2024知到答案酒店客户管理（山东联盟）完整智慧树网课章节测试答案

第一章单元测试

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1、判断题：
潜在客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求，并且与企业或者个人直接发生交易关系的组织或者个人。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

2、判断题：
酒店客户是酒店服务或产品的采购者，但不是最终的消费者。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

3、判断题：
可以用”一个中心，两个个方法，三个工具”来高度概括客户管理。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

4、判断题：
制作识别新的关系细分市场，也可以有效地增加酒店的客户关系量。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、判断题：
在制订实施客户管理的目标时，既要考虑酒店内部的现状和实际管理水平，也要看到外部市场对酒店的要求与挑战。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

1、判断题：
宾客关系主任直接向前厅部经理或值班经理负责。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

2、判断题：
接机服务不仅是为宾客提供的服务项目，也是一次在公众场合进行公关营销的活动。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、判断题：
搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要主动帮助客人拿。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

4、判断题：
与客户交往过程中，客户经理要与客人谈得来，成为客人的朋友，不能事事与客人的意见相左。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、判断题：
贴身管家主要负责客人在酒店的“生活起居”。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】