2024知到答案 汽车销售实务（长春汽车工业高等专科学校） 完整智慧树网课章节测试答案

第二章 单元测试

1、单选题：
挖掘客户的潜在价值的方法有？（ ）。
选项：
A:通过新客户吸引老顾客
B:建立客户关系网
C:强迫客户重复购买
D:挖掘客户不重要需求，获得亲情营销的机会
答案: 【建立客户关系网】

2、单选题：
售顾问提醒客户哪些资料需要妥善保存，哪些资料需要随车携带？（ ）
选项：
A:运用资料袋，逐一将相关文件点交于客户
B:无需准备资料袋，把文件点交给客户
C:把文件点交给客户后，代客户签名
D:把文件都交给客户，无需签名
答案: 【运用资料袋，逐一将相关文件点交于客户】

3、单选题：
探寻客户的需求时,必须对客户需求有好的理解,以下对些说法错误的是？（ ）
选项：
A:客户表达的需求一般是他需求的一小部分
B:客户对产品的需求是购买最根本因素
C:销售要引导客户发现他潜在的需求
D:要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
答案: 【要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求】

4、多选题：
如何寻找潜在客户？（ ）
选项：
A:充分了解你的产品特性
B:充分了解你所销售的产品的行业特性
C:熟知准客户的条件
D:充分了解与本行业相关联行业的特性
答案: 【充分了解你的产品特性;
充分了解你所销售的产品的行业特性;
熟知准客户的条件;
充分了解与本行业相关联行业的特性】

5、多选题：
客户来源的渠道有哪些？（ ）
选项：
A:广宣
B:展示活动
C:硬体推广
D:公司活动
答案: 【广宣;
展示活动;
硬体推广;
公司活动】

6、多选题：
开发潜在客户方法？（ ）
选项：
A:网上搜索
B:大型专业市场
C:参加产品展览会
D:请现有客户推荐
答案: 【网上搜索;
大型专业市场;
参加产品展览会;
请现有客户推荐】

7、多选题：
探询问题的种类？（ ）
选项：
A:肯定型问题――限制式提问
B:开放式问句句型
C:公开型问题――开放式提问
D:疑问型
答案: 【肯定型问题――限制式提问;
开放式问句句型;
公开型问题――开放式提问;
疑问型】

8、多选题：
探询的目的？（ ）
选项：
A:促进参与
B:控制拜访
C:收集信息
D:发现需求
E:改善沟通
答案: 【促进参与;
控制拜访;
收集信息;
发现需求;
改善沟通】

9、判断题：
所谓潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

10、判断题：
客户都是有价值的。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】