MOOC 运营管理(西南财经大学)1461084171 最新慕课完整章节测试答案
第一章
第一章单元测验
1、单选题：
在大多数的企业中存在的三个主要职能是（）
选项：
A: 制造、生产和运营
B: 运营、营销和财务
C: 运营、会计和营销
D: 运营、制造和财务
答案: 【 运营、营销和财务】
2、单选题：
下列哪项不是生产运作管理的目标 （ ）
选项：
A: 质量
B: 成本
C: 价格
D: 柔性
答案: 【 价格】
3、单选题：
运作过程是一“投入一转换一产出”的过程，其实质是投入一定的（ ）在转换过程中增值。
选项：
A: 原材料和零部件
B: 信息、设备、资金
C: 劳动力
D: 资源
答案: 【 资源】
4、单选题：
企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的( )。
选项：
A: 服务能力强
B: 设计能力强
C: 柔性程度高
D: 技术能力强
答案: 【 柔性程度高】
5、单选题：
制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ ）
选项：
A: 产出的物理性质
B: 与顾客的接触程度
C: 产出质量的度量
D: 对顾客需求的响应时间
答案: 【 产出的物理性质】
6、多选题：
运营管理的主要内容包括( )。
选项：
A: 运营系统设计的管理
B: 运营过程改进的管理
C: 运营系统运行过程的管理
D: 资金运用的管理
答案: 【 运营系统设计的管理;
运营过程改进的管理;
运营系统运行过程的管理】
7、多选题：
运营系统设计的内容包括( )。
选项：
A: 产品和服务计划
B: 系统生产能力
C: 设施的选址
D: 设施的布置
答案: 【 产品和服务计划;
系统生产能力;
设施的选址;
设施的布置】
8、多选题：
运营管理的输入的主要资源有(ABCDE)。A.人力资源 B.设备和物料 C.资金 D.信息与技术 E能源和土地
选项：
A: 人力资源
B: 设备和物料
C: 资金
D: 能源和土地
答案: 【 人力资源;
设备和物料 ;
资金;
能源和土地】
9、填空题：
运营职能是通过（ ）来指导系统，一部分影响到系统的设计，而其他部分影响到系统的运行。
答案: 【 决策】
10、填空题：
运营活动的中间变换过程是（ ）过程。
答案: 【 价值增值】
第二章
第二章单元测验
1、单选题：
企业的三个基本战略包括（ ）
选项：
A: 低成本、高质量、与竞争对手的差异化
B: 低成本、快速响应、与竞争对手的差异化
C: 低成本、高质量、快速响应
D: 低成本、高质量、服务水平
答案: 【 低成本、快速响应、与竞争对手的差异化】
2、单选题：
从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理解以及竞争对手的市场行为而得出来的匹配是（ ）
选项：
A: 市场驱动的匹配
B: 运营能力驱动的匹配
C: 实践领域的匹配
D: 可持续性
答案: 【 市场驱动的匹配】
3、单选题：
某水果和蔬菜加工企业的4个工人半小时可生产400箱罐装桃子。其劳动生产率是 （ ）
选项：
A: 100箱/(工人●小时)
B: 200箱/(工人●小时)
C: 300箱/(工人●小时)
D: 400箱/(工人●小时)
答案: 【 200箱/(工人●小时)】
4、单选题：
运营战略属于( )
选项：
A: 公司级战略
B: 事业部级战略
C: 职能级战略
D: 作业层战略
答案: 【 职能级战略】
5、单选题：
以下那种说法是不正确的（ ）
选项：
A: 组织的运营战略必须与组织的整体战略相一致
B: 组织的运营战略只由高层管理者制定
C: 各运营战略与组织战略是相一致的
D: 基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上
答案: 【 组织的运营战略只由高层管理者制定】
6、多选题：
一般来说，企业的战略可以划分的层次有（ ）
选项：
A: 公司发展战略
B: 公司总体战略
C: 公司经营战略
D: 职能级战略
答案: 【 公司总体战略;
公司经营战略;
职能级战略】
7、多选题：
影响运营战略制定的因素有（ ）
选项：
A: 市场供需变化
B: 技术进步
C: 企业整体经营目标
D: 各部门职能战略
答案: 【 市场供需变化;
技术进步;
企业整体经营目标;
各部门职能战略】
8、多选题：
在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ ）
选项：
A: 新添附加目标
B: 生产新产品
C: 给现有产品添加新性能
D: 竞争环境已经变化，但运营重点未变
答案: 【 新添附加目标 ;
生产新产品 ;
给现有产品添加新性能;
竞争环境已经变化，但运营重点未变】
9、多选题：
有哪些战略分析方法（ ）
选项：
A: SWOT分析方法
B: 波特五力模型分析
C: 竞争者分析
D: 环境因素分析
答案: 【 SWOT分析方法;
波特五力模型分析;
竞争者分析;
环境因素分析】
10、填空题：
组织的（ ）是其存在的原因
答案: 【 使命】
11、填空题：
制定成功的战略需要考虑的因素：（ ）、（ ）。（格式：两空之间用顿号“、”隔开，结尾不加句号）
答案: 【 订单赢得标准、订单资格标准##%_YZPRLFH_%##订单赢得要素、订单资格要素##%_YZPRLFH_%##订单资格标准、订单赢得标准##%_YZPRLFH_%##订单资格要素、订单赢得要素】
12、填空题：
某包装纸公司一天生产2000卷纸，劳动成是160美元，材料成本是50美元，管理费是320美元，试求多要素生产率（ ）。
答案: 【 [3.7,3.8]】
第三章
第三章单元测验
1、单选题：
大规模定制的核心技术是指:（ ）
选项：
A: 柔性制造
B: 模块化制造与延迟差异化
C: 基于预测的维修
D: 拉式运营方式
答案: 【 模块化制造与延迟差异化】
2、单选题：
质量功能展开(QFD)的核心特征是( )。
选项：
A: 提高产品质量
B: 扩展产品功能
C: 在保证质量的前提下扩展功能
D: 倾听和理解顾客的要求
答案: 【 倾听和理解顾客的要求】
3、单选题：
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是( )。
选项：
A: 顾客行为
B: 前台员工行为
C: 后台员工行为
D: 支持过程
答案: 【 后台员工行为 】
4、单选题：
在质量屋的模型中，地下室一般表示( )。
选项：
A: 工程特征之间的相关性
B: 顾客需求
C: 顾客需求和工程特征的相关矩阵
D: 技术竞争能力评估与分析
答案: 【 技术竞争能力评估与分析】
5、单选题：
服务业设计的焦点集中在( )。
选项：
A: 设计出好的服务产品
B: 保证服务产品的质量
C: 降低服务产品的成本
D: 研究如何传递服务的运营流程上
答案: 【 研究如何传递服务的运营流程上】
6、单选题：
宜家家具的设计既可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是( )。
选项：
A: 协同产品设计
B: 模块化设计
C: 计算机辅助设计
D: 绿色设计
答案: 【 模块化设计】
7、多选题：
影响产品与服务设计的因素包括哪些( )。
选项：
A: 顾客的需求
B: 技术的可行性
C: 相关道德、法律问题
D: 竞争对手
答案: 【 顾客的需求;
技术的可行性 ;
相关道德、法律问题;
竞争对手】
8、多选题：
一个完整的质量屋包括( )。
选项：
A: 顾客需求及技术需求
B: 关系矩阵
C: 竞争性评估
D: 目标值及技术评估
答案: 【 顾客需求及技术需求;
关系矩阵 ;
竞争性评估;
目标值及技术评估】
9、多选题：
新产品开发的过程包括( )。
选项：
A: 构思产生
B: 可行性分析
C: 样品开发
D: 市场检验与评估
E: 最终产品的设计和生产
答案: 【 构思产生;
可行性分析;
样品开发;
市场检验与评估】
10、填空题：
（ ）是指同一种产品、服务或流程下的不同个体之间是没有差异的。
答案: 【