2024知到答案 旅游接待业(山东联盟) 完整智慧树网课章节测试答案
第一章 单元测试
1、单选题：
英国经济学家约翰·杜宁，把社会发展分为农业经济时期、工业经济时期以及（ ）。
选项：
A:大数据时期
B:服务经济时期
C:人工智能时期
D:制造业经济时期
答案: 【服务经济时期】
2、单选题：
接待一词体现了鲜明的（ ）场景。
选项：
A:招待
B:利益获取
C:主客
D:接洽
答案: 【主客】
3、多选题：
英语中（ ）被广泛应用为接待。
选项：
A:Reception
B:Hostel
C:Hospitality
D:Hotel
答案: 【Reception;
Hospitality】
4、判断题：
直接为旅游者提供服务的旅游接待业，可以称之为直接型旅游接待业。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、单选题：
旅游接待涉及主客双方活动，发生情景是（ ）。
选项：
A:旅游目的地范围内
B:公共交通设施上
C:亲朋好友家中
D:某一酒店内
答案: 【旅游目的地范围内】
6、判断题：
“现代服务业”的概念是由中国提出来的，西方不存在这个概念。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
7、判断题：
秦汉时期旅游，秦始皇统一全国车轨，为出游提供了非常方便的条件。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
8、单选题：
下列哪一项不属于旅游接待业特征（ ）
选项：
A:服务型、外向型
B:脆弱性、波动性
C:便利性、美观性
D:综合性、经济性
答案: 【便利性、美观性】
9、判断题：
按照旅游接待功能划分，可以将旅游业分为传统旅游接待业、新型旅游接待业、跨界旅游接待业。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、判断题：
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
2、单选题：
我们传递服务的最终目的是满足消费者的需求（ ）
选项：
A:满足消费者需求
B:获取经济利益
C:保护当地生态环境
D:传承地区特色文化
答案: 【满足消费者需求】
3、单选题：
现代社会中，产品的竞争已经逐渐的从价格的竞争、质量的竞争逐步的转变为（ ）。
选项：
A:人才的竞争
B:服务的竞争
C:市场的竞争
D:文化的竞争
答案: 【服务的竞争】
4、单选题：
响应性是指旅游接待的服务人员，具有时刻关注和帮助顾客的思想，并具备迅速提供相应服务的素质能力，体现了（ ）的效率。
选项：
A:服务场地设计
B:服务流程
C:有形基础设施
D:服务传递系统
答案: 【服务传递系统】
5、判断题：
情感移人，也叫移情性，它指的是我们要设身处地的为顾客着想，给予顾客特别的关注。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
6、多选题：
下列哪一项属于团队意识的功能和效用（ ）。
选项：
A:安全感与幸福感
B:系统效应
C:归属感
D:凝聚效应
答案: 【安全感与幸福感;
系统效应 ;
归属感;
凝聚效应】
7、判断题：
创新意识是人们进行创造性活动的内在动力。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
8、多选题：
顾客关系理念指出，企业与顾客之间不仅是一次性的服务关系，如果能建立良好的顾客关系，将使顾客成为企业的忠诚和客户，顾客关系理念需要旅游接待企业（ ）。
选项：
A:关注顾客利益
B:了解顾客需求
C:把我整体大市场
D:提升顾客价值
答案: 【关注顾客利益;
了解顾客需求;
提升顾客价值】
9、多选题：
效益管理方法指出，旅游接待企业在管理的过程当中，企业追求的是（ ）。
选项：
A:文化效益
B:经济效益
C:生态环境效益
D:社会效益
答案: 【经济效益;
生态环境效益;
社会效益】
10、单选题：
任务管理方法，它是由科学管理之父（ ）提出来的。
选项：
A:泰勒
B:德鲁克
C:霍桑
D:甘特
答案: 【泰勒】