MOOC 服装门店销售“九连环”(东莞市纺织服装学校)1205787810 最新慕课完整章节测试答案

第一章 角色认知 测验

1、单选题：
1.下列何者态度不属于正确的服务态度（　 ）。　　　　 　‍
选项：
A: 迅速确实的身体语言
B: 逃避问题
C: 态度积极 　
D: 开朗、友善及祥和的声调
答案: 【 逃避问题】

2、单选题：
‍　2．据调查显示，若有人员的面对面推荐，可以产生（　 ）的销售力量。‌　　　 　　‌‍‌
选项：
A:  5倍　
B: 20倍　
C: 2倍
D: 10倍
答案: 【 10倍】

3、多选题：
‎1.在整个销售过程中导购员具有多重的角色（　　　　）。　‏
选项：
A: 产品推销者　
B: 形象代言人　
C: 沟通的桥梁　
D: 服务大使　
E: 顾客顾问
答案: 【 产品推销者　;
形象代言人　;
沟通的桥梁　;
服务大使　;
顾客顾问】

4、多选题：
‌2.导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分（　　）。　　　　　　　　​
选项：
A: 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报
B: 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报
C: 收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持
D: 了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映
答案: 【 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报;
收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报;
收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持;
了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映】

5、多选题：
‎3．站在企业的角度，导购员的职责包括（　　）。‎
选项：
A: 宣传品牌
B: 销售产品　
C: 陈列产品
D: 收集信息
E: 填写报表　
F: 其他
答案: 【 宣传品牌;
销售产品　;
陈列产品;
收集信息;
填写报表　;
其他】

6、判断题：
‏1．导购从字面上讲，就是迫使用顾客促成购买的过程。（　）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、判断题：
​2．导购员的职责就是销售产品。（　）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

8、判断题：
​3．导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。（　）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

9、判断题：
‎4．导购员掌握公司、产品、竞争品牌的基本知识就足够了。（　）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

10、填空题：
导购的八大角色分别是‍‏‍
答案: 【 形象代表、陈列师、产品专家、情报员、专业顾问、销售高手、服务大使、快乐使者】

随堂测验1

1、多选题：
‎人在三圈有多种角色，三圈是指：‎
选项：
A: 家庭
B: 社会
C: 工作
D: 朋友
答案: 【 家庭;
社会;
工作】

2、多选题：
‍导购角色的认知误区的负面情形有：​
选项：
A: 靠门
B: 玩手机
C: 聊天
D: 吃东西
答案: 【 靠门;
玩手机;
聊天;
吃东西】

3、判断题：
‍角色能激发出潜力​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、判断题：
‎角色=人格=能力‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

随堂测验2

1、单选题：
‎要扮演好销售高手，销售前要：   ‌
选项：
A: 客户搜集,资料准备
B: 销售九连环
C:   成交-----明年你还记得我吗?
D:  分手-----何日君在来!
答案: 【  客户搜集,资料准备】

2、多选题：
‏如何扮演好形象代表？‎
选项：
A: 良好的职业形象
B: 热情的迎宾接待
C: 得体的行为举止
D: 专业的产品介绍
答案: 【 良好的职业形象;
热情的迎宾接待;
得体的行为举止;
专业的产品介绍】

3、多选题：
‎如何扮演好快乐使者？‌
选项：
A: 不能把不好的情绪带给顾客和身边的人
B: 怀着感恩、愉快的心情去工作
C: 好心好意好心情也是促销力。　
D: 能把不好的情绪带给顾客和身边的人，使自己解压。
答案: 【 不能把不好的情绪带给顾客和身边的人;
怀着感恩、愉快的心情去工作;
好心好意好心情也是促销力。　】

4、多选题：
导购的八大角色是：‍‌‍
选项：
A: 形象代表、陈列师
B: 产品专家、情报员
C: 专业顾问、销售高手
D: 服务大使、快乐使者
答案: 【 形象代表、陈列师;
产品专家、情报员;
专业顾问、销售高手;
服务大使、快乐使者】

随堂测验3

1、多选题：
​顾客最喜欢的导购类型有：‌
选项：
A: 尊重别人
B: 热情开朗
C: 坦诚负责
D: 真诚赞美、诙谐幽默
答案: 【 尊重别人;
热情开朗;
坦诚负责;
真诚赞美、诙谐幽默】

2、多选题：
‎优秀导购的特点：‎
选项：
A: 面带微笑
B: 眼神真诚
C: 嘴甜有礼
D: 可以骂不讲礼貌的顾客
答案: 【 面带微笑;
眼神真诚;
嘴甜有礼】

3、多选题：
‌门店标准的“六声”服务是指：​
选项：
A: 来有迎声、问有答声
B: 产品推介声、帮有谢声
C: 怨有歉声、走有送声
D: 骂有回声
答案: 【 来有迎声、问有答声;
产品推介声、帮有谢声;
怨有歉声、走有送声】

第二章 顾客心理分析 测验

1、单选题：
‍1. 对于东瞧瞧、西看看的顾客，导购员应该（ 　）。　　‍
选项：
A: 把握时机，适当推销
B: 主动上前询问，详尽介绍产品的优点与保障，彻底打消购买顾虑
C: 仔细介绍，使他成为回头客
D: 积极争取，改变他的品牌倾向
E: 关心家属，侧面影响，直至改变购买决定
答案: 【 主动上前询问，详尽介绍产品的优点与保障，彻底打消购买顾虑】

2、单选题：
‎　2. 东瞧瞧，西看看的顾客属于（　 ）。　　‍
选项：
A: 没有决定要买某种商品的顾客
B: 随意浏览的顾客
C: 决定要买某种商品的顾客
D: 小偷
答案: 【 随意浏览的顾客】

3、多选题：
‎1．从顾客购买商品的原因和驱动力而言，顾客的购买动机分为（　　　　　）‌
选项：
A: 生理性购买动机
B: 心理性购买动机
C: 求实购买动机
D: 求实购买动机
E: 求美购买动机
F: 求名购买动机
G: 求廉购买动机
答案: 【 生理性购买动机;
心理性购买动机】

4、多选题：
‏2. 根据顾客性格,顾客购买行为的类型分析划分（　　　　　）。　　‌
选项：
A: 习惯型购买行为
B: 理智型购买行为
C: 经济型购买行为
D: 冲动型购买行为
E: 想象型购买行为
F: 不定型购买行为
答案: 【 习惯型购买行为;
理智型购买行为;
经济型购买行为;
冲动型购买行为;
想象型购买行为;
不定型购买行为】

5、多选题：
​3．营业环境中常见的三种顾客大致上可分为类型（　　　　　）。　　A．已决定要买某种东西的顾客　　　B.未决定买某种东西的顾客　　　　C.随意浏览的顾客​
选项：
A: 已决定要买某种东西的顾客
B: 未决定买某种东西的顾客　　　　
C: 随意浏览的顾客
D: 不想买的顾客
答案: 【 已决定要买某种东西的顾客;
未决定买某种东西的顾客　　　　;
随意浏览的顾客】

6、判断题：
‍　1. 顾客的购买行为，主要影响因素是个人的经济行为。（　 ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、判断题：
‌2．顾客的购买需求在不断变化，其购买心理不一定分为注意、兴趣、联想、欲望、比较、决定、购买和满足等八个阶段。（ 　）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

8、填空题：
‏由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出:把需要分成五类，依次由较低层次到较高层次排列是‏‏‏
答案: 【 生理需求
安全需求
社会需求
自尊需求
自我实现的需求】

9、填空题：
顾客购买时的心理变化过程分为八个阶段分别是​‎​
答案: 【 留意注视、引起兴趣、引发联想、勾起欲望、权衡比较、增加信心、购买行动、心理满足】

10、填空题：
‌把消费者按不同的性格分类分为​
答案: 【 孔雀型、熊猫型、猫头鹰、老虎型】

随堂测验1

1、多选题：
‎购买的心理动机包括：‍
选项：
A: 情绪动机
B: 感情动机
C: 理智动机
D: 惠顾动机
答案: 【 情绪动机;
感情动机;
理智动机;
惠顾动机】

2、多选题：
‎购买行为的特征有：​
选项：
A: 是消费者心理活动的外在表现。
B: 受社会群体因素的制约影响。
C: 是一种自主性的活动。
D: 不是一成不变的。
答案: 【 是消费者心理活动的外在表现。;
受社会群体因素的制约影响。;
是一种自主性的活动。;
不是一成不变的。】

3、多选题：
顾客购买时的心理变化过程是​ ​‎​
选项：
A: 留意注视—引起兴趣
B: 引发联想—勾起欲望
C: 权衡比较—增加信心
D: 购买行动—心理满足
答案: 【 留意注视—引起兴趣;
引发联想—勾起欲望;
权衡比较—增加信心;
购买行动—心理满足】

4、多选题：
‏老年人对导购服务的要求主要表现在“三多”是指：‍
选项：
A: 问得多
B: 说得多
C:  挑得多
D: 买得多
答案: 【 问得多;
说得多;
 挑得多】

5、多选题：
​男性消费者的购买行为特点是​
选项：
A: 注重商品质量、实用性。
B: 购买商品目的明确、迅速果断。
C: 强烈的自尊好胜心，购物不太注  重价值问题。
D: 购买商品挑剔，选择性强
答案: 【 注重商品质量、实用性。;
购买商品目的明确、迅速果断。;
强烈的自尊好胜心，购物不太注  重价值问题。】

6、判断题：
‌不同的消费主体有着不同的需要‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
​同一个消费主体，因年龄阶段和生活范畴不同，表现出来的需要都会有所不同。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、判断题：
​消费需要不是消费者购买行为的动力源泉。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

9、判断题：
‏接待老年人时说话语速要快点。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

10、判断题：
‏接待青年消费群体需要重复介绍商品知识，以加深印象。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

随堂测验2

1、单选题：
‍孔雀型顾客的优点：​
选项：
A: 恪尽职守、善于倾听
B: 讲求条理、善于分析，注重细节
C: 善于管理、主动积极，果断直率
D: 善于沟通，注重与别人关系，爱说爱炫
答案: 【 善于沟通，注重与别人关系，爱说爱炫】

2、单选题：
‏老虎型顾客需要：‌
选项：
A: 了解他们，支持他们，放低身段，多做赞美
B: 温和真诚、放慢速度，关键时候果断帮他做决定
C: 详细考虑，系统方案，提供证据
D: 快速、简明、认同、结果导向
答案: 【 快速、简明、认同、结果导向】

3、单选题：
‌下列哪种探寻需求要唠家常、多聊天‍
选项：
A: 熊猫型（关系型）
B: 猫头鹰型（思考型）
C: 老虎型（指导型）
D: 孔雀型（社交型）
答案: 【 孔雀型（社交型）】

4、多选题：
‌老虎型顾客购物时的常见表现是​‌​
选项：
A: 进来后不爱说话，表情比较严肃进来时导购询问时，喜欢回答我随便看看
B: 进店后比导购还热情，主动打招呼进来见到镜子就喜欢照一照
C: 喜欢自己挑选，不喜欢导购一直跟在后面作介绍看到喜欢的产品主动要求试穿
D: 进来后直奔目标走路速度快，说话节奏快
答案: 【 喜欢自己挑选，不喜欢导购一直跟在后面作介绍看到喜欢的产品主动要求试穿;
进来后直奔目标走路速度快，说话节奏快】

第三章 门店销售“九连环”之一——售前准备测验

1、单选题：
‌1.特价商品或具有价格优势的商品，适合（　 ）陈列方式。‏
选项：
A: 量感陈列 　　
B: 悬挂陈列
C: 主题柜陈列
D: 多媒体方式展示
答案: 【 量感陈列 　　】

2、单选题：
​2.营业前的店务准备工作不包括（ 　）。　‏
选项：
A: 店面整理、清洁
B: 人员和工作表的确认 　
C: 留言板流言 　
D: 精神话术演练或每天事项检视提醒
答案: 【 留言板流言 　】

3、单选题：
‎3.一般擦拭货架的方法是（　 ）。‏
选项：
A: 由下而上
B: 由上而下
C: 先从中间而下再从中而上
D: 先从中间而上再从中而下
答案: 【 由上而下】

4、单选题：
​4.商品陈列的最终目的是（　 ）。‏
选项：
A: 增进店面的美感
B: 营造店面氛围 　
C: 促进商品销售 　　　
D: 存放商品
答案: 【 促进商品销售 　　　】

5、多选题：
‍1．合理地陈列商品可以起到（　　）作用。​
选项：
A: 展示商品
B: 刺激销售
C: 方便购买
D: 节约空间
E: 美化购物环境
答案: 【 展示商品;
刺激销售;
方便购买;
节约空间;
美化购物环境】

6、多选题：
‏2.商品陈列的方法有（　　）。‍
选项：
A: 集中陈列法
B: 特殊陈列法
C: 整齐陈列法
D: 随机陈列
E: 盘式陈列法
F: 兼用随机陈列法
G: 端头陈列法　
答案: 【 集中陈列法;
特殊陈列法】

7、多选题：
‍3. 商品组合的方法有（　　）。‎
选项：
A: 按消费季节的组合
B: 按节庆日的组合
C: 按消费的便利性的组合　
D: 按商品用途组合
E: 按价格组合
答案: 【 按消费季节的组合;
按节庆日的组合;
按消费的便利性的组合　;
按商品用途组合;
按价格组合】

8、判断题：
‏1。据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高30%。（　）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

9、判断题：
‎2．虽然色彩对人们的心情产生影响，但是色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很小，商场的色彩设计对刺激顾客的购买作用很小。（　）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

10、判断题：
‏3．店面活泼气氛的途径有：配置显眼化、陈列活泼化、商品多样化、服务亲切化、促销戏剧化。（　）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

随堂测验1

1、多选题：
‏昨日营业状况的确认的内容：‌
选项：
A: 营业额   
B: 畅销货品款号
C: 客流高峰时段
D: 昨日工作总结
答案: 【 营业额   ;
畅销货品款号;
客流高峰时段;
昨日工作总结】

2、判断题：
‏售前准备指门店开始营业前的准备工作，是一天当中的开篇工作。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

3、判断题：
‍事前的控制和准备，胜于事中和事后的调整和改善，售前准备的完善与否会直接影响到我们每天的销售业绩，完善的售前准备有助于提升所有人员的工作效率。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

随堂测验2

1、多选题：
‍门店有哪些“赶客”行为？‌
选项：
A: 悄无声息
B: 非买勿试
C: 概不退换
D: 懒散闲聊
答案: 【 悄无声息;
非买勿试;
概不退换;
懒散闲聊】

2、判断题：
​导购员有一个非常重要的角色叫形象代表，导购的形象是门店传达给顾客的第一张名片，专业的导购形象决定了顾客进店的脚步和买单的意愿。‍​‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

3、判断题：
‎工牌应端正别于右胸制服中间位‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

4、判断题：
人是具有思想的，如果不能在思想上、心态上端正在导购岗位上服务的态度，他们个人的业绩以及店铺整体的业绩都难以得到质的提升。‎‌‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

随堂测验3

1、多选题：
‌陈列的原则有‌
选项：
A: 容易挑选原则 
B: 整齐清洁原则
C:  便于取放原则、 商品丰满原则
D:  先进先出原则、 保持新鲜感原则
答案: 【 容易挑选原则 ;
整齐清洁原则;
 便于取放原则、 商品丰满原则;
 先进先出原则、 保持新鲜感原则】

2、多选题：
‍暖色有如下特点：给人温暖、火热的感觉，橙色为最暖的色彩。‍
选项：
A: 给人冰冷清凉的感觉
B: 给人温暖、火热的感觉，
C: 橙色为最暖的色彩。
D: 也叫无彩色
答案: 【 给人温暖、火热的感觉，;
橙色为最暖的色彩。】

3、多选题：
​服装陈列五定原则指的是：‏
选项：
A: 定位    
B: 定色    
C: 定行     
D: 定量、定件
答案: 【 定位    ;
定色    ;
定行     ;
定量、定件】

4、判断题：
‎陈列是无声的导购员‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
​A区指顾客最先看到的区域 : 陈列最新到的款式。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
‌B区指顾客其次看到的区域 : 陈列从A区下来的款式，并与部分新款进行重新搭配‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【