MOOC 电子商务客户关系管理(江西应用工程职业学院)1450456201 最新慕课完整章节测试答案
第五章 技术篇之客户关系管理系统
5.1小节测验
1、单选题：
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）。
选项：
A: 分析实现企业目标的方法和途径
B: 明确企业实施客户关系管理的目标
C: 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D: 全面了解备选的软件厂商
答案: 【 明确企业实施客户关系管理的目标】
2、单选题：
CRM是指（ ）。
选项：
A: 企业资源计划
B: 客户关系管理
C: 供应链管理
D: 人力资源管理
答案: 【 客户关系管理】
3、多选题：
一个完整的客户关系管理系统应该具有以下哪些特征？
选项：
A: 综合性
B: 开发性
C: 智能型
D: 集成性
答案: 【 综合性;
开发性;
集成性】
4、多选题：
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（ ）。
选项：
A: 传真和因特网
B: 专卖柜台
C: 中间商
D: 商店
答案: 【 传真和因特网;
专卖柜台;
商店】
5、多选题：
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（ ） 。
选项：
A: 客户合作管理再造
B: 销售流程的再造
C: 市场营销的再造
D: 客户服务流程的再造
答案: 【 销售流程的再造;
市场营销的再造;
客户服务流程的再造】
6、多选题：
客户数据库包括的客户类型有（ ） 。
选项：
A: 现有客户
B: 潜在客户
C: 流失的客户
D: 分销商
答案: 【 现有客户;
潜在客户;
流失的客户;
分销商】
7、多选题：
客户关系系统一般模型的营销模块包括（ ）。
选项：
A: 宣传管理
B: 营销能力
C: 企业形象
D: 客户细分
答案: 【 宣传管理;
营销能力;
客户细分】
5.2小节测验
1、单选题：
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？
选项：
A: 个性化网页服务功能
B: 在线客服
C: 客户状态分析
D: 订单自助跟踪服务
答案: 【 客户状态分析】
2、单选题：
在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
选项：
A: 销售管理
B: 采购管理
C: 数据挖掘
D: 呼叫中心
答案: 【 采购管理】
3、多选题：
企业业务操作流程主要由 组成。
选项：
A: 生产
B: 营销
C: 销售
D: 客户服务
答案: 【 营销;
销售;
客户服务】
4、多选题：
CRM按功能分类，一般划分为 。
选项：
A: 运营
B: 分析
C: 协作
D: 管理
答案: 【 运营;
分析;
协作