2024知到答案塑造经典——酒店金牌GRO 完整智慧树网课章节测试答案

第一章单元测试

文章目录

1、多选题：
以下哪些是酒店GRO的日常工作任务？
选项：
A:引领客人到房间
B:指引客人到达酒店前台办理入住手续
C:处理客人投诉
D:提前掌握客人的接送机信息
答案: 【引领客人到房间;
指引客人到达酒店前台办理入住手续;
处理客人投诉;
提前掌握客人的接送机信息】

2、判断题：
女性GRO的留海不应该过眉毛。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

3、判断题：
女性GRO可以在大堂随时补妆。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

4、判断题：
女性GRO在工作中可以化浓妆。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

5、判断题：
GRO的工作态度比工作能力更重要。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

6、单选题：
凝视的时间不要超过（）秒。
选项：
A:6
B:7
C:5
D:4
答案: 【5】

7、判断题：
GRO在上岗前不可以吃蒜、葱等刺激性气味的食物。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、多选题：
使用手势的基本要求是（）。
选项：
A:自然
B:适度
C:规范
D:优雅
答案: 【自然;
适度;
规范;
优雅】

9、判断题：
中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

10、单选题：
交流成功或送客时，可采用（）度微笑。
选项：
A:一
B:二
C:三
D:都可以
答案: 【三】

1、判断题：
不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、判断题：
GRO不需要了解宾客的喜好和禁忌。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

3、多选题：
以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容？
选项：
A:宾客服务工作
B:客户分级管理
C:宾客信息管理
D:客户关系的建立
答案: 【宾客服务工作;
客户分级管理;
宾客信息管理;
客户关系的建立】

4、判断题：
GRO要具备一种创新的工作理念。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

5、判断题：
感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

6、判断题：
知觉是对事物的整体属性的间接反映，是比较客观的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

7、判断题：
短时记忆是一般不超过一分钟的记忆。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：
活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等，是黏液质的特征。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

9、单选题：
下列哪些是逻辑记忆？
选项：
A:触摸过的物体
B:对数学、物理学中的公式
C:尝过的滋味
D:看到过的画面
答案: 【对数学、物理学中的公式】

10、单选题：
“夕阳无限好，只是近黄昏”是什么样的情绪
选项：
A:豪迈的
B:感伤的
C:悲凉的
D:快乐的
答案: 【感伤的】

11、多选题：
需要具备哪些特征？
选项：
A:阶段性
B:社会制约性
C:独特性
D:指向性
答案: 【阶段性;
社会制约性;
独特性;
指向性】

12、多选题：
英国心理学家培因根据智力、情感和意志在某个人身上占优势程度把性格划分为（）
选项：
A:意志型
B:情绪型
C:内倾型
D:理智型
答案: 【意志型;
情绪型;
理智型】