:业务信息
D:市场信息
答案: 【竞争信息;
基本信息;
业务信息】
16、多选题：
物流营销人员在寻找客户时，可以选择的途径有（ ）。
选项：
A:网络寻找法
B:广告开拓法
C:资源共享法
D:逐户拜访法
答案: 【网络寻找法;
广告开拓法;
资源共享法;
逐户拜访法】
17、多选题：
在采用电话营销方法与客户进行沟通时，需要注意的礼仪有（ ）。
选项：
A:挂断后要礼貌致谢
B:避免在吃饭时间与顾客联系
C:电话接通后先等待对方讲话
D:讲话要简洁明了
答案: 【挂断后要礼貌致谢;
避免在吃饭时间与顾客联系;
讲话要简洁明了】
18、多选题：
物流营销人员在向客户发送电子邮件时，主要内容有（ ）。
选项：
A:称呼与问候
B:标题
C:正文和署名
D:附件的使用
答案: 【称呼与问候;
标题;
正文和署名;
附件的使用】
19、判断题：
广告开拓法是指通过人际关系之间的资源共享实现客户信息的收集过程。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
20、判断题：
和客户达成协议，是服务销售的最终目的。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
21、单选题：
在建立物流客户信息档案时，不属于客户扩展信息的一项是（ ）。
选项：
A:发展潜力
B:财务情况
C:客户名称
D:经营计划
答案: 【客户名称】
22、单选题：
在确定目标客户的步骤中，在搜集客户信息后，下一阶段需要（ ）。
选项：
A:识别客户群体
B:筛选目标客户
C:划分合作意向
D:整理客户资料
答案: 【整理客户资料】
23、单选题：
确定目标客户的步骤中，划分合作意向时，对于有购买能力和决定权，但无需求的客户所对应的编制符号是（ ）。
选项：
A:M+A+n
B:M+A+N
C:M+a+N
D:M+a+n
答案: 【M+A+n】
24、单选题：
（ ）基本上不是本企业的客户，可以停止接触。
选项：
A:m+A+N
B:m+a+N
C:M+a+N
D:m+a+n
答案: 【m+a+n】
25、多选题：
物流客户信息的整理主要包括以下（ ）几个方面。
选项：
A:信息输送
B:整理关于产品和服务的信息
C:记录客户反馈信息
D:建立物流客户信息档案
答案: 【信息输送;
整理关于产品和服务的信息;
记录客户反馈信息;
建立物流客户信息档案】
26、多选题：
在建立物流客户信息档案时，企业应为客户建立的内容包括（ ）。
选项：
A:基本信息
B:扩展信息
C:竞争者信息
D:相关重要人士信息
答案: 【基本信息;
扩展信息;
竞争者信息;
相关重要人士信息】
27、多选题：
在物流运转过程中，运输过程中需要注意的是（ ）。
选项：
A:物品完好率
B:生产计划完成率
C:时间利用率
D:物品损坏率
答案: 【时间利用率;
物品损坏率】
28、多选题：
在物流客户信息整理的方法中，交谈中信息整理途径有（ ）。
选项：
A:电话交谈
B:面对面交谈
C:微信交谈
D:道听途说交谈
答案: 【电话交谈;
面对面交谈;
微信交谈;
道听途说交谈】
29、判断题：
交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
30、判断题：
有购买能力和需求、但无决定权的客户，应调查其业务状况、信用条件等给予融资。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
31、单选题：
在客户跟进的流程中，制订跟进方案后的工作为（ ）。
选项：
A:及时回访和沟通
B:跟进投诉并积极回应或解决
C:记录和总结跟进进展
D:跟进客户服务质量或满意度
答案: 【跟进客户服务质量或满意度】
32、单选题：
在客户异常处理流程中，第二步先要（ ）。
选项：
A:采取应急措施
B:调查并调整
C:反馈并改善
D:受理异常事件
答案: 【采取应急措施】
33、单选题：
在出现客户异常情况时，采取应急措施时，首先需要（ ）。
选项：
A:诚恳道歉
B:提出赔偿方案
C:安抚客户
D:解决当前问题
答案: 【安抚客户】
34、单选题：
在异常事件的处理原则中，（ ）是指处理异常事件时，各部门之间务必保持行动和谐一致，共同解决问题，维护企业形象。
选项：
A:快速反应
B:统一指挥
C:步调一致
D:以人为本
答案: 【步调一致】
35、多选题：
在客户跟进时，针对不同的客户情况可以将跟进分成（ ）几种类型。
选项：
A:短期型跟进
B:长远型跟进
C:服务型跟进
D:转变型跟进
答案: 【长远型跟进;
服务型跟进;
转变型跟进】
36、多选题：
对客户进行分类，建立客户数据库时，下列不属于客户信息中的内部信息的选项是（ ）。
选项：
A:用户信息
B:销售信息
C:生产信息
D:竞争信息
答案: 【用户信息;
竞争信息】
37、多选题：
在对客户进行分类，建立客户数据库时，客户信息包括（ ）。
选项：
A:外部信息
B:综合信息
C:内部信息
D:潜藏信息
答案: 【外部信息;
内部信息】
38、多选题：
在客户跟进流程中，物流企业为了获取客户信息可以采取的方法有（ ）。
选项：
A:面谈
B:电话
C:网络
D:传真
答案: 【面谈;
电话;
网络;
传真】
39、判断题：
参照异常事件的发生特点，可以将异常事件划分为潜在异常、显在异常、持续异常和突发异常。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
40、判断题：
转变型跟进主要针对根本就不想使用公司的产品，或者已经购买了同类产品的客户群体。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
41、单选题：
在物流客户满意度的测评类型中，（ ）是指专门为某一特定企业或品牌所设计的测评方案，功能强，针对性强，常被物流企业采用。
选项：
A:通用型测评
B:综合型测评
C:单一型测评
D:专用型测评
答案: 【专用型测评】
42、单选题：
在物流客户满意度的测评步骤中，确定测评方法后应（ ）。
选项：
A:设计测评指标
B:组织实施调查
C:设计调查问卷
D:撰写测评报告
答案: 【设计调查问卷】
43、单选题：
在客户回访的方式中，（ ）可以让对方非常清楚地了解回访的内容。
选项：
A:电话回访
B:电子邮件回访
C:当面回访
D:信函回访
答案: 【信函回访】
44、单选题：
在PDCA循环的四个阶段中，不属于策划阶段的内容是（ ）。
选项：
A:调查现状
B:分析原因
C:标准化
D:找出主要原因
答案: 【标准化】
45、多选题：
物流客户服务质量管理主要包括（ ）几个内容。
选项：
A:质量监督
B:质量保证
C:质量控制
D:质量审核
答案: 【质量保证;
质量控制】
46、多选题：
在物流客户服务质量管理中调研物流服务市场时，物流服务市场调研的内容包括（ ）。
选项：
A:预测各种市场
B:分析、确认新的物流项目
C:确认和测量各种现存的和潜在的市场资源
D:分析各种市场的特征
答案: 【预测各种市场;
分析、确认新的物流项目;
确认和测量各种现存的和潜在的市场资源;
分析各种市场的特征】
47、多选题：
在物流客户服务质量管理流程中，设计物流服务项目时，需要考虑的方面有（ ）。
选项：
A:时间效益
B:规模效益
C:成本效益
D:协同运作效益
答案: 【时间效益;
规模效益;
成本效益;
协同运作效益】
48、多选题：
在物流客户满意战略的实施过程中，属于其环节的选项是（ ）。
选项：
A:加强对物流服务过程的控制
B:建立信息沟通系统
C:服务补救
D:完善的物流服务设计
答案: 【加强对物流服务过程的控制;
建立信息沟通系统;
服务补救;
完善的物流服务设计】
49、判断题：
质量保证是核心，质量控制是质量保证的基础。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
50、判断题：
客户满意度指数是指在一定数量的目标客户中，表示满意的客户所占百分比。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】