MOOC 质量管理体系(武汉软件工程职业学院)1456673163 最新慕课完整章节测试答案
第一章 质量管理概述
第一章单元测验
1、单选题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。
选项：
A: 固有的
B: 赋予的
C: 潜在的
D: 明示的
答案: 【 固有的 】
2、单选题：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。
选项：
A: 程序
B: 活动
C: 行为
D: 规范
答案: 【 活动】
3、单选题：
朱兰质量三部曲不包括（）
选项：
A: 质量策划
B: 质量控制
C: 质量改进
D: 质量保证
答案: 【 质量保证】
4、单选题：
提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）
选项：
A: 田口玄一
B: 石川馨
C: 克劳斯比
D: 朱兰
答案: 【 朱兰】
5、单选题：
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）
选项：
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 【 魅力质量特性】
6、单选题：
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）
选项：
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 【 魅力质量特性】
7、多选题：
下列属于固有特性的是（）
选项：
A: 产品的价格
B: 产品的说明书
C: 产品的售后服务要求
D: 产品的机械性能
E: 产品的交付期
答案: 【 产品的说明书;
产品的机械性能】
8、多选题：
下列关于产品的说法正确的有（）
选项：
A: 产品是过程的结果
B: 产品有四种通用的类别
C: 产品通常是无形的
D: 复杂产品可以由不同类别的产品构成
E: 产品类别的区分取决于其主导成分
答案: 【 产品是过程的结果;
产品有四种通用的类别;
复杂产品可以由不同类别的产品构成;
产品类别的区分取决于其主导成分】
9、多选题：
现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）
选项：
A: 质量检验阶段
B: 统计质量控制阶段
C: 管理体系阶段
D: 全面质量管理阶段
答案: 【 质量检验阶段;
统计质量控制阶段;
全面质量管理阶段】
10、多选题：
对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）
选项：
A: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C: 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D: 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E: 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案: 【 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望;
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干;
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果;
将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率】
11、多选题：
质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合
选项：
A: 服务
B: 过程
C: 体系和组织
D: 管理和控制
答案: 【 服务;
过程;
体系和组织】
12、多选题：
对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）
选项：
A: “明示的”可以理解为是规定的要求
B: “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望
C: “必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的
D: 要求可以由不同的相关方提出
答案: 【 “明示的”可以理解为是规定的要求;
“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望;
要求可以由不同的相关方提出】
13、判断题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
15、判断题：
我国强制性国家标准的代号为GB/T。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
16、判断题：
全面质量管理是由休哈特最先提出来的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
17、判断题：
PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
18、判断题：
提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
19、判断题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
20、判断题：
组织与供方的关系是相互竞争。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
21、判断题：
若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
22、判断题：
过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第二章 常用质量管理方法
第二章测验
1、单选题：
缺陷数一般服从的概率分布是（ ）。
选项：
A: 正态分布
B: 二项分布
C: 泊松分布
D: 超几何分布
答案: 【 泊松分布】
2、单选题：
下面的质量管理工具可以用来查看数据分布形状的是（ ）。
选项：
A: 直方图
B: 控制图
C: 排列图
D: 散布图
答案: 【 直方图】
3、单选题：
下面的质量管理工具可以用来发现关键质量问题的是（ ）
选项：
A: 直方图
B: 控制图
C: 排列图
D: 散布图
答案: 【 排列图 】
4、单选题：
下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（ ）。
选项：
A: 直方图
B: 控制图
C: 排列图
D: 散布图
答案: 【 散布图】
5、单选题：
在质量管理中，不合格品数一般服从（ ）。
选项：
A: 正态分析
B: 二项分布
C: 泊松分布
D: F分布
答案: 【 二项分布 】
6、单选题：
关于因果图，下列说法正确的是（ ）。
选项：
A: 因果图是用来寻找质量问题主要原因的工具；
B: 几个质量问题可以同时通过一张因果图分析；
C: 因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；
D: 分析原因不一定要分析到采取措施为止。
答案: 【 因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；】
7、单选题：
10. 排列图和因果图结合使用的好处在于（ ）。
选项：
A: 减少绘制因果图的步骤
B: 使排列图更加容易判断
C: 有利于查找主要原因
D: 有利于提出假设的原因
答案: 【 有利于查找主要原因】
8、多选题：
质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（ ）。
选项：
A: 偶然波动可以避免
B: 偶然波动不可以避免
C: 采取措施不可以消除异常波动
D: 采取措施可以消除异常波动
答案: 【 偶然波动不可以避免;
采取措施可以消除异常波动】
9、多选题：
由偶然原因造成的质量变异（ ）。
选项：
A: 由TQC小组决策如何改善
B: 改善成本高
C: 可以通过分析过程能力发现
D: 只是偶然出现
答案: 【 改善成本高;
只是偶然出现】
10、多选题：
质量特性X服从正态分布N(μ, σ2),则P(︱X-μ︱≥3σ)等于（ ）。
选项：
A: A．99.73%
B: B. 2700ppm
C: C．63ppm