MOOC 办公室事务(南昌工学院)1464176162 最新慕课完整章节测试答案

课堂练习

1、单选题：
‍秘书接打电话要做好一些准备，说法错误的是：（   ）​
选项：
A: 秘书需要着正装，大方得体
B: 秘书可以着便装，舒适方便
C: 秘书办公桌必须放置安装好电话设备
D: 秘书办公桌必须准备电话记录单及纸笔等
答案: 【 秘书可以着便装，舒适方便】

2、单选题：
‎接电话时，做法正确的是：（   ）‏
选项：
A: 电话铃声响一声就应该及时接电话。
B: 接电话时必须等对方先说话，再据此应对。
C: 接电话时，需要主动问候客人，自报家门。
D: 对方找的人不在，让对方下次再打。
答案: 【 接电话时，需要主动问候客人，自报家门。】

3、单选题：
‌文员在接打电话时，正确的做法是(    )。‌
选项：
A: 电话铃响一声就应接听
B: 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C: 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D: 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
答案: 【 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来】

4、判断题：
‍文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作是完全相同的。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
‏接听电话时另一部电话响起，秘书人员应先切断第一个电话再接第二个电话。 ‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

课题练习

1、单选题：
‏邮件的寄发不要考虑（  ）因素‍
选项：
A: 时间 
B: 便利
C: 经济
D: 爱好
答案: 【 爱好】

2、判断题：
​对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。‍
选项：
A: 正确
B: 错误