MOOC 导游业务(南京晓庄学院)1464504175 最新慕课完整章节测试答案

第一章 测验

1、单选题：
‎导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（  ）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。‍
选项：
A: 旅客
B: 游客
C: 旅行者
D: 客户
答案: 【 游客】

2、单选题：
​世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于(  ）年。​
选项：
A: 1841
B:  1845
C: 1862
D: 1865
答案: 【  1845】

3、单选题：
‏下列服务中，不属于导游服务范围的是‎
选项：
A: 旅游交通服务
B: 导游讲解服务
C: 旅行生活服务
D: 市内交通服务
答案: 【 旅游交通服务】

4、单选题：
‏标志着中国近代旅游业兴起的是‌
选项：
A: 中国旅行社的成立
B: 中国旅行社的成立
C: 华侨服务社的成立
D: 上海商业储备银行旅游部的成立
答案: 【 上海商业储备银行旅游部的成立】

5、单选题：
‎(  ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。​
选项：
A: 1923
B: 1927
C: 1945
D: 1954
答案: 【 1923】

6、单选题：
‏中华人民共和国第一家旅行社成立于（  )。‏
选项：
A: 1949年11月
B: 1951年12月
C: 1954年4月
D: 1955年9月
答案: 【 1949年11月】

7、单选题：
‍在未来社会，人们的文化修养更高；对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（   )。‍
选项：
A: 导游手段科技化
B: 导游职业自由化
C: 导游方法多样化
D: 导游内容高知识化
答案: 【 导游内容高知识化】

8、单选题：
‍下列不属于导游服务性质的是（  )。‌‍A.多样性      B.文化性       C.服务性       D.经济性‌
选项：
A: 多样性
B: 社会性
C: 涉外性
D: 经济性
答案: 【 多样性】

9、单选题：
‌外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（  )。‍
选项：
A: 文化性
B: 涉外性
C: 服务性
D: 社会性
答案: 【 涉外性】

10、单选题：
​下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（    ）‍
选项：
A: 服务对象复杂
B: 游客需求多样
C: 人际关系单纯
D: 直面“精神污染”
答案: 【 人际关系单纯】

11、单选题：
‍导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游（  ）的作用。‏
选项：
A: 连接内外
B: 协调左右
C: 沟通上下
D: 扩散作用
答案: 【 协调左右】

12、单选题：
​游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这是指游客有（  ）的合法权益。​
选项：
A: 旅游公平交易权
B: 旅游自由权
C: 旅游服务自主选择权
D: 依约享受旅游服务权
答案: 【 旅游服务自主选择权】

13、单选题：
‌导游讲解与旅行生活服务之间是（   ）的关系。‎
选项：
A: 相互独立又互为因果
B: 互为条件又互相补充
C: 相互联系又相互包含
D: 相互独立又互相替代
答案: 【 互为条件又互相补充】

14、单选题：
‎导游服务质量在旅游服务质量中具有（   ）作用‌
选项：
A: 导向
B: 替代
C: 标志
D: 连接
答案: 【 标志】

15、单选题：
‏（         ）是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。‎
选项：
A: 人身和财物安全权
B: 医疗、救助权
C: 依约享受旅游服务权
D: 求偿权和寻求法律救援权
答案: 【 医疗、救助权】

16、单选题：
‌2019年全年，我国入出境旅游总人数达（  ）亿人次。‍
选项：
A: 2
B: 3
C: 4
D: 5
答案: 【 3】

17、单选题：
‎参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于（   ）万元人民币。‏
选项：
A: 10
B: 30
C: 50
D: 20
答案: 【 50】

18、单选题：
‍持有在试点地区注册的初级及以上导游证，身体健康，且（  ）年内未受到行政处罚的导游，由各试点地区的旅游主管部门审核，可以参与导游自由执业。​
选项：
A: 一
B: 两
C: 三
D: 四
答案: 【 两】

19、单选题：
‎原国家旅游局从（   ）年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。​
选项：
A: 1978
B: 1989
C: 1990
D: 1991
答案: 【 1989】

20、单选题：
‏中华人民共和国成立后，我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（  )。​
选项：
A: 1954年、1974年、1980年
B: 1974年、1954年、1980年
C: 1854年、1980年、1974年
D: 1974年、1980年、1954年
答案: 【 1974年、1954年、1980年】

21、多选题：
‍导游服务的主体是（   )。‏
选项：
A: 有导游资格的导游
B: 景区（点）讲解员
C: 经旅行社委派的导游         
D: 旅行社特聘的导游
E: 旅行社的员工
答案: 【 有导游资格的导游;
景区（点）讲解员;
经旅行社委派的导游         】

22、多选题：
​图文声像导游具体包括（  )​​​
选项：
A: 旅游图册 
B:   旅游接待计划 
C:  旅游声像
D:  语音导览器
E: 智慧旅游
答案: 【 旅游图册 ;
 旅游声像;
 语音导览器;
智慧旅游】

23、多选题：
‌实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（  )。‍‌‍
选项：
A: 图文声像导游种类较少 
B: 图文声像导游发展落后
C: 现场导游情况复杂多变 
D: 服务对象是有思想的游客
E: 旅游是一种情感交流关系
答案: 【 现场导游情况复杂多变 ;
服务对象是有思想的游客;
旅游是一种情感交流关系】

24、多选题：
‏我国成立于1949～1978年间的旅行社主要有（  )。‌
选项：
A: 华侨服务社 
B: 中国康辉旅行社  
C: 中国青年旅行社
D: 中国国际旅行社 
E: 上海春秋旅行社
答案: 【 华侨服务社 ;
中国国际旅行社 】

25、多选题：
​导游服务在未来的发展趋势是（  )。‌​‌
选项：
A: A.导游内容高知识化    
B:  导游手段简单化
C:  导游职业自由化
D:  导游服务个性化
E: 导游方法多样化
答案: 【 A.导游内容高知识化    ;
 导游职业自由化;
 导游服务个性化;
导游方法多样化】

26、多选题：
‎导游服务的经济性主要表现在（  )。‎‎‎‎‎
选项：
A: 直接创收 
B: 扩大客源 
C: 促销商品
D: 促进经济交流
E: 促进文化交流
答案: 【 直接创收 ;
扩大客源 ;
促销商品;
促进经济交流】

27、多选题：
‍以下关于导游服务的说法中，正确的是（  )‏‍‏
选项：
A: 在旅游服务中具有主导地位 
B: 旅行社的支柱
C: 旅游服务水平的体现
D: 旅游活动的主体
E: 旅游竞争的焦点
答案: 【 在旅游服务中具有主导地位 ;
旅行社的支柱;
旅游服务水平的体现;
旅游竞争的焦点】

28、多选题：
‎导游自由执业的五种模式包括（   )。‌
选项：
A: 线上导游自由执业
B: 线下导游自由执业
C: “旅行社委派”模式
D: “协会预订”模式
E: 导服公司”模式
答案: 【 “旅行社委派”模式;
“协会预订”模式;
导服公司”模式】

29、多选题：
‌采用“开放式·宽松型”的导游管理体制的国家包括（   )。‏‌‏
选项：
A: 澳大利亚
B: 中国 
C: 德国
D: 新加坡
答案: 【 澳大利亚;
德国】

30、多选题：
​导游向游客提供的接待服务，对于团队则应按（  ）实施。‌
选项：
A: 旅游合同的规定 
B: 委托合同的规定
C: 导游讲解质量标准
D: 组团合同的规定
E: 导游服务质量标准
答案: 【 组团合同的规定;
导游服务质量标准】

31、多选题：
‎智慧旅游是利用（   ）实现导游服务。‍
选项：
A: 云计算 
B: 互联网技术
C: 物联网 
D: 现代物流
E: 大数据
答案: 【 云计算 ;
互联网技术;
物联网 】

32、多选题：
‍全国导游公共服务监管平台的主要功用有（   )。‍‍‍
选项：
A: 导游执业管理
B: 导游执业信息全记录
C: 导游服务评价和投诉 
D: 对导游表现进行奖惩
E: 对导游进行监管执法
答案: 【 导游执业管理;
导游执业信息全记录;
导游服务评价和投诉 ;
对导游进行监管执法】

33、多选题：
‍说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（   ）​
选项：
A: 掌握广博的知识
B: 独立地处理各种事故
C: 应付分内分外之事 
D: 针对游客情况进行讲解
E: 运用智慧应答游客问题
答案: 【 掌握广博的知识;
针对游客情况进行讲解;
运用智慧应答游客问题】

34、多选题：
‏旅游团的旅行生活服务主要包括（  )。‌
选项：
A: 入出境迎送服务
B: 交通票据订购服务
C: 旅途生活照料服务
D: 安全提醒服务
E: 上下站联络服务
答案: 【 入出境迎送服务;
旅途生活照料服务;
安全提醒服务;
上下站联络服务】

35、多选题：
‎导游服务的独立性强的特点主要表现在（  )。‏
选项：
A: 独立地进行导游讲解 
B: 独立地处理旅游中的各种事故
C: 独立地带团参观游览 
D: 独立地处理游客的各种投诉
E: 独立地处理旅途中的某些故障
答案: 【 独立地进行导游讲解 ;
独立地带团参观游览 ;
独立地处理旅途中的某些故障】

36、判断题：
‎导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

37、判断题：
​1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。‍​‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

38、判断题：
‎旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（  ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

39、判断题：
第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。（  )‏‎‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

40、判断题：
‏1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。‍‏‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

41、判断题：
‌导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（  ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

42、判断题：
‍导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

43、判断题：
‏旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。​‏​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

44、判断题：
‍游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

45、判断题：
‎我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·宽松型”的转变。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

第二章 测验

1、单选题：
‍按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（  ）年。‌‍‌
选项：
A: 1 
B: 2
C: 3
D: 4
答案: 【 2】

2、单选题：
‍一个大专以上学历的初级导游想婴逐步晋升到特级导游，至少需要（   ）年。‌
选项：
A: 9
B: 10
C: 11
D: 12
答案: 【 10】

3、单选题：
​以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是（   )。​
选项：
A: 专职导游
B: 业余导游
C: 特聘导游
D: 自由执业导游
答案: 【 自由执业导游】

4、单选题：
‌导游最重要的基本功是（   )。‏
选项：
A: 史地文化知识
B: 政策法规知识
C: 语言表达能力
D: 美学知识
答案: 【 语言表达能力】

5、单选题：
​服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（  )。‌
选项：
A: 操作技能
B: 智力技能
C: 协作技能
D: 公关技能
答案: 【 智力技能】

6、单选题：
‏既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是（  )。‏
选项：
A: 领队
B: 全陪
C: 地陪
D: 讲解员
答案: 【 领队】

7、单选题：
‎下列词语中，（    ）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气质、脾气、秉性或性情。‏‎‏
选项：
A: 情操
B: 气质
C: 学风
D: 文化
答案: 【 气质】

8、单选题：
‏在社会主义核心价值观中，（  ）是我国社会主义现代化国家的建设目标。‌
选项：
A: 寓强、民主、文明、和谐
B: 自由、平等、公正、法制
C: 爱国、敬业、诚信、友善
D: 富强、平等、诚信、和谐
答案: 【 寓强、民主、文明、和谐】

9、单选题：
​将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照（  ）来分类的。​​​
选项：
A: 业务范围
B: 技术等级
C: 使用的语言
D: 劳动就业方式
答案: 【 劳动就业方式】

10、单选题：
‌自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过（   ）来收取。‌
选项：
A: 线上网站
B: 线下机构
C: 服务的游客
D: 第三方支付平台
答案: 【 第三方支付平台】

11、多选题：
‏我国导游按照业务范围，可分为（   )。‍
选项：
A: 出境旅游领队
B: 全程陪同导游
C: 地方陪同导游
D: 景区导游
E: 义务导游
答案: 【 出境旅游领队;
全程陪同导游;
地方陪同导游;
景区导游】

12、多选题：
‍中级导游在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（  )笔试合格者可晋升为高级导游。‍
选项：
A: 《导游专题知识》
B: 《汉语言文学知识
C: 《导游能力测试》
D: 《导游综合知识》
E: 《导游业务》
答案: 【 《导游能力测试》;
《导游综合知识》】

13、多选题：
​当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于八大员”的是（  )。‌
选项：
A: 国情讲解员
B: 旅游协调员
C: 生活服务员
D: 情况调查员
E: 旅游统计员
答案: 【 国情讲解员;
旅游协调员;
生活服务员;
情况调查员】

14、多选题：
‏导游服务三要素指的是（   )。‏
选项：
A: 独立工作能力
B: 语言
C: 知识
D: 服务技能
E: 进取精神
答案: 【 语言;
知识;
服务技能】

15、多选题：
‏导游的身心健康包括（  ）方面。​
选项：
A: 身体健康
B: 心态平和
C: 头脑冷静
D: 心情愉悦
E: 思想健康
答案: 【 身体健康;
心态平和;
心情愉悦;
思想健康】

16、多选题：
​景区导游的主要职责包括（  )。‎
选项：
A: 提供导游讲解 
B: 处理问题
C: 做好调研工作
D: 做好安全提示
E: 宜讲相关知识
答案: 【 提供导游讲解 ;
做好安全提示;
宜讲相关知识】

17、多选题：
‍导游职业道德包括（  )。‏
选项：
A: 爱国爱企、自尊自强
B: 克勤克俭、游客至上
C: 一视同仁、不卑不亢
D: 优质服务、好学向上
E: 保护环境、遵纪守法
答案: 【 爱国爱企、自尊自强;
克勤克俭、游客至上;
一视同仁、不卑不亢;
优质服务、好学向上】

18、多选题：
‎渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括（   )。‏
选项：
A: 气质修养
B: 情操修养
C: 学风修养
D: 人文修养
E: 文化修养
答案: 【 学风修养;
文化修养】

19、多选题：
​全陪与地陪在职责上的不同之处是（  )。​​​​​
选项：
A: 处理接待过程中的问题不同
B: 联络协调的对象不同
C: 接待游客的具体任务不同
D: 维护游客安全的方面不同
E: 接待过程中发挥的作用不同
答案: 【 联络协调的对象不同;
接待游客的具体任务不同;
接待过程中发挥的作用不同】

20、多选题：
‍导游在进行导游活动中应注意的一些小节有（  )。‎
选项：
A: 导游不得携带自己的亲友随旅游团活动
B: 导游不与同性外国旅游团领队同住一室
C: 导游需要及时处理游客内部的矛盾和纠纷
D: 导游饮酒量不要超过自己酒量的1／3
E: 导游不私自留用旅行社送给客人的礼品
答案: 【 导游不得携带自己的亲友随旅游团活动;
导游不与同性外国旅游团领队同住一室;
导游饮酒量不要超过自己酒量的1／3;
导游不私自留用旅行社送给客人的礼品】

21、判断题：
​按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

22、判断题：
‏热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

23、判断题：
‏地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

24、判断题：
‎就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

25、判断题：
‎全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

26、判断题：
‎导游遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

27、判断题：
‍2008年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指用，游队伍建设要以提高服务水平为核心。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

28、判断题：
‍涉外导游至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握2～3门其他外语。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第三章 测验

1、单选题：
​根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（   ）人及以上团队应打接待社社旗。‎
选项：
A: 9
B: 10
C: 15
D: 20
答案: 【 10】

2、单选题：
​据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（   ）米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。‏
选项：
A: 0.5 
B: 1
C: 1.3 
D: 1.5
答案: 【 1.3 】

3、单选题：
‏TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（   )。‌
选项：
A: 时间
B: 地点
C: 场合
D: 目的
答案: 【 地点】

4、单选题：
‎下列女士套裙穿法中，错误的是（   )。‍
选项：
A: 上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝
B: 女上在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开
C: 穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆
D: 穿套裙时不可将袜口暴露在外
答案: 【 女上在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开】

5、单选题：
‎以下握手要领中，错误的是（   )。​
选项：
A: 握手时应低头弯腰
B: 握手时应上身稍微前倾
C: 不要将左手插在裤袋里
D: 不要边握手边拍人家肩头
答案: 【 握手时应低头弯腰】

6、单选题：
​按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（ )到达。‍
选项：
A: 2
B: 5
C: 8
D: 10
答案: 【 5】

7、单选题：
‎在电话礼仪里，有一条“（  ）分钟原则”。​‎​
选项：
A: 2
B: 3
C: 4
D: 5
答案: 【 3】

8、单选题：
‍导游经常面带微笑是（  ）的一个重要指标。‍
选项：
A: 衡量导游服务质量 
B: 测量导游服务水平
C: 衡量导游服务技能
D: 度量导游服务技巧
答案: 【 衡量导游服务质量 】

9、单选题：
‎导游的站姿应给游客一种（  ）的感觉。‍
选项：
A: 谦虚、不骄不躁
B: 虚心、吃苦耐劳
C: 谦恭、彬彬有礼
D: 大度、虚怀若谷
答案: 【 谦恭、彬彬有礼】

10、单选题：
​为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓的介绍方式是（ ）‌
选项：
A: 标准式
B: 强调式
C: 简介式
D: 引见式
答案: 【 简介式】

11、单选题：
‌在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。介绍时要力求简洁，所用越短越好，以（  ）分钟左右为佳。‍
选项：
A: 半 
B: 1.5 
C: 2 
D: 2.5
答案: 【 半 】

12、多选题：
​香水的使用禁忌有（   )。‍
选项：
A: 忌用量过多 
B: 忌使用部位不当
C: 忌不洁使用
D: 忌混合使用
E: 忌使用时间不当
答案: 【 忌用量过多 ;
忌使用部位不当;
忌不洁使用;
忌混合使用】

13、多选题：
‍以下关于男子西服着装的说法中，正确的是（(​
选项：
A: 西服袖口的商标不用拆除
B: 单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”
C: 双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣
D: 西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物
E: 在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去
答案: 【 单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”;
西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物;
在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去】

14、多选题：
​握手的禁忌有（   )。‌
选项：
A: 多人同时握手 
B: 男女握手都忌戴手套
C: 紧握对方的手，摇来摇去
D: 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E: 将左手放在裤袋里
答案: 【 多人同时握手 ;
紧握对方的手，摇来摇去;
握手时低头哈腰或与他人打招呼;
将左手放在裤袋里】

15、多选题：
‎以下西餐礼仪规范中，错误的有（  ）‍
选项：
A: 应邀答复的方式可以是口头的
B: 入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上
C: 应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐
D: 左手用刀，右手持叉
E: 吃饭、喝汤不要发出响声
答案: 【 入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上;
左手用刀，右手持叉】

16、多选题：
‌导游在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚。可参照“5W＋How”原则，其中5W是指（  )。‍
选项：
A: Who.何人
B: When何时 
C: Where 何地
D: What 何事 
E: Why 何因
答案: 【 Who.何人;
When何时 ;
Where 何地;
What 何事 ;
Why 何因】

17、多选题：
‏导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有（）。​
选项：
A: 及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话
B: 接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人
C: 微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情
D: 通话过程注意时间，尽量简洁明了
E: 致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒
答案: 【 及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话;
接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人;
微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情】

18、多选题：
‏女性导游就座时双膝应并拢，以显示其（ ()。‍
选项：
A: 庄重
B: 自信