MOOC 职场礼仪与社会能力(东莞市教育局)1464813275 最新慕课完整章节测试答案

随堂测验1

1、单选题：
​以下哪一个不属于开放式问题？（  ）‏
选项：
A: 请问一下会议结束了吗？
B: 请问去上海有哪些航班？
C: 你对公司有什么看法？
D: 这个问题你认为如何解决比较好？
答案: 【 请问一下会议结束了吗？】

2、单选题：
‏影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：（  ）‌
选项：
A: 沟通场合不正式
B: 说话者着装不当
C: 倾听者抱有偏见
D: 双方有语言障碍
答案: 【 说话者着装不当】

3、单选题：
​双边活动中的位次排列错误的是（   ）‏
选项：
A: 两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊
B: 三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊
C: 乘轿车时，后排中间位位尊，右次之，左再次之，前排最次
D: 迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后
答案: 【 三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊】

4、单选题：
在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（   ）​
选项：
A: 了解对方，对症下药
B: 尊重对方，以情动人
C: 诚心诚意
D: 合理推理
答案: 【 尊重对方，以情动人】

5、单选题：
‎刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（    ）‌
选项：
A: 对产品不熟悉
B: 没有以理服人
C: 不了解顾客
D: 没有以诚待人
答案: 【 不了解顾客】

6、单选题：
‌用名片介绍时下列哪项有错（ ）‍
选项：
A: 双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者
B: 起身站立，用双手将名片交给对方
C: 名片正面面向对方
D: 口头表示“请多指教”
答案: 【 双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者】

7、多选题：
​所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（   ）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。‎
选项：
A: 信息
B: 语言
C: 情感
D: 思想
答案: 【 信息;
情感;
思想】

8、多选题：
​下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(   )‌
选项：
A: 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰
B: 如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请
C: 在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞
D: 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
答案: 【 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰;
在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞;
一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解】

9、多选题：
​谈判是一门艺术，成功谈判的艺术表现是：（   ）‎
选项：
A: 关注自己的立场
B: 关注双方的利益
C: 双方非赢则输
D: 双方达到双赢
答案: 【 关注双方的利益;
双方达到双赢】

10、多选题：
‍在访谈过程中，以下哪些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（   ）‏
选项：
A: 微笑
B: 双手插在口袋里
C: 真诚赞美对方
D: 展示自己才华
答案: 【 微笑;
真诚赞美对方】

随堂测验1

1、单选题：
人们交往中最主要的信息交流方式是（  ）‎‏‎‏‎
选项：
A: 口头语言
B: 文字语言
C: 表情语言
D: 动作语言
答案: 【 口头语言】

2、单选题：
‏工作式自我介绍的内容一般不包括（     ）‍
选项：
A: 姓名
B: 供职单位或部门
C: 职务
D: 个人兴趣和爱好
答案: 【 个人兴趣和爱好】

3、单选题：
‍为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（   ）‏
选项：
A: 集中一点说具体
B: 按照事物自身的条理性进行说明
C: 巧用比喻，少说术语
D: 在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达
答案: 【 在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达】

4、单选题：
‏如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（    ）​
选项：
A: 听众的人数、年龄等自然信息
B: 听众对你的了解程度、信任程度
C: 听众希望从你的演讲中得到什么
D: 听众的知识程度及兴趣偏好
答案: 【 听众希望从你的演讲中得到什么】

5、单选题：
‌下列关于握手的礼节中，不正确的是：（    ）‎
选项：
A: 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手
B: 与长者握手时，应由长者先伸手
C: 握手时微笑着注视对方
D: 与对方的手轻轻接触
答案: 【 与对方的手轻轻接触】

6、单选题：
使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（    ）‌‏‌‏‌
选项：
A: 一定要配上详尽的文字说明
B: 应该是边演讲边画
C: 要同主题和听众相切合
D: 主要是为了表达的方便
答案: 【 要同主题和听众相切合】

7、单选题：
​易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？（  ）‎
选项：
A: 感召式结尾
B: 抒情式结尾
C: 幽默式结尾
D: 余味式结尾
答案: 【 余味式结尾】

8、单选题：
​做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（  ）​
选项：
A: 优势引导法
B: 激发式询问技巧
C: 引导问题
D: 以上选项都对
答案: 【 以上选项都对】

9、单选题：
‏客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（  ）‎
选项：
A: 转移客户的关注点
B: 强调需求背后的原因
C: 重新定义价格
D: 化反对意见为买点的方法
答案: 【 化反对意见为买点的方法】

10、单选题：
‍电话问候各户的过程中 要有所停顿，目的是：（  ）​
选项：
A: 增加我们的自信
B: 让对方有所反应
C: 表示一种尊重
D: 吸引对方，增加影响
答案: 【 让对方有所反应】

11、单选题：
‍公务电话的最佳时间是（  ）‏
选项：
A: 上午7点以前
B: 晚上10点以后
C: 工作时间
D: 用餐时间
答案: 【 工作时间】

12、单选题：
‎你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（  ）‏
选项：
A: 告诉她您希望和他商谈
B: 告诉她这是私事
C: 向她解释您这次拜访将带给他怎样的好处
D: 告诉她您希望同他谈论您的商品
答案: 【 向她解释您这次拜访将带给他怎样的好处】

13、单选题：
‍面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(   )​
选项：
A: 下级 长辈 主人
B: 上级 长辈 嘉宾
C: 上级 晚辈 嘉宾
D: 下级 晚辈 主人
答案: 【 下级 晚辈 主人】

14、单选题：
‌在演讲时可以使用辅助手段来增加信息量，加强演讲的效果，但如果使用不当会适得其反，请指出以下哪些辅助手段使用不当？（   ）‏
选项：
A: 图表选择自己喜欢的，不一定要与主题相关
B: 尽量用图示，但也不应减少文字性的东西
C: 如果黑板演示，文字要简短，字迹要清晰
D: 展示的图表要足够大
答案: 【 尽量用图示，但也不应减少文字性的东西】

15、多选题：
‏一位演讲者在开头自我介绍说：“我姓唐，名得月，我的名字是我爷爷给我取的。俗话说，近水楼台先得月，他可能是想叫我多占点便宜吧。”这样组织开场白的好处是：（  ）‎
选项：
A: 以幽默开始，在听众心里建立良好的第一印象
B: 依据听众注意力曲线规律间接进入主题
C: 唤起听众的注意力，使他们关注你的发言
D: 引发听众的兴趣，让他们想继续听你有可能也很独到的主题观点
答案: 【 以幽默开始，在听众心里建立良好的第一印象;
依据听众注意力曲线规律间接进入主题;
唤起听众的注意力，使他们关注你的发言;
引发听众的兴趣，让他们想继续听你有可能也很独到的主题观点】

16、多选题：
‌要克服演讲时的紧张，正确的做法是：（   ）‎
选项：
A: 演讲前做好充分准备，进行必要的模拟练习
B: 要熟悉演讲稿，最好把它带上，以防万一
C: 演讲前做好几次深呼吸，全身放松
D: 演讲前想象一些美好和积极的事物，或者给自己一个积极正面的暗示
答案: 【 演讲前做好充分准备，进行必要的模拟练习;
演讲前做好几次深呼吸，全身放松;
演讲前想象一些美好和积极的事物，或者给自己一个积极正面的暗示】

随堂测验1

1、单选题：
塑料问世后，即被人们广泛地应用到了几乎所有领域。但是，在极大地促进工农业生产发展、丰富和改善人们物质文化生活的同时，它也造成了严重的“白色污染”问题。‌对这段文字内容概括最全面的一项是：（  ）‌
选项：
A: 抵制塑料滥用刻不容缓
B: 塑料的应用有利也有弊
C: 塑料的应用领域非常广泛
D: 广泛应用塑料会污染环境
答案: 【 塑料的应用有利也有弊】

2、单选题：
一提起生物进化，映入人们脑海的多半是“物竞天择，适者生存”这八个字。然而，大自然并不只是沿着单一的路线前行，“合则双赢，争则俱败”，体现互助与合作精神的共生或许是影响历史进程的另一重大因素。‍这段文字主要谈论了生物进化：（ ）‍
选项：
A: 是一个极其漫长的历程
B: 具有多样性的进化模式
C: 对历史进程具有重要影响
D: 其过程中或存在共生现象
答案: 【 其过程中或存在共生现象】

3、单选题：
只有把付出看得比获得更重要、更快乐，才能够不计代价，并且摆脱成本与利益的换算公式。付出本身已很使你满足了，所有额外获得的都不过是副产品——带来的意外惊喜。‍这段文字旨在强调：（ ）‍
选项：
A: 要享受付出过程带来的快乐
B: 没有利益追逐的人生更快乐
C: 付出后并非意味着会有所得
D: 没有功利的成功最令人惊喜
答案: 【 要享受付出过程带来的快乐】

4、单选题：
‍针对性、可行性、预见性是哪种文体的特点？（   ）‍
选项：
A: 计划
B: 总结
C: 请示
D: 调查报告
答案: 【 计划】

5、单选题：
‍总结是通过对过去一段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些（  ）认识，用以指导今后的工作。‎
选项：
A: 基本情况
B: 成绩和体会
C: 存在问题或教训
D: 规律性
答案: 【 规律性】

6、单选题：
做任何事，刻苦的结语常常是两个字——及格，而兴趣的结语常常也是两个字——出色。‏这段文字旨在说明：（  ）‏
选项：
A: 做任何事情都要注重策略与技巧 
B: 要想获得成功光有刻苦是不够的
C: 兴趣往往比刻苦更能带来好成绩
D: 兴趣是出色完成任务的必要条件
答案: 【 兴趣往往比刻苦更能带来好成绩】

7、单选题：
‏以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（     ）‏
选项：
A: 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑）
B: 坐在椅子上往前移（以示赞同）
C: 没有眼神的交流（试图隐瞒什么）
D: 双手交叉置于胸前（乐意接受）
答案: 【 双手交叉置于胸前（乐意接受）】

8、多选题：
‏整理资料时，应当做到：（   ）‍
选项：
A: 整理出的资料要准确，有适用性
B: 要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪
C: 整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整
D: 汇总资料时，可不注明资料的来源和出处，要尽可能简单、明确，有条理
答案: 【 整理出的资料要准确，有适用性;
要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪;
整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整】

9、多选题：
‌简报是用书面语言写成的简短的情况报告，它发挥的作用是：（  ）‎
选项：
A: 反映情况
B: 交流经验
C: 传播信息
D: 揭露问题
答案: 【 反映情况;
交流经验;
揭露问题】

10、多选题：
‍对于所有正式场合的演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（    ）‌
选项：
A: 演讲内容的准备
B: 演讲形式（包括辅助工具）的准备
C: 演讲前心理上的准备
D: 演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备
答案: 【 演讲内容的准备;
演讲形式（包括辅助工具）的准备;
演讲前心理上的准备;
演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备】

随堂测验1

1、单选题：
​阿里巴巴的总裁马云认为，一个理想的团队就应该有这四种角色：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。请问《西游记》中的唐僧团队， 出谋划策的智者是：（   ）‏
选项：
A: 唐僧
B: 孙悟空
C: 沙僧和白龙马
D: 猪八戒
答案: 【 猪八戒】

2、单选题：
‏与人合作的职业活动分为三个要素：协商合作目标，相互配合工作，（   ）。这三个要素分别描述了与人合作能力在职业活动过程中的基本行为表现，这是培训的基本单位，也是测评的基本单位。‎
选项：
A: 调整合作方式
B: 制订合作计划
C: 优化合作效果
D: 完成合作任务
答案: 【 调整合作方式】

3、单选题：
‍团队的主要特征不包括（ ）‎
选项：
A: 彼此为对方负责
B: 技能互补
C: 人数较多 
D: 目标一致
答案: 【 人数较多 】

4、单选题：
‍小张在网上认识了一些朋友，大家都是身在天南海北的软件设计爱好者。有时，他也会接到网友发来的邀请，与其他几个网友组建团队，一同做一些软件设计项目。小张参加的这种团队属于哪种类型？ （  ）‎
选项：
A: 虚拟型团队
B: 多功能型团队
C: 自我管理型团队
D: 问题解决型团队
答案: 【 虚拟型团队】

5、单选题：
‌对于一般团队成员而言，团队培育首要内容是：（ ）​
选项：
A: 团队领导力
B: 团队价值观
C: 团队合作技能
D: 团队业务技能
答案: 【 团队价值观】

6、单选题：
‌在生活中，一个人可以没有地位、金钱，但不可以没有尊严。作为团队合作者，你对于尊严的理解是：（   ）‍
选项：
A: 不能让水平低的人对我发号施令
B: 尊严与服从不冲突
C: 服从他人有损尊严
D: 不能被人随意支配
答案: 【 尊严与服从不冲突】

7、单选题：
小林是一名刚进入公司不久的业务员。由于在与客户谈判过程中表现突出，创造了较好的经济效益，受到了销售经理的高度赞扬。这次谈判让小林更加自信，经理的赞赏也让他觉得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他开始变得不和其他同事交往、沟通，一副自高自大、目中无人的样子，在公司里也独来独往。这使得同事们逐渐疏离了他，不愿与其合作。结果，小林陷入孤立无援的境地。后来，有一次由于他对业务工作判断失误，给公司造成了不小的损失。同事的讥笑、经理的恼怒，使他无法再继续待下去了，最终他很不体面地辞职离开了这家公司。‏‌根据上述案例，小林辞职的根本原因是：（ ）‏
选项：
A: 没放低姿