MOOC 质量管理(武汉学院)1450320370 最新慕课完整章节测试答案

第一章单元测验

1、单选题：
​质量管理学的研究对象是（）。​​​
选项：
A: 管理
B: 质量
C: 控制
D: 评审
答案: 【 质量】

2、单选题：
‏“适用性”的观点是由（）提出来的。。‍‏‍
选项：
A: 朱兰
B: 休哈特
C: 戴明
D: 菲根鲍姆
答案: 【 朱兰】

3、单选题：
​朱兰质量三部曲不包括（）‏​‏
选项：
A: 质量策划 
B: 质量控制
C: 质量改进 
D: 质量保证
答案: 【 质量保证】

4、单选题：
‏被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（ ）‎
选项：
A: 休哈特
B: 石川馨 
C: 泰罗
D: 戴明
答案: 【 休哈特】

5、单选题：
‌根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）‍
选项：
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 【 魅力质量特性】

6、单选题：
质量检验阶段的主要特点是（）‏​‏
选项：
A: 事先预防
B: 事后把关
C: 解决质量问题的手段具有多样性
D: 全员、全过程、全面的质量管理
答案: 【 事后把关】

7、单选题：
‎下列质量观念中属于“大质量”观的是（）‏
选项：
A: 制造有形产品
B: 质量被视为技术问题
C: 改进针对公司绩效
D: 质量管理培训集中在质量部门
答案: 【 改进针对公司绩效】

8、单选题：
‍对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括的方法是（）‏
选项：
A: 质量特性
B: 质量螺旋曲线
C: 质量圈
D: 全面质量管理
答案: 【 质量螺旋曲线】

9、单选题：
​质量管理发展的第二个阶段是（）‍
选项：
A: 统计质量控制阶段
B: 全面质量管理阶段
C: 质量检验阶段
D: 质量管理体系阶段
答案: 【 统计质量控制阶段】

10、单选题：
‏代表产品最低限度期望的特性是（）‌
选项：
A: 魅力特性
B: 道德特性
C: 技术特性
D: 基本功能特性
答案: 【 基本功能特性】

11、多选题：
下列关于产品的说法正确的有（）‏‎‏
选项：
A: 产品是过程的结果
B: 产品有四种通用的类别
C: 产品通常是无形的
D: 复杂产品可以由不同类别的产品构成
E: 产品类别的区分取决于其主导成分
答案: 【 产品是过程的结果;
产品有四种通用的类别;
复杂产品可以由不同类别的产品构成;
产品类别的区分取决于其主导成分】

12、多选题：
现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）‍
选项：
A: 质量检验阶段
B: 统计质量控制阶段
C: 管理体系阶段
D: 全面质量管理阶段
答案: 【 质量检验阶段;
统计质量控制阶段;
全面质量管理阶段】

13、多选题：
对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）‍‏‍
选项：
A: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C: 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D: 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E: 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案: 【 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望;
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干;
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果;
将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率】

14、多选题：
质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合‏
选项：
A: 服务
B: 过程
C: 体系和组织
D: 管理和控制
答案: 【 服务;
过程;
体系和组织】

15、多选题：
国际标准化组织把产品分成的大类包括（）‎​‎
选项：
A: 服务
B: 软件
C: 硬件
D: 流程性材料
E: 无形资产
答案: 【 服务;
软件;
硬件;
流程性材料】

16、判断题：
‎质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。‎‎‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

17、判断题：
‍产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

18、判断题：
​美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。‌​‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

19、判断题：
‏全面质量管理是由休哈特最先提出来的。‏‏‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

20、判断题：
‍PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。‎‍‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

21、判断题：
‏产品质量是设计和生产制造出来的，而不是检验出来的。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

22、判断题：
​GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。