MOOC 运营管理(河北工程技术学院)1453927165 最新慕课完整章节测试答案

第一章单元测验

1、单选题：
制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（  ）​‏
选项：
A: 产出的物理性质
B: 与顾客的接触程度
C: 产出质量的度量
D: 对顾客需求的响应时间
答案: 【 产出的物理性质】

2、单选题：
下列哪项不是运营管理的目标（  )‏‌
选项：
A: 质量
B: 成本
C: 价格
D: 柔性
答案: 【 价格】

3、单选题：
有形产品的变换过程通常也称为（  ）‍​
选项：
A: 服务过程
B: 生产过程
C: 计划过程
D: 管理过程
答案: 【 生产过程】

4、多选题：
制造生产与服务运作的区别有（  ）‍​
选项：
A: 产品物质形态不同 
B: 顾客参与程度不同 
C: 资本的密集程度不同
D: 在质量标准及度量方面不同  
答案: 【 产品物质形态不同 ;
顾客参与程度不同 ;
资本的密集程度不同;
在质量标准及度量方面不同  】

5、多选题：
服务的本质包括（  ）‎‍
选项：
A: 无形，不可触摸性
B: 易逝性，不可存储性
C: 质量评价标准的明确性